具体描述
美丽产业经营丛书。中国第一套美容院经营管理实用操作手册。
美丽产业方兴未艾，美容院更见蓬勃发展，成为人们日常生活不可或缺的一部分。一家现代美容院，在今天这个“顾客至上”的行销时代，不管经营地段如何优越，铺面、业务技术、设备如何让人满意，要想成为市场竞争的赢家并实现永续经营，关键在于热枕周到的让顾客满意的接待服务。本书全方位提供美容院优质接待技巧，待客会话原则，得体会话技巧，标准使用敬语，标准接待动作，恰当应对措辞，处理客人不满。同时附有实用日本优质美容接待经验。让您不必耗费心神去琢磨美容院接待技巧。快速掌握让顾客络绎不绝的经营之道。掌握美丽产业经营精髓，成就个人的美丽人生。
作者简介
目录信息
A-1 优质待客的实际业务――“语言”
1 待客技术的基本思路
2 真正认识语言的重要性
3 预习一下初级内容
4 “聊天”与“会话”之间的差异
A-2 做到会话得体的方法
……
A-3 会话语言的练习方法
……
A-4 美容院里使用的敬语
……
A-5 实际应用会话的练习
……
A-6 动作、表情的练习
……
B 待客营业实际・业务篇
……
C 关于“优秀的美容待客”
……
· · · · · · (收起)
读后感
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用户评价
我必须承认，这本书的文字功底达到了令人发指的地步。它大量运用了古典修辞手法，许多段落读起来简直像是散文诗。例如，在描述“光线设计对皮肤观感的影响”时，作者写道：“光，是皮肤的第二层化妆品，它必须温柔地抚摸每一寸轮廓，如同清晨第一缕穿过竹林的曦光，不带侵略性，却足以唤醒沉睡的美丽。”这种高屋建瓴的艺术化描述，确实提升了阅读的愉悦度，也让我对“美学”有了更深的敬畏。然而，当我试图将这些优美的词句转化为实际操作步骤时，困难就出现了。我翻遍了整本书，希望能找到一节关于“如何选择合适的LED色温灯管”的具体参数建议，或者“不同区域照明的流明值标准”。结果是，所有的描述都停留在“应该追求和谐”、“光影需要平衡”这种宏观的、需要高度主观理解的层面。对于一个需要立刻落地执行的管理者来说，这种文学性带来的美感与实用性之间的巨大鸿沟，让人感到一丝挫败。
评分这本书的封面设计简直是一场视觉的享受，那种柔和的米白色调搭配着烫金的字体，散发出一种低调的奢华感，让人一拿到手里就忍不住想要翻阅。我本来是冲着它那个听起来就非常专业的书名来的，心想这下总算是能找到一本系统讲解如何从零开始搭建一个高标准美容院的书籍了。然而，当我打开第一页，映入眼帘的却是一系列关于“情绪管理与客户心理学”的深入探讨。作者似乎认为，硬件和技术固然重要，但真正决定一家美容院生死存亡的，是人与人之间的连接和细腻的情感互动。他用大量的篇幅分析了都市女性在不同年龄段对“美”和“放松”的不同需求曲线，甚至还引用了大量的心理学案例来佐证，比如“锚定效应在产品定价中的应用”或者“镜像神经元在美容师手法传递中的作用”。这完全超出了我对手册类书籍的预期，更像是一本社会学著作，让我开始重新审视自己过去对“服务业”的肤浅理解。我原本以为会看到设备采购清单和员工绩效考核表格，结果却沉浸在了如何通过眼神交流提升客户信任度的哲学思考中。
评分这本书的叙事风格极其跳跃，完全不按常理出牌。它不像一本教科书那样循规蹈矩，反而像是一位经验老道的行业前辈，在一次深夜的咖啡聚会中，毫无保留地向你倾囊相授他的“独门秘籍”。比如，在讲到如何处理投诉时，它没有提供标准的SOP（标准作业流程），而是用了一个篇幅极长的虚构故事——讲述了一位美容师如何将一次严重的过敏投诉，巧妙地转化为一次终身客户的建立过程。这个故事极其生动，充满了戏剧冲突和转折，让我仿佛身临其境，感受到了那种处理危机的紧张感和最终化解后的成就感。更令人惊奇的是，作者竟然将大量的篇幅放在了“品牌故事的构建与叙事”上，他强调，一个成功的美容院不应该只是一个提供服务的场所，而应该是一个拥有自己独特“神话”的文化符号。这种文学化的表达方式，让我开始思考，我自己的店铺，它的“故事”在哪里？它能给顾客带来什么样的精神寄托？这种从技术细节到精神层面的跨越，让人精神为之一振，也稍微有些迷失，因为我期待的那些实操指南，实在太稀疏了。
评分这本书的结构编排简直是一场行为艺术。它似乎刻意回避了传统的章节划分逻辑。当你读到关于“员工激励”的部分时，它会突然插入一章关于“意大利文艺复兴时期家族企业的管理哲学”，然后紧接着，又跳跃到一篇对“当代社交媒体KOL营销的批判性分析”。这种跨越时空和领域的思维跳跃，极大地拓宽了我的视野，让我意识到，优秀的经营管理哲学是共通的，无论是在米兰的高级时装屋，还是在古老的家族作坊，核心的“人本主义”从未改变。然而，这种无序性也带来了极大的阅读负担。我需要不断地在脑海中建立起“美容院——文艺复兴——KOL”之间的逻辑链条，这非常耗费精力。它更像是一本思想火花的集合，而不是一个可以指导日常运营的蓝图。我常常需要合上书本，花上十分钟去消化刚才读到的那段关于“道家无为而治理念在排班中的应用”的论述，思考它究竟能如何影响我明天早晨的打卡签到。
评分最让我感到意外的是，这本书对“财务规划”的探讨，完全不是我所期待的那些报表分析和成本控制技巧。它更像是一部关于“财富观与价值交换”的哲学论述。作者似乎对数字本身不感兴趣，他更关注的是金钱在顾客和店铺之间流动的“能量场”。他详细阐述了如何通过提升店铺的“精神价值溢价”，让顾客心甘情愿地支付更高的费用，从而构建一个更健康的现金流模型。他认为，过分强调成本削减，会直接导致服务质量的下降，进而损害客户感知价值。在书中，我找到了很多关于“感知价值定价”的深度剖析，比如如何通过环境的微小变化（如香氛的独特配比），来无形中提升顾客对价格的接受度。虽然这本书提供了一种极为高阶的、注重内在价值驱动的财务视角，极具启发性，但坦白说，我还是非常渴望看到一些关于“如何有效核算精油的损耗率”或者“淡季如何申请银行小额贷款”这种干货信息。这种对具体工具和表格的刻意回避，让这本书的实用性打了一个不小的折扣，尽管它的思想深度无可匹敌。
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