中科普傳媒經營書係。 海爾緣何贏得競爭優勢，IBM與顧客溝通的策略，沃格林公司的服務管理牌，在服務創新中不斷壯大的惠普。 在21世紀的今天，我們已經進入瞭注重服務的時代，各行各業，都必須提高待客意識，密切關注要求越來越高、越來越挑剔，並能左右其事業成敗的服務對象——顧客。舉凡立誌成功的公司，都非常注重顧客的想法與感受，都在努力使自己的工作達到卓越服務的境界。 本書從如何營造卓越服務，爭取
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