具体描述
本书较为全面系统地介绍了酒店服务质量的重要性，礼仪礼貌礼节的基本知识、酒店各部门的礼仪礼貌服务，以及宗教礼仪与涉外礼仪、各国餐饮、社交礼仪与禁忌等基本常识。其目的是想使酒店员工通过了解人际交往和酒店礼仪礼貌服务标准，端正服务态度，增加服务意识，恪守职业道德，以真正实现优质服务的酒店宗旨。
作者简介
目录信息
第一篇
礼仪礼貌服务基本知识
第一章 礼仪礼貌服务概述
第一节 酒店礼仪礼貌服务员工须知
第二节 树立正确的服务观念
第三节 要有良好的服务意识
第四节 员工礼仪礼貌服务守则
第二章 礼貌、礼节、礼仪基本知识
第一节 礼貌和礼貌修养
第二节 礼节 、礼仪知识
第三章
· · · · · · (收起)
礼仪礼貌服务基本知识
第一章 礼仪礼貌服务概述
第一节 酒店礼仪礼貌服务员工须知
第二节 树立正确的服务观念
第三节 要有良好的服务意识
第四节 员工礼仪礼貌服务守则
第二章 礼貌、礼节、礼仪基本知识
第一节 礼貌和礼貌修养
第二节 礼节 、礼仪知识
第三章
· · · · · · (收起)
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