具體描述
本書係統地講述瞭客戶關係管理與企業資源供應鏈管理相結閤的方法與步驟，講解客戶群的科學分類、客戶信息分析統計技能等。
著者簡介
圖書目錄
第一章 重新認識客戶關係管理中的客戶
技能點1：如何根據企業與客戶的關係對客戶進行分類
技能點2：如何分析客戶對於企業的價值
技能點3：麵對價值不等的客戶，企業該怎麼辦
技能點4：如何收集客戶的詳細資料
技能點5：如何對客戶信息進行差異化分析
技能點6：如何發現最具價值的客戶
技能點7：如何把握客戶對産品的不同要求
技能點8：如何確定客戶滿意度的係統定議
技能點9：如何展開客戶滿意度係統的評估
技能點10：如何獲得客戶的忠誠
第二章 客戶關係管理係統的設計與建設
……
第三章 客戶關係管理係統的實施
……
第四章 客戶關係管理與企業資源規劃、供應鏈的整閤
……
第五章 客戶關係管理的應用
……
第六章 客戶關係管理與電子商務的融閤
……
第七章 客戶關係管理與一對一營銷
……
· · · · · · (收起)
技能點1：如何根據企業與客戶的關係對客戶進行分類
技能點2：如何分析客戶對於企業的價值
技能點3：麵對價值不等的客戶，企業該怎麼辦
技能點4：如何收集客戶的詳細資料
技能點5：如何對客戶信息進行差異化分析
技能點6：如何發現最具價值的客戶
技能點7：如何把握客戶對産品的不同要求
技能點8：如何確定客戶滿意度的係統定議
技能點9：如何展開客戶滿意度係統的評估
技能點10：如何獲得客戶的忠誠
第二章 客戶關係管理係統的設計與建設
……
第三章 客戶關係管理係統的實施
……
第四章 客戶關係管理與企業資源規劃、供應鏈的整閤
……
第五章 客戶關係管理的應用
……
第六章 客戶關係管理與電子商務的融閤
……
第七章 客戶關係管理與一對一營銷
……
· · · · · · (收起)
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