顾客价值链与顾客满意 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:经济管理出版社

作者:崔迅

出品人:

页数:242

译者:

出版时间:2004-1

价格:28.00元

装帧:简裝本

isbn号码:9787801628909

丛书系列:

图书标签:

• 营销
• 顾客价值
• 顾客满意度
• 价值链
• 营销管理
• 服务营销
• 客户关系管理
• 战略管理
• 市场营销
• 消费者行为
• 企业管理

繁盛之道的探寻：现代企业运营与战略决策新视野 本书核心聚焦于在瞬息万变的商业环境中，企业如何通过重塑组织结构、优化运营流程以及制定前瞻性的战略规划，实现持续的增长和市场领导地位的巩固。 本书并非仅仅停留在理论阐述，而是深入剖析了当代企业在面对全球化竞争、技术颠覆以及消费者行为深刻转变时所面临的实际挑战，并提供了一套系统化的、可操作的解决方案。 第一部分：组织效能的再造与敏捷性构建 在信息爆炸和市场迭代加速的今天，僵化的科层制组织已成为企业创新的最大障碍。本书首先探讨了组织架构的扁平化与跨职能协作的重要性。我们认为，成功的现代企业必须具备高度的敏捷性（Agility）。这不仅仅是采用敏捷开发方法（如Scrum或Kanban）在IT部门的应用，而是要将敏捷思维渗透到整个企业运营的各个层面——从产品设计到供应链管理，再到高层决策流程。 内容详述： 1. 从垂直筒仓到网络化协作平台： 详细分析了如何打破部门间的壁垒，建立以项目或价值流为导向的临时性或永久性跨职能团队。书中包含了大量的案例研究，展示了宝洁（P&G）在“聚焦创新团队”改革以及西门子（Siemens）在数字化转型中如何重构其内部沟通与授权机制。 2. 赋能与授权的艺术： 探讨了将决策权下放给一线员工的关键技术和心理建设。过度集中的决策机制不仅拖慢了响应速度，也削弱了基层员工的责任感和主人翁精神。本书提供了一套“风险阈值设定与授权矩阵”，指导管理者如何在控制风险的前提下，最大化一线团队的自主性和反应速度。 3. 文化驱动的变革： 组织效能的提升，根源在于文化。本书深入分析了心理安全感对创新和失败容忍度的影响。我们提出了“建设性冲突管理模型”，旨在鼓励团队进行高强度的辩论，但确保所有冲突都聚焦于问题本身，而非针对个人。 第二部分：精益化运营与供应链的韧性 在成本压力日益增大的背景下，效率不再是竞争优势的唯一来源，韧性（Resilience）和可持续性已成为新的核心要求。本书将精益思想（Lean Thinking）从制造业扩展到服务业和知识工作流程中，并重点关注了全球供应链在突发事件（如疫情、地缘政治冲突）下的脆弱性问题。 内容详述： 1. 端到端流程的价值流映射（VSM）： 不仅关注生产环节的“七大浪费”，还扩展到信息流、审批流和资金流的浪费识别。书中以一家中型高科技制造企业为例，演示了如何通过VSM识别并消除长达数周的“等待时间”，从而将新产品上市周期缩短30%。 2. 数字化驱动的运营优化： 探讨了物联网（IoT）、工业互联网（IIoT）以及先进分析（Advanced Analytics）如何实时监控运营瓶颈。重点介绍了预测性维护（Predictive Maintenance）在降低非计划停机时间方面的实际ROI计算模型。 3. 构建多源、分散、透明的供应链： 传统的“准时制”（Just-In-Time, JIT）在面对大规模中断时显得力不从心。本书倡导“以韧性为先”的战略储备与多区域布局，并强调区块链技术在追踪零部件来源和确保合规性方面的潜力。 第三部分：面向未来的战略制定与动态规划 战略制定不应是一年一度的僵硬文件，而是一个持续的、动态的调整过程。本书的核心观点是：在高度不确定的环境中，企业必须从预测未来转向构建适应未来的能力。 内容详述： 1. 场景规划（Scenario Planning）而非单一预测： 详细介绍了如何构建“最佳情景”、“基准情景”和“压力情景”三套以上的未来世界模型，并为每种情景预先设计好关键的“触发点”（Signposts）和相应的“应对行动卡片”。这确保了企业在黑天鹅事件发生时，不必从零开始制定战略。 2. 核心能力的持续迭代： 战略优势不再来源于固定的资产或专利，而来源于企业学习和适应新能力的速度。本书提出了“能力雷达图”，用以定期评估企业现有能力与未来市场所需能力之间的差距，并指导资源向关键能力的构建倾斜。 3. 跨界整合与生态系统战略： 当今的竞争往往发生在生态系统之间，而非企业与企业之间。本书分析了通用电气（GE）的“服务化转型”和苹果（Apple）的“平台战略”如何通过整合外部合作伙伴，构建起难以逾越的竞争壁垒。理解并主动参与或领导关键的价值网络，是新时代战略的核心。 4. 创新组合管理： 创新投资需要清晰的组合视角。本书引入了“三维创新矩阵”（聚焦核心、相邻拓展、颠覆性探索），指导企业平衡短期收入、中期增长与长期生存的资源分配，避免“赢在当下，输在未来”的困境。 本书总结： 本书提供了一个全面的管理框架，旨在帮助高层管理者和战略规划师从根本上理解和重塑驱动现代企业成功的关键要素——从组织文化到运营效率，再到动态的战略定位。它强调的是行动、适应和持续的进化能力，是为那些渴望在不确定性中找到确定性增长路径的领导者们量身定制的实战指南。

