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出版者:科学出版社

作者:山田绿

出品人:

页数:156

译者:刘淑梅

出版时间:2004-7-1

价格:16.00元

装帧:平装(无盘)

isbn号码:9787030133892

丛书系列:

图书标签:

• 顾客服务
• 接待技巧
• 沟通技巧
• 客户关系
• 服务礼仪
• 销售技巧
• 商务沟通
• 职场技能
• 人员管理
• 服务行业

《跨界设计：从概念到落地》 引言：重塑设计思维，拥抱无限可能 在信息爆炸与技术迭代日新月异的今天，设计不再局限于单一的领域或美学的范畴。它已然成为驱动商业创新、解决复杂社会问题的核心引擎。《跨界设计：从概念到落地》一书，正是为处于这个变革时代的创造者、管理者和实践者而作。它深度剖析了当代设计所面临的挑战与机遇，并提供了一套系统化、可操作的框架，旨在帮助读者打破专业壁垒，实现从抽象概念到具体、可落地的成果的飞跃。 本书的核心论点在于：真正的创新往往发生在学科的交汇点。 我们将不再孤立地看待工业设计、用户体验（UX）、服务设计乃至系统思维，而是将其视为一个相互渗透、彼此强化的生态系统。 第一部分：认清边界与打破藩篱 第一章：设计的范式转移——从“物”到“体验流” 本章首先回顾了传统设计模式的局限性，尤其是在数字化转型浪潮中，单一产品思维的失效。我们将探讨“体验流”的概念，即理解用户在不同触点（线上、线下、人与人的互动）中连续不断的旅程。 案例分析： 剖析一个传统零售企业如何通过整合线上预约、门店服务和售后跟进，构建了一个无缝的“体验流”，而非仅仅设计一个App或一套门店陈设。 理论支撑： 引入复杂适应系统（CAS）理论，解释为何在动态环境中，僵化的流程不如灵活的、能够自我调整的系统有效。 第二章：解构“跨界”的本质：知识的拓扑学 跨界并非简单的元素叠加，而是一种深层次的知识结构重组。本章深入研究如何识别并连接看似不相关的领域知识。我们将介绍一种“知识拓扑映射法”，用于可视化不同学科之间的潜在连接点和冲突点。 方法论： 如何运用类比推理和元模式识别，将生物学原理应用于商业流程优化，或将音乐理论应用于界面信息架构。 实践挑战： 探讨在组织内部推广跨界思维时，语言障碍和专业术语壁垒的解决策略。 第二部分：从洞察到概念的构建 第三章：深度移情：超越用户画像的生态系统研究 成功的跨界设计必须建立在对“使用者”及其所处“环境”的深刻理解之上。本书超越了传统的用户画像（Persona）构建，提出“生态系统用户研究”（ESR）。ESR强调将使用者置于其社交、文化、技术和物理环境中进行观察和共情。 工具箱： 详细介绍暗访、情境日记、影子跟随（Shadowing）等高保真研究方法。 伦理考量： 讨论在深度研究中如何平衡信息获取的深度与对个体隐私的尊重，特别是涉及敏感行业（如医疗、金融）的设计项目。 第四章：概念漂移与原型聚焦：在不确定性中锚定方向 跨界项目往往伴随着高度的不确定性。本章关注如何在早期阶段有效管理“概念漂移”——即项目方向因引入过多领域知识而变得模糊不清。 构建概念支架： 介绍“最小可行概念”（MVC）的构建方法，它侧重于验证核心价值假设，而非功能全面性。 快速迭代的哲学： 阐述“失败的经济学”——如何设计低成本、高价值的原型，以最快的速度从错误的假设中学习，并利用反馈快速修正方向。 第三部分：落地实施的系统工程 第五章：服务蓝图的进化：整合有形与无形资产 当设计扩展到服务和体验领域时，传统的产品蓝图已无法胜任。本章详细阐述如何绘制“三维服务蓝图”——它不仅包含用户触点（前端），还深入到幕后支持系统（员工行动、技术基础设施和政策法规）。 关键要素： 如何在蓝图中清晰标记出“体验断裂点”和“赋能点”。 跨部门协作模型： 为技术开发、市场营销和运营团队提供一套共同的语言和可视化工具，确保所有部门对服务交付的预期保持一致。 第六章：技术赋能与人文校准：数字与物理的融合 未来的设计落地必然涉及复杂的数字技术（AI、物联网、区块链）与物理世界的互动。本章聚焦于如何确保技术的应用是为人服务的，而非反过来奴役体验。 “人机共创”流程： 探讨如何设计人机协作的界面和流程，让人类专家与算法洞察有效结合，共同提升决策质量。 韧性设计（Resilience Design）： 针对系统可能出现的故障和意外情况，提前规划“优雅降级”的路径，确保即使在系统部分失效时，核心用户价值仍能被维持。 第七章：衡量价值：从产出到影响力 跨界设计的投入往往是巨大的，因此证明其价值至关重要。本章提供了一套超越传统KPI的衡量框架，专注于衡量设计对组织战略目标和用户福祉产生的“深层影响力”。 指标体系构建： 区分“效率指标”（如成本降低）与“效能指标”（如信任度提升、用户自主性增强）。 长期价值评估： 如何设计反馈回路，确保设计成果在发布后的六个月、一年能够持续地带来正向反馈和优化空间，形成良性循环。 结语：成为“连接者” 《跨界设计：从概念到落地》旨在培养新一代的设计领导者——那些不仅擅长于创造美丽事物，更精于整合复杂信息、协调多元利益相关者、并将宏大愿景转化为可执行路径的“连接者”。本书提供的不仅是工具和理论，更是一种面向未来的、系统性的思维模式。通过掌握这些方法，读者将能自信地驾驭复杂的项目，在任何行业中，实现真正有意义的、可量化的创新成果。 推荐读者： 产品经理、服务设计师、技术架构师、企业战略规划师、以及所有希望提升解决复杂问题能力的专业人士。

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