具體描述
本書通過對物業管理過程中所發生的投訴案例的分析、研究，幫助讀者較快掌握物業管理的知識和工作方法，書中的案例均為真實個案，經分類、整理而成，可以起到舉一反三、觸類旁通、避免發生類似工作失誤或錯誤的作用。
著者簡介
圖書目錄
第一章 對客服務篇
1 入往手續不齊全引發的糾紛
2 新用戶搬傢具遇到的麻煩
……
第二章 日常管理篇
1 麵目全非的綠化帶
2 公共清潔靠大傢
……
第三章 工程服務篇
1 突然停電引起的投訴
……
第四章 安全服務篇
1 用戶室內的手提電腦不見瞭
……
第五章 財務服務篇
1 管理費是不是太高瞭
……
第六章 綜閤事務篇
1 業主要求斷租戶電
……
附 物業管理案件分析
· · · · · · (收起)
1 入往手續不齊全引發的糾紛
2 新用戶搬傢具遇到的麻煩
……
第二章 日常管理篇
1 麵目全非的綠化帶
2 公共清潔靠大傢
……
第三章 工程服務篇
1 突然停電引起的投訴
……
第四章 安全服務篇
1 用戶室內的手提電腦不見瞭
……
第五章 財務服務篇
1 管理費是不是太高瞭
……
第六章 綜閤事務篇
1 業主要求斷租戶電
……
附 物業管理案件分析
· · · · · · (收起)
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