服务创新战略

服务创新战略 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:重庆出版社
作者:陈静
出品人:
页数:316
译者:
出版时间:2002-10-1
价格:20.00
装帧:精装(无盘)
isbn号码:9787536659728
丛书系列:
图书标签:
  • 服务创新
  • 战略管理
  • 创新战略
  • 服务设计
  • 商业模式
  • 数字化转型
  • 用户体验
  • 竞争优势
  • 新兴技术
  • 管理学
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具体描述

中科普传媒经营书系。 海尔缘何赢得竞争优势,IBM与顾客沟通的策略,沃格林公司的服务管理牌,在服务创新中不断壮大的惠普。 在21世纪的今天,我们已经进入了注重服务的时代,各行各业,都必须提高待客意识,密切关注要求越来越高、越来越挑剔,并能左右其事业成败的服务对象——顾客。举凡立志成功的公司,都非常注重顾客的想法与感受,都在努力使自己的工作达到卓越服务的境界。 本书从如何营造卓越服务,争取

跨越边界:全球供应链的韧性与未来重塑 内容简介: 本书深入剖析了在当前地缘政治动荡、气候变化加剧以及技术快速迭代的复杂背景下,全球供应链所面临的空前挑战与重塑机遇。我们不再仅仅关注效率和成本优化,而是将视角转向韧性(Resilience)、可持续性(Sustainability)和敏捷性(Agility)这三大核心支柱。 第一部分:认知范式转移——从“精益”到“健壮” 全球化早期,供应链管理的主旋律是“精益生产”与“即时化”(Just-in-Time, JIT),追求零库存和最大化运营效率。然而,近年来的一系列黑天鹅事件——从2008年金融危机引发的信贷紧缩,到疫情导致的港口停摆,再到特定地区的冲突对关键原材料供应的切断——无情地揭示了这种过度优化的脆弱性。 本书首先系统梳理了这种范式转移的驱动因素。我们详细分析了过去十年间,全球制造业集群的地理分散化趋势(如中国+1 战略的兴起),以及对高风险“单点故障”(Single Point of Failure, SPF)的重新评估。我们将供应链风险解构为四个维度:地缘政治风险、自然灾害风险、技术中断风险和宏观经济波动风险。通过引入“风险价值法”(Value at Risk for Supply Chain, VaR-SC),我们提供了一套量化评估不同中断情景对企业盈利和市场份额潜在影响的工具。 第二部分:数字孪生与实时可见性:构建透明的神经系统 现代供应链的复杂性已远超传统ERP系统所能承载的范围。本书重点探讨了如何利用尖端信息技术构建一个端到端、全息的数字孪生(Digital Twin)模型。这不仅仅是数据的汇集,而是对物理流程的动态、实时模拟。 我们详细介绍了物联网(IoT)、区块链和先进分析(Advanced Analytics)在提升供应链可见性中的关键作用。区块链技术如何确保跨多层级供应商之间数据的不可篡改性和溯源的真实性,对于化妆品、医药和稀有金属等高价值、高监管行业的供应链尤为关键。此外,我们深入探讨了人工智能(AI)和机器学习(ML)在需求预测的精细化、库存优化以及异常事件的早期预警中的应用。例如,如何利用卫星图像和天气数据,预测特定农产品供应区的收成波动,从而提前调整采购策略。 第三部分:区域化与“友岸外包”:重塑地理空间布局 “近岸化”(Nearshoring)和“友岸外包”(Friend-shoring)不再是口号,而是正在发生的产业重构。本书通过对北美自由贸易区(USMCA)、欧盟内部市场整合以及亚太地区(RCEP)供应链集群演变的案例研究,探讨了区域化布局的经济合理性与政治驱动力。 我们对比分析了不同区域化模式的优劣:“多中心化”(分散风险但不易规模化)与“双链策略”(保留核心制造基地,同时在替代区域建立备份)。特别值得关注的是,本书对“再工业化”政策(如美国的《芯片与科学法案》)如何影响全球半导体供应链的地理分布进行了深入测算和前瞻性分析,预测了未来十年内,电子产品制造版图的可能迁移路径。 第四部分:绿色转型与循环经济:可持续性的核心竞争力 气候变化不再是遥远的威胁,而是当下影响运营成本和消费者接受度的决定性因素。本书将可持续性视为构建长期竞争力的核心要素,而非简单的合规成本。 我们详细阐述了如何将“循环经济”原则融入供应链设计。这包括“产品即服务”(Product-as-a-Service, PaaS)模式的推广、逆向物流网络的优化,以及如何利用生命周期评估(LCA)工具精确计算和报告供应链中的碳足迹。对于企业而言,透明度意味着责任,本书提供了国际供应链脱碳标准(如SBTi)的实操指南,以及如何通过绿色采购激励措施,引导上游供应商进行低碳转型。 第五部分:人才、协作与治理:跨越组织边界的挑战 技术和地理的重塑最终都需要人的协作来实现。本书最后一部分聚焦于供应链管理的人才需求和治理结构。面对数字化和可持续性双重转型的压力,企业急需“T型人才”——既精通运营细节,又具备战略思维和跨文化沟通能力的领导者。 我们讨论了如何建立更具弹性的多层级伙伴关系。传统的甲乙方关系正在向“风险共担、利益共享”的战略联盟转变。有效的供应链治理要求建立清晰的决策权和冲突解决机制,尤其是在涉及多国法规和不同文化背景的协作中。本书提供了一系列跨部门、跨企业协作的最佳实践案例,旨在帮助管理者构建一个能够自我适应、持续学习的未来供应链生态系统。 通过对技术、地缘政治、环境和社会责任的全面整合分析,本书旨在为企业高管、供应链专业人士以及政策制定者提供一个清晰的路线图,以应对二十一世纪最复杂、最具挑战性的全球商业环境。

作者简介

目录信息

第一章 服务利润时代
第二章 服务创新:公司利润新动力
第三章 顾客信息管理
第四章 顾客战略
第五章 与顾客结盟
第六章 顾客在乎什么
第七章 服务定价的艺术
第八章 顾客满意CS战略
第九章 顾客忠诚的价值
第十章 售后服务与承诺
· · · · · · (收起)

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