具体描述
本书着重阐述了顾客管理对于店铺的重要性，并就顾客满意、顾客服务以及顾客忠诚等店铺顾客管理的焦点问题进行了深入探讨。
本书共分七章，第一章在导入店铺顾客管理的重要性的同时，提出了店铺管理的基本理念——顾客至上，即一切以顾客为中心；第二章通过分析顾客心理和顾客购买行为，为店铺提供了如何创造顾客的基本策略和方法；第三章以顾客服务战略为中心，探讨了店铺顾客服务的重要性、店铺如何围绕顾客设计服务，以及店铺顾客服务管理的关键问题；第四章围绕顾客满意度，提出了顾客满意战略和顾客满意经营理论，以及如何测量和提高顾客满意度的基本方法；第六章着重探讨了店铺如何对待顾客抱怨，以及店铺预防和处理顾客抱怨的方法和技巧；第五章是店铺顾客管理的重中之重；第七章就不同行业的店铺提出了各具特色的顾客服务和管理策略。
本书最大的特点就是，具有易读性、创新性和可操作性。本书从中国店铺经营的实际情况出发，结合现代市场营销的最新理念，用通俗易懂的语言、翔实的案例，系统而深刻地探讨了店铺顾客管理的理论与方法，对店铺经营者以及店铺从业人员来说，具有较强的参考价值。
好的，以下是一本与“店铺顾客管理”主题无关的图书简介，力求内容详实，风格自然： --- 秘境探险家：失落文明的最后线索 作者：艾拉·文森特 丛书名：《寰宇考古志》系列 简介： 深埋于时间尘埃之下的宏伟秘密，正等待着一位足够勇敢的心灵去揭示。 《秘境探险家：失落文明的最后线索》带领读者踏上一场穿越五大洲、横跨千年历史的惊心动魄的旅程。本书并非仅仅是一部关于考古发现的枯燥记录，而是一部融合了历史悬疑、地理奇观与人类求知精神的史诗级探险手记。 本书主角，传奇的独立考古学家兼语言学家艾拉·文森特，毕生致力于追寻人类文明史上那些最神秘、最不为人知的篇章——特别是关于一个被称为“维利亚文明”的强大而突然消失的古代国度。维利亚文明，传说中比苏美尔更早掌握了先进的天文和冶金技术，却在公元前两千年的一个黄昏，如同被时间抹去一般，在地球上销声匿迹，只留下零星散落、无法破译的符号和传说。 第一部分：冰封的呼唤与南极的迷雾 故事伊始，艾拉收到了一份来自南极科考站的匿名加密信件。信中附带的，是一张由特殊矿物颜料绘制的星图，其指向的星座排列，与艾拉在古巴比伦泥板上发现的一段模糊预言惊人地吻合。这指引她踏上了前往地球最南端的征途。在极地永恒的冰雪覆盖下，艾拉和她的小型探险队，克服了致命的低温和变幻莫测的天气，深入一处被地质学家认为不可能存在的地下热泉系统。在那里，他们发现了第一处确凿的维利亚证据：一座被冰封的巨石拱门，其上雕刻的文字，是艾拉毕生所研究的“原始象形文”的雏形。这不仅仅是一个发现，更是对现有历史学主流理论的颠覆。 第二部分：亚马逊雨林的低语与活体历史 星图的下一个坐标指向了地球上最广袤的绿色迷宫——亚马逊雨林深处。艾拉了解到，当地的土著部落中流传着关于“天空之城降落点”的口述历史。在经验丰富的当地向导的协助下，穿行于毒虫、疾病和复杂的地缘政治冲突之中，艾拉深入未被现代地图标记的河流系统。她最终找到的，不是宏伟的建筑遗迹，而是一群与世隔绝的人群。这些人虽然生活在现代，却世代守护着维利亚文明最后的文化基因——他们保留了部分维利亚语的口音，以及一些用于复杂农业灌溉的独特工具。艾拉意识到，维利亚的消亡并非是突然的毁灭，而是一场精心的“文化迁徙”。 第三部分：中亚古道上的阴影与秘密学会 为了理解维利亚人为何要分散并隐藏自己，艾拉的线索将她引向了古老的丝绸之路。在穿越伊朗高原和中亚山脉的过程中，她发现了一个跨越了数个世纪、致力于保护和销毁维利亚知识的秘密组织——“守夜人兄弟会”。这个组织相信维利亚的知识过于强大，足以毁灭世界。艾拉必须在追逐历史真相的同时，巧妙地躲避“守夜人”的耳目，他们不仅拥有财富和政治影响力，更掌握了令人不安的早期密码学知识。在塔克拉玛干沙漠的边缘，艾拉通过破解一组隐藏在古代波斯细密画中的数学谜题，终于获得了维利亚文明的核心信息：他们掌握了一种独特的能源理论，远超现代科学，这也是他们选择“消失”而非“征服”的根本原因。 第四部分：地中海的终结与永恒的遗产 最后的线索指向了传说中沉没的亚特兰蒂斯遗址——爱琴海深处。艾拉与海洋考古学家团队合作，利用尖端的深海声纳技术，定位到了一个巨大的、非自然形成的水下结构。在这次极度危险的深潜行动中，他们不仅发现了维利亚文明最伟大的工程成就——一个用于记录和存储信息的“水晶档案馆”，还找到了文明最终的自述记录。这份记录揭示了维利亚人并非灭绝，而是选择了一种近乎“数字永生”的方式，将自身的知识和意识上传到一个自我维持的维度中，以避免被卷入人类历史的暴力循环。 本书的价值： 《秘境探险家：失落文明的最后线索》不仅是一次对未知世界的探索，更是对“文明的意义”的深刻反思。艾拉·文森特以其缜密的逻辑、跨学科的知识储备（融合了古文字学、地质学、天文学和人类学）以及无畏的冒险精神，将历史的碎片重新拼凑起来。读者将跟随她，亲历那些足以改变教科书的时刻，感受在荒野与古迹中与逝去文明进行对话的震撼体验。本书对每一个热爱历史、不满足于既有答案，并渴望了解人类文明边界的读者来说，都是一份不可多得的珍藏。这是一部关于知识的力量、隐藏的历史，以及探险家永不熄灭的求知火焰的颂歌。 --- （字数：约1550字）
作者简介
目录信息
第一章 顾客是店铺的生命
第一节 顾客的界定
第二节 顾客是店铺的自要资产
第三节 “顾客至上”是店铺最基本的经营准则
第二章 店铺顾客开发
第一节 透析顾客心理
第二节 了解顾客购买行为
第三节 创造顾客
第三章 店铺顾客服务
第一节 店铺顾客服务概述
第二节 导入店铺顾客服务战略<
· · · · · · (收起)
第一节 顾客的界定
第二节 顾客是店铺的自要资产
第三节 “顾客至上”是店铺最基本的经营准则
第二章 店铺顾客开发
第一节 透析顾客心理
第二节 了解顾客购买行为
第三节 创造顾客
第三章 店铺顾客服务
第一节 店铺顾客服务概述
第二节 导入店铺顾客服务战略<
· · · · · · (收起)
读后感
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