图书标签: 实施 crm
发表于2024-12-25
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在本书中,编者分别在理论、技术与实践三个方面对客户关系管理进行了全面的阐述。
在理论方面,本书论述了客户关系管理的理论来源和基础知识。主要论述的理论知识涉及营销的发展趋势、客户关系管理概述、客户关系管理相关概念研究、建立客户关系、客户满意和客户忠诚、QR与ECR、客户信用管理、客户流失管理等方面。读者通过这部分的学习可以掌握牢固的基础知识,从而为现实中的应用奠定坚实的基础。
在CRM的技术方面,该书论述了CRM技术的发展趋势、CRM的设计平台——Java平台(J2EE)和Microsoft.NET平台、数据仓库和数据挖掘与CRM的关系、客户呼叫中心等内容。另外,为了结合实际来论述CRM客户关系理论,让本书具有实际的参考价值,编者还详细介绍了CRM在旅游行业、房地产业、医药行业、电信行业、零售行业、金融行业的应用。
本书试图对客户关系管理这一内涵十分丰富的概念进行详细的叙述,是广大专业人士和爱好者值得一看的书,也可作为高等院校管理类专业的辅助教材。
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