客戶服務手冊

客戶服務手冊 pdf epub mobi txt 電子書 下載2025

出版者:人民郵電齣版社
作者:雷剋
出品人:
頁數:263
译者:童利忠
出版時間:2004-2
價格:20.0
裝幀:平裝
isbn號碼:9787115120519
叢書系列:
圖書標籤:
  • 1
  • 客戶服務
  • 服務技巧
  • 溝通技巧
  • 客戶關係
  • 服務指南
  • 企業服務
  • 售後服務
  • 業務培訓
  • 職場技能
  • 服務手冊
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具體描述

尼維萊·雷剋(Neville Lake)是一位擁有專業注冊資格證書的心理學專傢,在過去的17年裏,他一直從事商務與戰略谘詢。他曾供職於全球最大的三傢谘詢公司。擔任普華永道谘詢部的主客近10 年。1998年,他組建瞭自己的公司-雷剋集團

通過對世界50多傢久負盛譽的公司的深入探訪, 他形成瞭於套關於商業運作的獨特理念。他曾為80多傢企業做過谘詢服務,並研究瞭750多傢企業及組織,他是世界

著者簡介

圖書目錄

1. 瞭解客戶, 贏得客戶 1
為什麼要瞭解客戶 2
瞭解客戶的哪些方麵 3
決策過程 15
控製的意願 19
2. 通過直接研究把握事實 23
觀察法 24
· · · · · · (收起)

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