店铺顾客管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024


店铺顾客管理

简体网页||繁体网页
李爱先
经济管理出版社
2004-9
316
24.00元
简裝本
9787801629968

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发表于2024-11-12

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图书描述

本书着重阐述了顾客管理对于店铺的重要性,并就顾客满意、顾客服务以及顾客忠诚等店铺顾客管理的焦点问题进行了深入探讨。

  本书共分七章,第一章在导入店铺顾客管理的重要性的同时,提出了店铺管理的基本理念——顾客至上,即一切以顾客为中心;第二章通过分析顾客心理和顾客购买行为,为店铺提供了如何创造顾客的基本策略和方法;第三章以顾客服务战略为中心,探讨了店铺顾客服务的重要性、店铺如何围绕顾客设计服务,以及店铺顾客服务管理的关键问题;第四章围绕顾客满意度,提出了顾客满意战略和顾客满意经营理论,以及如何测量和提高顾客满意度的基本方法;第六章着重探讨了店铺如何对待顾客抱怨,以及店铺预防和处理顾客抱怨的方法和技巧;第五章是店铺顾客管理的重中之重;第七章就不同行业的店铺提出了各具特色的顾客服务和管理策略。

  本书最大的特点就是,具有易读性、创新性和可操作性。本书从中国店铺经营的实际情况出发,结合现代市场营销的最新理念,用通俗易懂的语言、翔实的案例,系统而深刻地探讨了店铺顾客管理的理论与方法,对店铺经营者以及店铺从业人员来说,具有较强的参考价值。

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