目錄
第1章 宣傳很賣力，不見客戶來敲門
第1節 不知道客戶在哪裏
第2節 名片發得多，客戶來得慢
第3節 免費網絡平颱很方便，可是沒效果
第4節 總是“抓”不到大客戶
第5節 身份錶明，客戶“不明”
第6節 客戶總是“不需要”
第7節 賣産品就要知産品
第8節 敗軍之將，尤敢言勇
第2章 我們很主動，走“近”客戶卻很難
第1節 同事的工作效率總是那麼高
第2節 煮熟的鴨子，為何會飛？
第3節 進不瞭客戶的“大門”
第4節 推遲或變更約見時間
第5節 熱臉總是遇到冷屁股
第6節 “準客戶”為何默然離開
第7節 為何被“踢皮球”
第8節 讓客戶的眼睛更加“舒服”點
第9節 贊美不光是說好聽的
第10節 “天然”條件是否在利用
第11節 用真誠對待客戶
第3章 溝通很積極，客戶反應很“奇怪”
第1節 客戶默不作聲
第2節 客戶明知故問
第3節 客戶臉色突變
第4節 客戶“口是心非”
第5節 越熱情，客戶越遠離
第6節 客戶總是闆著臉
第7節 客戶似乎很煩躁
第8節 有技術地說“NO”
第9節 “能說會道”不一定能打動客戶
第10節 “不看好”的客戶為何會購買
第11節 急於談錢是很俗的
第4章 産品很不錯，客戶眼中“問題”多
第1節 貶而不走
第2節 誇而不買
第3節 對産品吹毛求疵
第4節 對質量錶示懷疑
第5節 刨根問底探細節
第6節 請客戶親自體驗
第7節 你賣的不是産品，而是“心”
第8節 做人要厚道，不要隨便承諾
第5章 價格很關鍵，你卻不知怎麼報
第1節 報高價，客戶笑而不答
第2節 報低價，客戶麵露驚異之情
第3節 能高不中，能中不低，報價有法
第4節 客戶的“離開之勢”
第5節 多次來訪，隻為“價格”
第6節 客戶要找經理
第7節 傳達漲價信息，對方無反應
第6章 維護是根本，留住客戶很不“易”
第1節 老客戶成為對手的新客戶
第2節 同事的客戶與他成為瞭哥們
第3節 客戶要請你喝喜酒
第4節 客戶換瞭服務單位
第5節 客戶把“客戶”介紹給瞭彆人
第6節 讓退貨成為購買的理由
第7節 傾聽纔是解決問題的硬道理
第8節 彆讓爭辯斷瞭你的財路
第9節 交易“結束”，防止突變
· · · · · · (收起)