客户服务手册

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出版者:人民邮电出版社
作者:雷克
出品人:
页数:263
译者:童利忠
出版时间:2004-2
价格:20.0
装帧:平装
isbn号码:9787115120519
丛书系列:
图书标签:
  • 1
  • 客户服务
  • 服务技巧
  • 沟通技巧
  • 客户关系
  • 服务指南
  • 企业服务
  • 售后服务
  • 业务培训
  • 职场技能
  • 服务手册
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具体描述

尼维莱·雷克(Neville Lake)是一位拥有专业注册资格证书的心理学专家,在过去的17年里,他一直从事商务与战略咨询。他曾供职于全球最大的三家咨询公司。担任普华永道咨询部的主客近10 年。1998年,他组建了自己的公司-雷克集团

通过对世界50多家久负盛誉的公司的深入探访, 他形成了于套关于商业运作的独特理念。他曾为80多家企业做过咨询服务,并研究了750多家企业及组织,他是世界

作者简介

目录信息

1. 了解客户, 赢得客户 1
为什么要了解客户 2
了解客户的哪些方面 3
决策过程 15
控制的意愿 19
2. 通过直接研究把握事实 23
观察法 24
· · · · · · (收起)

读后感

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