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出版者:中国人事出版社

作者:段展样

出品人:

页数:299

译者:

出版时间:2003-5-1

价格:18.50元

装帧:平装(无盘)

isbn号码:9787801890061

丛书系列:

图书标签:

• 0001
• 公务员礼仪
• 礼仪规范
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好的，这是一本图书的详细简介，内容涵盖了公务员职业素养、高效沟通技巧、危机处理能力、法律法规学习以及团队协作等方面，旨在全面提升公务人员的综合素质和工作效能。 --- 《卓越公仆：新时代公务人员核心能力提升指南》 图书简介 在快速变化的现代社会治理体系中，公务人员的素质和能力直接关乎政府效能和服务质量。本书《卓越公仆：新时代公务人员核心能力提升指南》正是为顺应这一时代需求而精心撰写的一部实用性、指导性极强的专业读本。它立足于对当前公共服务环境的深刻洞察，全面覆盖了新时代公务人员所需具备的职业道德、工作方法、人际交往、危机应对等多个核心领域，致力于将理论知识转化为可操作的实践技能，帮助广大公务人员实现从合格到卓越的蜕变。 本书结构严谨，逻辑清晰，分为五大部分，共计二十章，内容翔实，案例丰富，旨在提供一套系统化、全方位的能力构建框架。 第一部分：铸就公仆之魂——职业道德与价值导向 本部分着重于构建公务人员坚实的职业道德基石与正确的价值取向。我们深入探讨了公共服务的核心价值——“人民至上”，阐述了公职人员的政治素养和纪律意识。 第一章 公职人员的政治站位与使命担当： 强调了对国家大政方针的理解与贯彻执行，引导读者明确自身在国家治理体系中的角色定位，树立强烈的历史使命感和责任感。 第二章 恪守廉洁自律的“高压线”： 详尽分析了当前反腐倡廉形势下的法律红线与道德底线。内容包括公职人员经济行为规范、社交活动中的廉政风险点识别与规避，并结合近年来的典型案例，剖析违规违纪的深层原因，提供切实有效的预防机制。 第三章 树立公仆意识：从“管理者”到“服务者”的心态转变： 关注服务意识的培养。探讨了如何转变传统的官僚作风，真正将“为人民服务”内化为日常行为准则，提升主动服务、精细化服务的意识。 第二部分：高效能的工作艺术——流程优化与执行力 本部分聚焦于日常工作中的效率提升和执行力的强化，旨在帮助公务人员掌握科学的工作方法，确保政令畅通、令行禁止。 第四章 目标管理与计划制定：从宏观到微观的分解艺术： 介绍PDCA循环、SMART原则等现代项目管理工具在行政事务中的应用。重点讲解如何将上级指示转化为可量化、有时限、可考核的具体工作计划。 第五章 时间管理的精益求精：优先级排序与精力分配： 针对公务人员事务繁杂的特点，提供了“艾森豪威尔矩阵”等工具的应用，指导如何有效应对突发事件，平衡日常工作与重点任务，避免“瞎忙”状态。 第六章 严谨细致的公文处理与档案管理规范： 全面梳理了行政公文写作的最新标准、格式要求及审批流程。特别新增了电子政务时代背景下的数据保密与档案数字化管理的实践要点。 第七章 提升执行力：确保“马上就办”落到实处： 分析执行力弱的原因，从责任心、执行路径设计、反馈闭环建立等方面，提供了一套提升任务完成率的实用方法论。 