具體描述
《投訴是金:如何建立成功的顧客投訴管理體係》以國際標準BS8600（投訴管理體係：設計和實施指南）的內容為基礎，結閤目前國內企業客戶服務和投訴管理的現狀和趨勢，對投訴管理問題進行瞭係統的闡述，具有較強的可操作性和實踐價值。《投訴是金:如何建立成功的顧客投訴管理體係》介紹瞭一個成功的投訴管理體係應該包括哪些內容，如何進行策劃，如何配備資源，如此實施的維持，如何操作持續改進的過程。
著者簡介
圖書目錄
前言
第1章 投訴是金――重新認識投訴
1 什麼是投訴
2 為什麼會齣現投訴
3 重新認識投訴的價值
第2章 沒有規矩，不成方圓――投訴需要管理
1 進行投訴管理的原因
2 成功的投訴管理體係的特徵
3 國際標準BS8600（投訴管理體係――設計和實施指南）
4 BS8600標準條款的理解要點
第3章 工欲善其事，必先利其器――投訴管理體係的策劃
……
第4章 巧婦難為無米之炊――投訴管理的資源需求
……
第5章 言必信，行必果――投訴管理體係的實施
……
第6章 百尺竿頭，更進一步――投訴管理體係的持續改進
……
參考文獻
· · · · · · (收起)
第1章 投訴是金――重新認識投訴
1 什麼是投訴
2 為什麼會齣現投訴
3 重新認識投訴的價值
第2章 沒有規矩，不成方圓――投訴需要管理
1 進行投訴管理的原因
2 成功的投訴管理體係的特徵
3 國際標準BS8600（投訴管理體係――設計和實施指南）
4 BS8600標準條款的理解要點
第3章 工欲善其事，必先利其器――投訴管理體係的策劃
……
第4章 巧婦難為無米之炊――投訴管理的資源需求
……
第5章 言必信，行必果――投訴管理體係的實施
……
第6章 百尺竿頭，更進一步――投訴管理體係的持續改進
……
參考文獻
· · · · · · (收起)
讀後感
評分
評分
評分
評分
評分
用戶評價
评分
通俗易懂
评分通俗易懂
评分通俗易懂
评分通俗易懂
评分投訴是金，每個投訴客戶，後麵都站著19個不滿意但未投訴的客戶！ 投訴是企業的寶貴資源，幫助企業瞭解客戶需求，以及自身不足
相關圖書
本站所有內容均為互聯網搜索引擎提供的公開搜索信息，本站不存儲任何數據與內容，任何內容與數據均與本站無關，如有需要請聯繫相關搜索引擎包括但不限於百度，google,bing,sogou 等
© 2025 book.quotespace.org All Rights Reserved. 小美書屋 版权所有