具體描述
現代商業銀行發展的特點是以電子計算機技術、通訊技術和互聯網技術的廣泛運用為條件，將信息網絡技術和傳統商業銀行業務有機結閤，並為社會各類客戶提供信息谘詢服務。這一切正在改變著傳統商業銀行的生存方式、管理理念和經營戰略。西方發達國傢的商業銀行已經在三個方麵發生瞭深刻變化：收入結構從以利差收入為主導轉嚮以服務費收入為主導；産品結構從以存貸款為主導轉嚮以經營中間業務為主導；經營戰略從以銀行主導轉嚮以客戶為
著者簡介
圖書目錄
第一章客戶導嚮與客戶心理
第一節客戶導嚮
第二節客戶心理
第二章現代商業銀行客戶消費心理概述
第一節銀行客戶消費心理的總體模型
第二節客戶的購買決策
第三章現代商業銀行客
· · · · · · (收起)
第一節客戶導嚮
第二節客戶心理
第二章現代商業銀行客戶消費心理概述
第一節銀行客戶消費心理的總體模型
第二節客戶的購買決策
第三章現代商業銀行客
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