第三部分：沟通与协调的艺术——构建和谐的政务环境 有效的沟通是跨部门协作和处理复杂社会问题的关键。本部分深入剖析了政务沟通的复杂性及其技巧。 第八章 向上汇报的艺术：清晰、简洁、有说服力： 针对性地指导如何提炼核心信息，结构化地进行口头和书面汇报，确保决策者能够快速抓住要点。 第九章 横向协调的技巧：跨部门协作中的利益平衡： 探讨在资源有限、目标不尽一致的情况下，如何运用换位思考、利益共享等原则，有效推动跨部门项目的顺利实施。 第十章 面向公众的沟通：透明度与同理心并重： 详细讲解了在新闻发布、政策解读等场合，如何运用专业、清晰、负责任的语言与媒体及公众沟通，建立政府的公信力。 第十一章 内部团队沟通与建设性反馈： 关注团队内部的士气维护和效能提升，教授如何进行积极、有效的批评与自我批评，营造相互支持的工作氛围。 第四部分：应对复杂局面的能力——风险识别与危机干预 公共管理必然伴随着不确定性和突发事件。本部分提供了系统化的风险管理和危机处理框架。 第十二章 全生命周期的风险识别与评估体系： 教授如何运用情景分析、概率影响矩阵等方法，对潜在的政策风险、舆情风险、操作风险进行提前预判和量化评估。 第十三章 突发事件的应急响应与指挥流程： 基于成熟的应急管理模型，详细解析了信息接收、启动响应、资源调配、现场处置等关键步骤，强调决策的果断性与科学性。 第十四章 舆情管理与信息发布的“黄金时间”： 深入分析新媒体环境下舆情传播的特点，提供负面舆情出现的快速研判、信息发布策略（包括“首发声”的策略制定）和后续的引导技巧，力求将负面影响降至最低。 第十五章 复杂利益冲突的调处与化解： 探讨在涉及多方诉求的行政裁决或矛盾化解中，如何坚持依法依规的原则，同时运用谈判与调解技巧，实现社会稳定。 第五部分：终身学习与专业精进——适应未来治理的公务人员 未来的公务人员必须是终身学习者。本部分强调知识的更新迭代与专业能力的深化。 第十六章 公务人员的法律素养与依法行政实践： 不仅限于对行政法、宪法的基本学习，更侧重于“法治思维”在日常审批、执法中的体现，以及如何避免程序正义的瑕疵。 第十七章 学习型组织的构建：如何将经验转化为知识资产： 引导公务人员建立个人知识库，定期进行工作复盘，并积极参与培训，实现知识的共享和转化。 第十八章 数据素养与数字化治理的基础认知： 介绍大数据、云计算在政府决策支持中的初步应用，帮助公务人员理解并适应“数字政府”建设的要求，提升对技术工具的接受度。 第十九章 跨文化理解与全球视野在地方治理中的应用： 面对日益增长的对外交流和国际合作需求，培养公务人员的文化敏感性和国际视野。 第二十章 职业倦怠的自我调节与心理健康维护： 关注公务人员长期高压下的心理健康问题，提供科学的压力管理方法和心理调适技巧，确保身心健康地投入工作。 本书特点： 1. 实践导向强： 摒弃空泛的理论说教，全书案例均来源于真实的政务工作场景，具有极强的可操作性和借鉴意义。 2. 前瞻性视野： 紧密结合深化改革、数字治理、法治政府建设的新要求，内容紧跟中央精神与时代脉搏。 3. 工具性突出： 提供了如流程图、清单、自测问卷等多种实用工具，便于读者即学即用，快速提升工作效率。 本书是各级党校、行政学院培训的理想教材，也是广大公务人员，特别是基层管理者、新录用公务员提升综合素质的必备案头书。阅读此书，将助力您在履职尽责的道路上，展现出新时代卓越公仆应有的专业素养与过硬本领。

