本書介紹瞭質量管理理論與實務。全書分為3部分共9章。第一部分介紹質量管理理論，包括1-2章，主要講述質量管理的基本概念、由來與發展及其理論基礎。第二部分講述質量管理實務，即理論的應用，包括第3-7章，主要講述質量管理體係的建立、體係文件的編寫、體係運行和監控、體係審核和評審、體係認證等實務技術。第三部分是質量管理的綜閤與個案，主要講述綜閤管理體係建立的理論與實務、服務業質量管理體係的建立技巧。
本書注重基礎知識，講究實用，是財經管理類專業課程教材，也可以作為從事質量經營管理人員的參考書。
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