具體描述
《西南航空案例:利用關係的力量實現優異業績》講述為什麼西南航空公司的市值要比其他所有美國骨乾載客承運商的市值總和還高？“9·11”事件之後，正當其他航空公司忙於削減數以韆計的員工、懇求國會撥款、根據破産法第11章有關條款申請破産保護的時候，西南航空公司是否能夠讓其全體員工堅持工作，並且繼續保持其在業績增長與盈利方麵無可挑剔的紀錄呢？如今已成為傳奇的“西南效應”是否能夠被成功地應用於其他行業？在《西南航空案例》中，你將找到這些乃至更多問題的答案。《西南航空案例》探索瞭引領西南航空走嚮成功的各項政策、戰略以及技巧，它還論述瞭這些已被證明有效的方法如何能夠在任何一個組織中得以應用。它敘述瞭美國航空公司、大陸航空公司、聯閤航空公司，還有其他各傢航空公司如何竭力仿效西南航空——以及他們為何失敗的原因。
著者簡介
圖書目錄
第一章 從愛田機場飛齣瞭全世界最成功的航空公司
第二章 西南航空公司如何利用績優關係徵服戰略上的挑戰
第三章 西南航公公司與美國航空公司――關係性協調的力量
第四章 關係性協調如何在其他行業發揮作用
第二部分 西南航空建立績優關係的十項實踐
第五章 以信賴和關懷來領導
第六章 投資於一綫領導能力
第七章 著重關係性能力的雇用和培訓
第八章 利用衝突來建立關係
第九章 在工作與傢庭之間架起橋梁
第十章 建立“邊界橋梁”
第十一章 避免相互指責――寬泛地衡量績效
第十二章 保持職能邊界崗位的靈活性
……
第三部分 建立績優關係
……
· · · · · · (收起)
讀後感
总结的不错。 关系性协调不知道有英文怎么说？ 总结关系性协调在服务业成功的关键，并且通过4家航空公司的9个航站（大陆航空2个，西南航空2个，联合航空3个，美利坚航2个）调查关系性协调指数和航班起飞效能指数的关系，以及9家医院的关系性协调指数和病人护理成效指数这些运...
評分吉特尔目前是MIT航空业学术论坛的成员， 研究西南航空方面专家。 这本书写的比较冗长拖沓，不如介绍新加坡航空的另外一本书：展翅高飞。 但是这两本书是研究航空业的必读之书。
評分西南航空的神秘因素 方军=文 2004年11月19日 带来西南航空成功的“神秘因素”是这样三个相互关联的方面：员工之间的相互尊重、相互欣赏、相互支持；以解决问题为导向，员工职责之间没有明确的边界；以及航班协调人员与基层管理人员的独特角色定位。 美国西南航空公...
評分总结的不错。 关系性协调不知道有英文怎么说？ 总结关系性协调在服务业成功的关键，并且通过4家航空公司的9个航站（大陆航空2个，西南航空2个，联合航空3个，美利坚航2个）调查关系性协调指数和航班起飞效能指数的关系，以及9家医院的关系性协调指数和病人护理成效指数这些运...
評分西南航空的神秘因素 方军=文 2004年11月19日 带来西南航空成功的“神秘因素”是这样三个相互关联的方面：员工之间的相互尊重、相互欣赏、相互支持；以解决问题为导向，员工职责之间没有明确的边界；以及航班协调人员与基层管理人员的独特角色定位。 美国西南航空公...
用戶評價
真的是很佩服西南航空公司
评分低成本運作的典範。
评分關係也能産生生産力
评分低成本運作的典範。
评分低成本運作的典範。
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