服务营销

服务营销 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

出版者:
作者:瓦拉瑞尔.A.泽丝曼尔 玛丽.乔.比特纳
出品人:
页数:466
译者:
出版时间:2002-1
价格:48.00元
装帧:
isbn号码:9787111093152
丛书系列:
图书标签:
  • 营销 
  • 结网推荐 
  •  
想要找书就要到 小美书屋
立刻按 ctrl+D收藏本页
你会得到大惊喜!!

服务营销,ISBN:9787111093152,作者:(美)瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml),(美)玛丽·乔·比特纳(Mary Jo Bitner)著;张金成,白长虹译

具体描述

读后感

评分

客户期望 服务期望跨度从适当服务到理想服务,提高服务会提高客户感知,但会提高成本,有些手机竞争对手也可以复制,从而使我们优势不再,所以应使竞争对手无法复制。 服务期望与个人、周围、口碑、承诺、特定环境有关,承诺不要过度,否则会提高适度服务水平,也即最低服务需...  

评分

大学最后一学期,用的是这套课本,老师喜欢讲关于生活中服务营销的很多差异和不近人意的地方,但是,营销的宗旨是不变的!

评分

客户期望 服务期望跨度从适当服务到理想服务,提高服务会提高客户感知,但会提高成本,有些手机竞争对手也可以复制,从而使我们优势不再,所以应使竞争对手无法复制。 服务期望与个人、周围、口碑、承诺、特定环境有关,承诺不要过度,否则会提高适度服务水平,也即最低服务需...  

评分

大学最后一学期,用的是这套课本,老师喜欢讲关于生活中服务营销的很多差异和不近人意的地方,但是,营销的宗旨是不变的!

评分

大学最后一学期,用的是这套课本,老师喜欢讲关于生活中服务营销的很多差异和不近人意的地方,但是,营销的宗旨是不变的!

用户评价

评分

部分理论和例子有点过时啦。不过总体来说还是很棒的一本书,结构很清晰,分析很到位。

评分

以流程和顾客感受的视角讲解服务,不可多的的好书。

评分

部分理论和例子有点过时啦。不过总体来说还是很棒的一本书,结构很清晰,分析很到位。

评分

部分理论和例子有点过时啦。不过总体来说还是很棒的一本书,结构很清晰,分析很到位。

评分

以流程和顾客感受的视角讲解服务,不可多的的好书。

本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息,本站不存储任何数据与内容,任何内容与数据均与本站无关,如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度google,bing,sogou

© 2025 book.quotespace.org All Rights Reserved. 小美书屋 版权所有