具體描述
《客戶關係管理》中的技巧和工具能幫助你更有效地製定公司戰略並發展和管理你的客戶。《客戶關係管理》將從策略到實際操作層麵幫助你瞭解什麼是客戶關係管理。有效的CRM策略能夠為企業的利潤、收入增長和可持續性發展帶來顯著的改觀。任何擁有客戶的企業都將從《客戶關係管理》中得到啓示。
著者簡介
圖書目錄
1 客戶關係管理的推動因素
2 客戶關係管理的框架
3 區分CRM的主題和起點
4 CRM方案中不同的角色
5 策劃CRM方案
6 執行CRM方案
7 項目方式的實施案例
· · · · · · (收起)
2 客戶關係管理的框架
3 區分CRM的主題和起點
4 CRM方案中不同的角色
5 策劃CRM方案
6 執行CRM方案
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