发表于2024-11-25
售后服务从业规范 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024
《售后服务从业规范》是一本主要针对消费品零售企业、消费品制造企业售后服务人员规范服务的实用读本。它的内容主要从实用的角度出发,将理论和实践紧密结合,系统地介绍了售后服务的理念和服务规范要求,且与我国目前商业经营状况与趋势相结合。
该书立足实际,放眼长远,着重突出了如下几个特色:第一,系统性强,结构合理。本书根据售后服务的形式,从售后包装送货服务、质量技术服务、商品退换服务、安装维修服务、投诉处理服务、顾客跟踪服务等方面,全面系统地介绍了企业售后服务规范的相关知识,并提出了独到的见解。第二, 实用性强,通俗易懂。本书以实用为中心,注重理论与实际相结合。在阐述各项具体内容时,穿插具体案例并附有相关图表,使具体操作程序一目了解。第三,开拓性强,定位超前。在新时代,本书针对商品营销环境和售后服务条件发生的巨大变化——市场的不确定性增加了,顾客的个性需求大大增强了,彻底透彻地分析了以顾客为导向的售后服务规范模式。 本书从全方位的角度给我国消费品零售企业、消费品制造企业的售后服务人员以理论和操作上的指导,给他们带来更多的启迪。
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