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这本书的装帧设计颇具匠心，封面选用了一种温润的米色调，搭配烫金的字体，显得既庄重又不失雅致。我特别留意了纸张的选择，触感细腻，拿在手里有一种沉甸甸的质感，这无疑提升了阅读的愉悦度。内容方面，虽然我尚未深入研读其核心章节，但仅从目录结构来看，就能感受到编纂者在逻辑梳理上的严谨与用心。清晰的章节划分和详尽的小标题预示着这是一本体系完整、条理分明的实用指南。书中的插图和图表设计也颇为精美，虽然是关于礼仪的严肃题材，但视觉呈现上避免了枯燥说教，这一点非常值得肯定。我期待它能用这种精致的包装，承载起传授公务人员应具备的得体举止与专业素养的重任，让学习过程本身成为一种享受而非负担。整体来说，从这本书的物理形态来看，它已经成功地向读者传达了一种“值得珍视”的信号，这对于一本面向专业人士的工具书而言，是迈向成功的第一步。

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初翻这册读本，我立刻被其行文的笔触所吸引，它摒弃了许多官方文件那种刻板、生硬的腔调，转而采用了一种近乎对话式的叙述风格，让人感觉像是有一位经验丰富的前辈在耳边循循善诱。书中对情境的模拟非常到位，它不是空泛地罗列规则，而是将抽象的“礼仪”概念，落地到公务场合中那些最容易出错的“灰色地带”。比如，关于接待外宾时的座次安排、电子邮件的措辞艺术，乃至在电梯间与上级偶遇时的得体反应，这些细节都被剖析得淋漓尽致。这种基于真实场景的分析，极大地增强了知识的可操作性和代入感。我个人认为，礼仪学习最怕的就是“知其然不知其所以然”，而这本书似乎在这方面下了大功夫，它试图解释每一种规范背后的文化根源和社会期待，使得读者不仅知道“该做什么”，更能理解“为什么要这么做”，这种深层次的认知建构，是任何速成手册都无法比拟的价值所在。

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读下来，我感到这本书的结构设置极具效率，它深知公务人员时间宝贵，因此在信息的组织上做到了极致的精炼与高效。每章的开头都有一个“核心要点速览”，这对于需要快速检索或复习的读者来说，简直是福音。更妙的是，在每一项主要礼仪规范之后，都附带了“自测与反思”的小栏目。这些小栏目通常以是非题或开放式问答的形式出现，促使读者立刻将书本知识与自身经验进行对接，形成即时反馈和内化。这种强迫式的互动设计，极大地避免了“读过即忘”的尴尬局面。我尝试着回答了其中几道关于突发状况处理的问题，发现它提供的解决框架非常清晰、冷静，既体现了维护机构形象的严肃性，又保留了处理人际关系的灵活性，这种平衡感的拿捏，是多年实践经验沉淀下来的智慧体现，绝非纸上谈兵可比。

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我尤其欣赏这本书在处理文化差异性礼仪时的细腻手法。在如今这个全球化交流日益频繁的背景下，一个公务人员所面对的，绝不仅仅是国内的传统规范。我发现书中专门辟出篇幅，对比了东西方在商务馈赠、会议互动等方面的禁忌与偏好，这种前瞻性的视野令人耳目一新。很多同类书籍往往侧重于“本土化”的固守，但此书却展现了一种更具包容性和适应性的思维模式。它没有简单地将“文化A”与“文化B”划上等号，而是深入剖析了导致差异产生的思维底层逻辑，这对于需要经常参与国际事务的公职人员来说，无疑是宝贵的“软实力”装备。可以说，这本书不仅仅是在教授“如何得体”，更是在培养一种跨文化沟通的“敏感度”，这种对细节和背景的关注，体现出编纂团队极高的专业水准和国际视野。

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这本书的价值，我认为远超出一本普通的礼仪指导手册，它更像是一本关于“职业精神塑造”的微型教科书。它所强调的，不仅仅是外在的鞠躬角度或着装要求，而是由内而外散发出的对职业的尊重、对公众的敬畏以及对自己角色的清晰认知。我注意到，书中多次提及“仪态即是态度，细节彰显格局”这样的论断，这已然触及到了公务人员核心价值观的层面。阅读的过程中，我仿佛被不断提醒：你的每一个微小举动，都在无声地为整个机构的公信力代言。这种从“术”到“道”的提升，使得这本书的学习过程，变成了一次深入的职业素养重塑之旅。它成功地将冰冷的规则转化为了温暖的职业情怀，让人在学习具体技巧的同时，也坚定了自己恪守职业操守的决心，这份深沉的教育意义，是这本书最打动我的地方。

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