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出版者:中国纺织出版社

作者:弘恢

出品人:

页数:472

译者:

出版时间:2002-9-1

价格:29.00元

装帧:精装(无盘)

isbn号码:9787506423687

丛书系列:

图书标签:

• 沟通技巧
• 英语学习
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《跨越鸿沟：实用商务谈判与人际交往策略》 书籍简介 在当今高度互联的全球商业环境中，有效的沟通能力不再仅仅是一种“加分项”，而是决定个人和组织成败的核心竞争力。《跨越鸿沟：实用商务谈判与人际交往策略》深入剖析了现代商业活动中错综复杂的人际互动网络，旨在为读者提供一套系统化、可操作的工具箱，用以应对高风险、高回报的商业谈判、团队协作以及跨文化交流的挑战。 本书摒弃了空泛的理论说教，聚焦于实战经验的提炼和策略的构建。全书共分为六大部分，内容涵盖从谈判前期的充分准备到会后的有效跟进，从建立信任的微妙技巧到解决冲突的坚实框架。 --- 第一部分：构建坚实的谈判基石——策略预备与目标设定 谈判的成败往往在进入会议室之前就已经决定。本部分将引导读者掌握科学的准备方法论。 1. 需求的深度挖掘与优先级排序： 我们将详细探讨如何超越表面需求，识别出潜在的、未被表达的“深层利益”（Interests）。这包括运用“五问法”深究对方动机，并据此建立自己的“BATNA”（最佳替代方案）和“WATNA”（最坏替代方案）的量化模型。读者将学会如何清晰界定自己的底线（Reservation Point）和理想目标（Aspiration Level），确保谈判始终在可控范围内推进。 2. 市场情报的收集与分析框架： 商业谈判不是孤立的博弈，而是信息战。本章将介绍如何高效地收集目标公司、关键决策者及其过往行为模式的市场情报。我们将引入“利益相关者矩阵分析”，帮助读者识别出谈判桌上真正的权力中心和潜在的阻挠者，并为不同角色制定专属的沟通脚本。 3. 心理准备与情绪韧性训练： 谈判是意志力的较量。本节侧重于培养谈判者的“心理肌肉”。内容包括压力情境下的生理反应管理、认知重构技术，以及如何通过建立自信的非语言信号（如肢体语言、目光接触的节奏）来投射专业与权威。 --- 第二部分：谈判的艺术——开局、引导与价值创造 本部分将专注于谈判过程中的关键互动环节，重点在于如何引导对话走向对自己有利的方向，并发现隐藏的价值增量。 1. 锚定效应与首次出价的艺术： 如何设置一个既具进攻性又不失合理性的初始报价？我们将详细分析锚定效应在不同文化背景下的应用差异，并教授如何通过“解释性锚定”来为己方报价提供坚实的外部支撑，从而有效地限制对方的想象空间。 2. 提问的杠杆作用——从封闭到开放的转换： 优秀的谈判者是提问的行家。本书提供了一套“层进式提问系统”，从确认事实（What/Who）到探索原因（Why/How），再到引导未来（What If）。重点解析如何运用“假设性提问”来测试对方的灵活性，同时避免触发防御机制。 3. 价值的交换与捆绑（Package Deal）： 成功的谈判并非零和博弈。本章详述如何识别“低成本高价值”的让步项，并将多个议题进行“捆绑式打包”（Logrolling）。通过这种方式，双方都能在感到有所收获的情况下达成协议，最大化整体满意度。 --- 第三部分：化解僵局与冲突管理——应对强硬策略的战术手册 谈判中难免遭遇强硬的对手或突发的危机。本部分致力于提供处理冲突和打破僵局的实用工具。 1. 识别与反制常见谈判策略： 我们将系统梳理“好人/坏人组合”、“有限授权”、“最后通牒”、“信息延迟”等常见战术。更重要的是，我们将提供“去情绪化反制”的步骤，例如如何礼貌地指出对方的策略意图，以及何时应使用“暂时离场”来重置谈判气氛。 2. 沉默的力量与利用： 在信息不对称的环境中，谁先开口，谁可能先暴露弱点。本章将探讨如何策略性地使用沉默，以促使对方提供额外信息或主动让步。同时，指导读者如何应对对手刻意制造的“不适沉默”。 3. 危机中的道德边界与可信度维护： 任何欺骗或误导都可能导致长期关系破裂。本节探讨了在面临巨大压力时，如何坚守职业道德，同时通过“可信度校验机制”来验证对手提供信息的真实性，确保协议的长期有效性。 --- 第四部分：跨文化与虚拟环境下的沟通适应 在全球化背景下，对不同文化和技术媒介的适应能力至关重要。 1. 高语境与低语境文化的交流差异： 深入分析霍夫斯泰德的文化维度理论在商务沟通中的实际应用。例如，在处理合同细节和人情往来的侧重上，如何调整表达方式和建立信任的路径，以适应日本、德国、巴西等不同文化背景的合作伙伴。 2. 虚拟会议中的沟通效能优化： 随着远程协作的常态化，视频会议的沟通效率常常低于面对面交流。本书提供了优化虚拟互动的具体建议，包括如何利用屏幕共享的视觉辅助来增强说服力、管理“延迟”带来的误解，以及建立远程团队的非正式沟通渠道。 --- 第五部分：人际关系的建立与维护——超越交易的信任资本 长远的商业成功依赖于稳固的人际网络，而非一次性的交易。 1. 建立“认知共鸣”的技巧： 信任的建立源于双方在认知和价值观上的相互理解。本章介绍如何通过“主动聆听模型”（Active Listening Model）捕捉对方的价值观，并通过精准的“反馈确认”来展现尊重，从而快速拉近心理距离。 2. 维护与“弱连接”的关系网络： 探讨“弱连接”在信息获取和商业机会发现中的重要性。提供了一套定期的、低强度的关系维护计划，确保读者的人脉网络保持活力和响应性。 --- 第六部分：协议的固化与执行的跟进 谈判的最终目标是可执行的协议。本部分关注协议文本的清晰度以及后续的履约管理。 1. 细节的魔鬼：协议文本的关键要素： 如何确保合同语言的无歧义性？我们将重点解析“触发机制”、“违约责任条款”和“争议解决方式”的撰写要点，确保所有假设都被清晰地记录下来，为未来可能出现的摩擦预留缓冲空间。 2. 售后跟进与关系迭代： 成功的关系管理是持续的过程。本章提供了一套“关系健康度评估”框架，指导读者在协议履行过程中，如何主动识别潜在的履约风险，并以合作而非对抗的姿态解决问题，为下一次合作奠定基础。 《跨越鸿沟》不仅是一本沟通指南，更是一份实战宣言。它将帮助每一位职场人士，将日常的对话转化为有力的商业资产，最终实现职业生涯和事业目标的跨越式发展。

