具體描述
本書的編寫大體經過瞭這樣幾個階段：（1）編空員深入到服務行業，廣泛搜集服務用語，去粗取精，按不同待業確立語條。（2）根據各行業特點，確定每一語條的使用範圍、服務的對象、場閤、時間、語氣、讀音和禁忌等。（3）語條和使用方法確定後，請相關行業的領導和業內人士座談，並根據徵求到的意見，進行反復修改。（4）在學校中試講，在部分服務行業中試用，最後定稿。
我們在編寫的過程中努力突齣以下特點：（1）實用，語條大都是實際工作和交往中使用頻率較高的語句，沒有生僻句；（2）準確，每個詞條適用的對象、範圍非常具體，不容易齣現差錯；（3）易記，沒有長句，方便學習，好懂易記。
著者簡介
圖書目錄
第一章 商場服務人員規範用語
第一節 櫃颱銷售人員規範用語
……
第二章 餐飲服務人員規範用語
第一節 飯店迎送人員規範用語
……
第三章 賓館服務人員規範用語
第一節 接待大廳人員規範用語
……
第四章 公交服務人員規範用語
第一節 公交車乘務員規範用語
……
第五章 旅遊服務人員規範用語
第一節 導遊人員規範用語
……
第六章 其他行業規範用語
第一節 郵政人員規範用語
……
附錄一 服務活動中的禮節性稱呼
附錄二 常用姓氏用字與人名用字
後記
· · · · · · (收起)
第一節 櫃颱銷售人員規範用語
……
第二章 餐飲服務人員規範用語
第一節 飯店迎送人員規範用語
……
第三章 賓館服務人員規範用語
第一節 接待大廳人員規範用語
……
第四章 公交服務人員規範用語
第一節 公交車乘務員規範用語
……
第五章 旅遊服務人員規範用語
第一節 導遊人員規範用語
……
第六章 其他行業規範用語
第一節 郵政人員規範用語
……
附錄一 服務活動中的禮節性稱呼
附錄二 常用姓氏用字與人名用字
後記
· · · · · · (收起)
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