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出版者:中国建材工业出版社

作者:汤平平

出品人:

页数:264

译者:

出版时间:2004-8

价格:28.00元

装帧:简裝本

isbn号码:9787801596703

丛书系列:

图书标签:

• 商务英语
• 秘书
• 实用英语
• 办公技能
• 职场英语
• 英语口语
• 商务沟通
• 职业发展
• 英语学习
• 办公软件

好的，这是一份关于一本名为《商务秘书实用英语》的书籍的详细图书简介，这份简介完全聚焦于该书可能涵盖的内容，并且尽可能地详尽，同时避免任何模板化或AI痕迹的表达。 --- 图书简介：《商务秘书实用英语》 导言： 职场沟通的精准引擎 在当代全球化商业环境中，商务秘书（Executive Assistant 或 Secretary）的角色已不再是单纯的行政支持，而是组织高效运作的核心枢纽。他们是高层管理者与内外部世界沟通的第一道关口，是信息流转的闸门，更是企业文化和专业形象的直观体现。随着国际业务的日益频繁，对商务秘书的英语应用能力提出了更高的、更实战的要求。 《商务秘书实用英语》正是为满足这一迫切需求而精心编撰的专业工具书。本书超越了传统英语教材的理论框架，深入商务秘书日常工作的每一个细节，旨在构建一套实用、高效、随时可查阅的英语沟通能力体系。它聚焦的不是泛泛的“商务英语”，而是秘书专属的、高频场景下的、具有操作性的语言技能。 第一部分：行政支持与日常运营的英语精要 这一部分是秘书工作的基石，涵盖了最频繁接触的日常沟通场景，力求每一个表达都精准、得体、无懈可击。 一、 邮件处理的艺术（The Art of Email Correspondence） 邮件是商务沟通的命脉。本书将详细拆解不同类型商务邮件的结构、语气和关键短语： 1. 格式与礼仪规范： 深入解析英美邮件的书写惯例，从称谓、正文布局到落款的专业要求，确保格式符合国际标准。 2. 高频请求与回复模板： 针对会议确认、文件发送、信息查询、进度跟进等场景，提供不同正式程度的表达方式，例如，如何礼貌地催促回复（"Following up on..." vs. "Urgent reminder regarding..."）以及如何清晰地阐述延期或拒绝。 3. 危机与敏感信息处理： 教授如何使用委婉而坚定的语言处理投诉、化解矛盾，以及在涉及机密信息时的措辞选择，避免歧义和法律风险。 二、 电话与语音沟通的技巧（Mastering Verbal Communication） 电话沟通要求即时反应和清晰表达。本书侧重于提升秘书在接听、转接、留言以及处理突发电话时的应变能力。 1. 专业接线与转接： 学习如何用标准且友好的方式接听、识别来电者意图，并使用专业术语进行准确转接（"Putting you through," "May I place you on a brief hold?"）。 2. 留言的准确记录与传达： 强调关键信息的捕捉（Who, What, When, Where, Why）以及在转达留言时确保信息无损。 3. 应对语言障碍： 提供应对非母语人士交流时的实用策略，如请求对方放慢语速、澄清术语的技巧，以及确认理解的有效方式。 第二部分：会议组织与日程管理的实战英语 秘书是会议的组织者和时间的主导者。本部分将提供从前期筹备到会后跟进的全流程英语支持。 一、 复杂的日程安排与协调（Complex Scheduling and Coordination） 1. 多时区与多方协调： 如何利用英语清晰地表述不同时区的时间差异，并优雅地提出替代方案（"Proposing an alternative slot," "To accommodate our colleagues in Tokyo..."）。 2. 日程冲突的化解： 学习如何礼貌地重新安排或取消既定会议，并给出令人信服的理由，同时维护相关方的面子。 3. 差旅预订与支持： 涵盖航班、酒店、地面交通的预订请求、修改和确认，重点在于处理特殊要求（如素食、无障碍设施、紧急改签）。 二、 会议的筹备与纪要（Preparation and Minutes Taking） 1. 议程的制定与分发： 撰写目标明确、结构清晰的会议议程（Agenda），确保所有参与者对讨论重点有清晰预期。 2. 会议主持与引导的辅助用语： 虽然秘书通常不主持，但需要懂得如何辅助引导话题回归正轨（"Returning to the main point," "Let's table that discussion for now"）。 3. 专业会议纪要（Minutes of Meeting）： 重点训练记录“决策（Decisions）”、“行动项（Action Items）”和“负责人（Responsible Parties）”的专业术语和句式，确保纪要的法律效力和执行力。 第三部分：文件处理与跨部门协作的语言桥梁 秘书的工作涉及大量文件的起草、校对和信息传递。本部分侧重于专业术语和正式文书的运用。 一、 报告与演示文稿的辅助支持 1. 数据与图表的描述性语言： 学习如何用准确的英语描述图表趋势（"A sharp increase," "The steady decline," "Correlation between X and Y"），为高层报告提供语言支持。 2. 文件校对与润色： 针对合同草案、商业计划书等关键文件的语法、拼写和语气的微调，确保其专业性和严谨性。 二、 内部沟通与跨部门协调 1. 指令的准确传达： 如何将管理层的意图转化为清晰、无误的执行指令给其他部门，避免因语言模糊导致的执行偏差。 2. 保密信息的处理： 学习涉及保密协议（NDA）、敏感项目或人事变动时所需的谨慎措辞和书面记录要求。 第四部分：软技能与跨文化交际的英语融入 优秀的商务秘书必须具备高情商的跨文化沟通能力。 一、 礼仪接待与品牌形象维护 1. 高规格来访接待： 从机场迎接、引导至会谈室的引导语，以及与重要客户/合作伙伴的寒暄用语，全面提升形象分。 2. 处理赞扬与抱怨： 学习如何得体地接受赞美，以及在面对客户的不满时，运用同理心语言进行安抚和问题升级的流程。 二、 商务礼仪与习语的精准使用 本书精选了秘书职场中最常用、最能体现专业度的英语习语和非正式表达，帮助使用者在保持正式语调的同时，展现出流畅和地道的语言运用能力，例如，理解并恰当运用 "Bandwidth"（精力/能力范围）、"On the back burner"（暂缓处理）等高频职场词汇。 总结：打造不可替代的专业形象 《商务秘书实用英语》的目的，是让每一位使用者能够自信、流畅、精准地驾驭其英语沟通任务。它不是一本语言学的教科书，而是一本职场生存的语言工具箱。通过大量基于真实工作场景的案例分析和即学即用的语言模块，本书将帮助商务秘书从“会说英语”跨越到“用英语高效地管理和支持高层工作”，成为真正具备战略价值的职场精英。

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