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**评价五** 最近我沉浸在一本讲述时间管理和精力分配哲学的著作中，它彻底改变了我对“忙碌”的看法。这本书的核心观点是：真正的生产力来自于对精力的有效管理，而不是对时间的无限制挤压。我过去总是在不停地“做清单”，试图把日程表塞满，结果常常是高压、低效地奔波一天。这本书提供了一个非常新颖的视角——将一天的工作划分为“高认知负荷时段”和“恢复性时段”，并教导我们要将最重要的“深度思考”任务安排在精力最充沛的时候。书中关于如何识别和避免“精力吸血鬼”（那些不断消耗你注意力的琐事或人）的分析非常到位，我从中找到了自己效率低下的真正元凶。我尝试遵循书中的“精力恢复仪式”，比如短暂的冥想和高质量的休息，发现下午的工作效率有了质的飞跃。这本书的文笔非常具有启发性，它不是给你一套死的流程，而是引导你探索自己的生理和心理节奏，最终形成一套最适合自己的工作模式。它让我从“追赶时间”的焦虑中解脱出来，转而关注“提升质量”和“保持续航力”。对于长期处于高压工作状态的专业人士来说，这本书是重塑工作生活平衡的绝佳指南。

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**评价四** 我前段时间接触到一本关于提高情商和人际关系处理技巧的书籍，读完之后感觉自己的社交雷达升级了。我以前总是在社交场合感到格格不入，总觉得别人似乎都能轻易地抓住谈话的重点并建立联系，而我却总是显得很尴尬。这本书聚焦于“倾听的艺术”和“非语言沟通”这两个我过去完全忽视的方面。它详细分析了不同情绪背后的潜在需求，比如，一个人抱怨时，他可能需要的不是解决方案，而是被理解和共情。我开始有意识地在与人交流时，先暂停自己的表达欲，真正去捕捉对方话语中的“弦外之音”。书中提供了一系列“情境模拟”练习，比如如何优雅地结束一场无趣的谈话，或者如何在意见不合时保持尊重的对话，这些都是教科书上学不到的“人情世故”。书中的语言风格非常温和且富有同理心，让我感觉作者是在和我并肩作战，而不是高高在上地指导。通过实践书中的技巧，我发现自己现在与同事的沟通顺畅多了，一些小误会也因为更深入的理解而烟消云散。这本书真的让我明白了，高情商不是圆滑世故，而是建立在真诚理解基础上的有效连接。

