具体描述
现代商业银行发展的特点是以电子计算机技术、通讯技术和互联网技术的广泛运用为条件，将信息网络技术和传统商业银行业务有机结合，并为社会各类客户提供信息咨询服务。这一切正在改变着传统商业银行的生存方式、管理理念和经营战略。西方发达国家的商业银行已经在三个方面发生了深刻变化：收入结构从以利差收入为主导转向以服务费收入为主导；产品结构从以存贷款为主导转向以经营中间业务为主导；经营战略从以银行主导转向以客户为
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目录信息
第一章客户导向与客户心理
第一节客户导向
第二节客户心理
第二章现代商业银行客户消费心理概述
第一节银行客户消费心理的总体模型
第二节客户的购买决策
第三章现代商业银行客
· · · · · · (收起)
第一节客户导向
第二节客户心理
第二章现代商业银行客户消费心理概述
第一节银行客户消费心理的总体模型
第二节客户的购买决策
第三章现代商业银行客
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