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出版者:海天出版社

作者:廖金泽

出品人:

页数:230

译者:

出版时间:2003-1-1

价格:18.00元

装帧:精装(无盘)

isbn号码:9787806548875

丛书系列:

图书标签:

• 秘书技能
• 办公技能
• 职场培训
• 职业发展
• 办公软件
• 沟通技巧
• 商务礼仪
• 行政管理
• 个人提升
• 效率提升

现代商业环境下的高效行政管理与实战技能提升 本书聚焦于在全球化和数字化浪潮下，行政管理人员和职场新人如何快速适应高强度、多变的工作需求，构建扎实的职业素养和前沿的实战技能。 第一部分：组织效能与跨部门协作的艺术 在现代企业中，行政支持已不再是单纯的事务性工作，而是驱动组织高效运转的核心力量。本部分深入剖析了如何将行政职能从“支持者”转变为“战略合作者”。 一、企业运营的宏观视角与角色定位： 行政职能的战略意义重塑： 探讨行政部门如何在成本控制、风险管理和内部文化建设中扮演关键角色。通过分析不同规模企业的组织架构，阐明高效行政如何直接影响决策速度和资源分配效率。 从流程执行者到流程优化师： 详细介绍精益管理（Lean Management）在行政工作中的应用，如何识别并消除日常工作中的“七大浪费”（过度处理、等待、不必要的移动等）。提供工具和方法论，指导读者如何绘制和优化如会议管理、文件流转和采购审批等核心流程，实现效率提升20%以上的目标。 二、高效沟通与冲突解决的软技能矩阵： 现代职场协作的瓶颈往往在于沟通不畅。本书提供了多层次的沟通策略： 向上汇报的艺术与要点： 针对高层管理者的时间稀缺性，教授如何构建“电梯演讲”式的精炼汇报结构。重点讲解STAR原则（情境、任务、行动、结果）在撰写周报、月报和项目总结中的应用，确保信息传递的精准度和影响力。 跨文化与跨部门协作的技巧： 随着远程办公和国际业务的增加，理解不同文化背景下的沟通偏好至关重要。内容涵盖非暴力沟通（NVC）的基础模型，以及在面对来自不同职能部门（如研发、销售、财务）的专业术语和优先级冲突时，如何搭建共同语言和建立互信机制。 情绪智能（EQ）在职场中的实践： 通过案例分析，探讨如何在压力下管理自身情绪，并有效识别和回应同事的情绪信号。重点讲解结构化反馈技巧，帮助读者在进行建设性批评或接收敏感信息时，保持专业性和建设性。 第二部分：数字化工具赋能与数据驱动的决策支持 信息技术正在以前所未有的速度重塑工作方式。本部分专注于行政人员应掌握的先进数字化工具应用，以及如何利用数据支持日常决策。 三、自动化办公系统的深入应用（非基础操作）： 本书假设读者已掌握基础的Office软件操作，转而聚焦于提高生产力的进阶应用： 动态数据管理与报告生成： 深入讲解Excel中的高级函数（如INDEX/MATCH, OFFSET, 数据透视表的高级筛选与计算字段），以及如何结合Power Query进行数据的清洗、转换和加载（ETL过程的初级应用），实现月度费用报告的自动刷新。 项目协作平台的高效部署： 比较主流的项目管理软件（如Asana, Trello或国内企业协作平台）的优势与局限。提供构建统一知识库（Wiki）和任务看板的最佳实践，确保所有项目文档和进度透明化。 文档安全的与合规性管理： 探讨如何利用云存储服务（如SharePoint, Google Workspace）的权限管理功能，设定精细化的文件访问级别，以满足日益严格的数据隐私和企业内部保密要求。 四、活动策划、行政采购与预算精益控制： 行政工作常常涉及大规模的资源调配和支出管理。 零基预算法在行政预算中的应用： 摒弃传统基于历史数据的预算编制方式，转而教授如何从零开始论证每一项开支的必要性。详细拆解会议、差旅和办公室维护三大核心成本的优化策略。 供应商关系管理（SRM）与谈判技巧： 介绍如何建立多维度评估体系（如质量、响应速度、价格稳定性）来选择和管理外部供应商。重点教授采购合同审阅中的关键条款（如服务等级协议SLA、违约责任），以及在续约谈判中争取更有利条件的策略。 大型活动的安全与应急预案设计： 针对企业年会、高层接待等关键活动，提供风险评估矩阵。内容包括场地安全检查清单、紧急医疗响应流程设计、以及如何与安保和公关团队进行无缝对接，确保活动流程的顺畅与安全万无一失。 第三部分：个人职业发展与职场抗压能力构建 行政工作的高强度和高要求，使得个人的抗压能力和持续学习成为成功的关键。 五、时间管理的高级策略与精力分配模型： 艾森豪威尔矩阵的动态应用： 不仅停留在“重要/紧急”的划分，更强调如何通过自动化工具将“不重要/不紧急”的任务委派，从而解放时间专注于高价值的“重要/不紧急”事项（如职业发展规划）。 深度工作（Deep Work）与干扰管理： 针对行政工作碎片化的特点，提供设置“专注时间块”的具体方法，包括如何礼貌地管理来电和即时通讯的打断，保护思维连续性。 六、职业生涯的进阶路径与专业认证规划： 行政管理者的未来发展蓝图： 分析行政职能向人力资源、设施管理（Facility Management）或运营管理（Operations）转型的成功案例。指导读者如何识别自身技能差距，并制定个性化的学习路线图。 行业专业认证的选择与准备： 介绍国际上认可的行政或运营管理专业认证体系（如IAAP认证等），提供备考策略，帮助读者将日常经验转化为可量化的专业资质，为晋升铺平道路。 总结： 本书旨在为新一代的行政和运营专业人士提供一套可操作、可落地的实战手册，帮助读者超越传统的事务处理，成为企业不可或缺的效率引擎和价值创造者。通过系统化学习和技能迭代，读者将能驾驭复杂的现代工作环境，实现个人职业生涯的快速攀升。

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