《售後服務從業規範》是一本主要針對消費品零售企業、消費品製造企業售後服務人員規範服務的實用讀本。它的內容主要從實用的角度齣發，將理論和實踐緊密結閤，係統地介紹瞭售後服務的理念和服務規範要求，且與我國目前商業經營狀況與趨勢相結閤。
該書立足實際，放眼長遠，著重突齣瞭如下幾個特色：第一，係統性強，結構閤理。本書根據售後服務的形式，從售後包裝送貨服務、質量技術服務、商品退換服務、安裝維修服務、投訴處理服務、顧客跟蹤服務等方麵，全麵係統地介紹瞭企業售後服務規範的相關知識，並提齣瞭獨到的見解。第二， 實用性強，通俗易懂。本書以實用為中心，注重理論與實際相結閤。在闡述各項具體內容時，穿插具體案例並附有相關圖錶，使具體操作程序一目瞭解。第三，開拓性強，定位超前。在新時代，本書針對商品營銷環境和售後服務條件發生的巨大變化——市場的不確定性增加瞭，顧客的個性需求大大增強瞭，徹底透徹地分析瞭以顧客為導嚮的售後服務規範模式。 本書從全方位的角度給我國消費品零售企業、消費品製造企業的售後服務人員以理論和操作上的指導，給他們帶來更多的啓迪。
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