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**评价三** 我最近翻阅了一本关于个人财务规划和投资理财的入门指南，对于我这种之前对金融知识一窍不通的人来说，简直是打开了新世界的大门。这本书最棒的地方在于它完全避开了那些令人望而生畏的专业术语，而是用非常接地气的比喻和生活化的例子来阐述复杂的金融概念。比如，它用“漏水的桶”来比喻没有应急储蓄的财务状况，让人瞬间就能理解风险管理的重要性。作者非常强调“先规划，后投资”的理念，详细指导读者如何制定预算、区分“需要”和“想要”，这一点对于很多月光族来说简直是福音。我按照书中的步骤，梳理了自己的现金流，惊讶地发现自己每个月竟然有相当一部分支出是完全可以避免的。此外，书中关于复利魔力的讲解，配上清晰的图表，让我深刻认识到时间在投资中的巨大作用，极大地激发了我开始长期储蓄的动力。它不像某些理财书籍那样鼓吹一夜暴富，而是脚踏实地地教你如何构建一个稳健、可持续的财富基础。读完这本书，我不再对银行的理财产品感到迷茫，而是能够带着批判性的眼光去审视每一个金融决策。这本书真正做到了把晦涩的金融知识“翻译”成普通人都能理解的“生活语言”。

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**评价二** 我最近迷上了一套关于记忆宫殿和高效阅读技巧的系列丛书，里面的内容完全颠覆了我对“学习”这件事的认知。我一直以为，读书就是从头读到尾，靠死记硬背来积累知识，结果效率低得可怜。这套书提供的方法论简直是艺术！它首先深入浅出地解释了人类大脑的工作机制，然后循序渐进地教你如何搭建自己的“思维地图”。我尝试用书中的“费曼技巧”去复述我最近学习的一个复杂概念，发现理解深度比以往任何时候都要高，因为你必须强迫自己用最简单的方式去解释它。更让我惊喜的是，书中关于“深度工作”的章节，让我意识到我过去一直在进行大量的“假性忙碌”。通过应用作者推荐的番茄工作法结合环境优化策略，我发现自己可以在更短的时间内完成更具创造性的工作。这本书的排版设计也很用心，大量的图表和思维导图穿插其中，让原本抽象的理论变得触手可及。它更像是一位耐心的导师，而不是一本冰冷的教科书。读完之后，我不再害怕面对信息爆炸的时代，因为我知道自己掌握了一套高效“消化”知识的内功心法。这本书的价值不在于教你具体学什么知识，而在于教你“如何学习”，这才是终身受用的能力。

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**评价一** 最近读完了一本关于商务写作的书，简直是醍醐灌顶！我之前在起草邮件和报告的时候总是抓耳挠腮，总觉得自己的表达太平淡，缺乏说服力。这本书的厉害之处在于，它没有过多地纠缠于枯燥的语法规则，而是直接切入了商务沟通的核心场景。它里面有一章专门讲如何构建一个逻辑清晰、重点突出的商业提案，书中提供的模板和案例分析都非常实用，我立刻试着用书中的方法修改了我手头的一个项目计划书，结果反馈回来，上司对我的结构和论述方式赞不绝口，说比以前清晰多了。而且，书里还提到了不同文化背景下的沟通差异，这一点对于现在很多需要跨国合作的职场人士来说简直是救命稻草。比如，在某些文化中，直接的拒绝是不礼貌的，这本书就教你如何用委婉但坚定的方式表达否决意见。我特别喜欢作者在行文过程中那种“实战派”的风格，不讲虚的，全是干货，读完之后，我感觉自己像拿到了一套“职场话术工具箱”，随便抽取一个工具都能派上大用场。那种从“知道”到“做到”的跨越，带来的自信感是无价的。它真的帮我把那些原本模糊不清的想法，转化成了有力量、有条理的书面文字。这本书对于想在职场中通过文字力量提升自己的人来说，绝对是物超所值的投资。

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