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这本书的整体阅读体验，给我一种被一位经验极其丰富、洞察力敏锐的行业导师所引领的感觉。它不仅仅是在陈述“是什么”和“为什么”，更重要的似乎是在引导读者思考“如何才能做得更好”。在阅读过程中，我经常会发现自己停下来，在书页空白处写下思考的火花，这表明书中的内容并非是单向的灌输，而是成功地激发了我的主动思考和自我审视。它所构建的思维模型，似乎能立即在我的现有认知结构上打上一些全新的锚点，让我重新审视过去处理商业问题时的一些既定假设。这种互动性和启发性，远超出了我以往阅读同类书籍的体验，它更像是一本工具书与一本哲学思考录的完美结合体，迫使人走出舒适区，去构建更具韧性和前瞻性的商业视野。

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初翻阅目录时，我立刻被其清晰的逻辑结构所吸引。它似乎没有采取那种常见的、平铺直叙的理论介绍方式，而是构建了一个层层递进的知识框架，这在商业管理类的书籍中并不多见。目录的标题用词精准，既有宏观的概念阐述，又不乏微观的操作指导，暗示着本书内容兼具理论深度与实操指导性。特别是某一章关于“非线性反馈循环”的提及，让我好奇作者将如何处理这种复杂动态关系在实际商业环境中的应用，这远超出了我预想中的基础框架。我猜测作者在编排时，一定花费了大量心力去梳理和优化知识点的流动顺序，力求让读者能够像攀登一座精心设计的阶梯，每一步都坚实可靠，最终抵达对全局的透彻理解。这种结构设计，本身就是一种高超的教学艺术，它预示着阅读过程会是一次充满引导性的探索之旅，而非信息的堆砌。

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这本书的装帧设计给我留下了极其深刻的印象。封面采用了一种低饱和度的灰蓝色调，配上烫金的字体，散发着一种低调而又沉稳的质感，与内容可能探讨的严肃商业主题非常契合。内页纸张选择了较为厚实的米白色纸张，触感温润，阅读起来眼睛的负担很小，这对于需要长时间研读专业书籍的读者来说，无疑是一个巨大的加分项。字体排版方面，行距和字间距拿捏得恰到好处，使得长段落的文字也不至于显得拥挤。我尤其欣赏它在章节分隔处的留白处理，简洁而有力，引导着读者的视线自然地在不同主题间切换。装订工艺也相当扎实，即使频繁翻阅，书脊也没有出现松动或磨损的迹象。整体而言，从物理层面上，这本书的制作水准达到了我期望的精装专业书籍的标准，体现了出版方对内容价值的尊重和对读者阅读体验的重视，让人在尚未深入阅读前，就对它所承载的知识内容抱有更高的期待和敬意。这种对细节的打磨，往往是区分一本“好书”与“卓越书籍”的关键所在。

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从语言风格上看，这本书的叙述方式显得异常的克制和专业，这让我感到十分安心。它避开了那些浮夸的、试图用夸张词汇来吸引眼球的口号式表达，而是采用了一种近乎学术论文般的严谨态度来陈述观点。句子结构多采用复合句，逻辑关系明确，即便是引入复杂的商业模型或案例时，也保持了极高的清晰度和精确性，没有丝毫含糊不清的地方。我注意到作者在引用或阐释核心概念时，总是会辅以严谨的定义和背景说明，这极大地降低了理解门槛，即使面对晦涩难懂的理论，也能感受到作者在努力为读者搭建一座沟通的桥梁。这种不卖弄、不煽情的文风，传递出一种“内容为王”的自信，让人愿意沉下心来，认真咀嚼每一个字背后的深意，而不是走马观花地浏览。

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这本书的排版设计，特别是图表和案例的呈现方式，让我感受到了强烈的视觉冲击力和信息密度。它似乎没有过多地使用那些华而不实的彩色插图，而是倾向于用简洁、信息量极大的黑白图表来辅助论证。我特别留意到，某些关键流程图的绘制非常巧妙，用箭头和方框的布局，将原本可能需要大段文字解释的复杂系统，在三秒内就清晰地呈现在眼前。数据可视化方面，图表的数据源标注清晰，并且图表的类型选择也非常恰当，比如在展示趋势变化时，使用的折线图和面积图都极具说服力，绝非仅仅为了美观而设置。这表明作者团队在将抽象的商业概念转化为具象化的视觉语言方面，下足了功夫，确保了理论知识与实际操作场景之间的无缝对接，真正做到了“一图胜千言”。

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