具体描述
本书通过对物业管理过程中所发生的投诉案例的分析、研究，帮助读者较快掌握物业管理的知识和工作方法，书中的案例均为真实个案，经分类、整理而成，可以起到举一反三、触类旁通、避免发生类似工作失误或错误的作用。
作者简介
目录信息
第一章 对客服务篇
1 入往手续不齐全引发的纠纷
2 新用户搬家具遇到的麻烦
……
第二章 日常管理篇
1 面目全非的绿化带
2 公共清洁靠大家
……
第三章 工程服务篇
1 突然停电引起的投诉
……
第四章 安全服务篇
1 用户室内的手提电脑不见了
……
第五章 财务服务篇
1 管理费是不是太高了
……
第六章 综合事务篇
1 业主要求断租户电
……
附 物业管理案件分析
· · · · · · (收起)
1 入往手续不齐全引发的纠纷
2 新用户搬家具遇到的麻烦
……
第二章 日常管理篇
1 面目全非的绿化带
2 公共清洁靠大家
……
第三章 工程服务篇
1 突然停电引起的投诉
……
第四章 安全服务篇
1 用户室内的手提电脑不见了
……
第五章 财务服务篇
1 管理费是不是太高了
……
第六章 综合事务篇
1 业主要求断租户电
……
附 物业管理案件分析
· · · · · · (收起)
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