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著者簡介
圖書目錄
第1章 經濟中的服務領域
第1部分 策略構思
第2章 策略安排
第3章 互聯網策略
第4章 環境策略
第2部分 戰略實施：服務傳遞係統設計
第5章 新服務的開發
第6章 服務體驗管理
……
第3部分 管理能力：協調供需
……
第4部分 運營係統：管理服務的工具
……
附錄 正態分布區
· · · · · · (收起)
第1部分 策略構思
第2章 策略安排
第3章 互聯網策略
第4章 環境策略
第2部分 戰略實施：服務傳遞係統設計
第5章 新服務的開發
第6章 服務體驗管理
……
第3部分 管理能力：協調供需
……
第4部分 運營係統：管理服務的工具
……
附錄 正態分布區
· · · · · · (收起)
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