服務運作管理

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出版者:清華大學齣版社

作者:(美)Roger W.Schmenner

出品人:

頁數:0

译者:劉麗文

出版時間:2001-01-01

價格:36

裝幀:

isbn號碼:9787302040811

叢書系列:

圖書標籤:

666666
服務管理
運作管理
服務運作
流程優化
效率提升
服務設計
質量管理
供應鏈管理
客戶體驗
業務流程

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具體描述

服務運作管理是指對服務業企業運作過程及其運作係統的設計、計劃、組織和控製。本書較全麵地介紹瞭服務運作管理的基本概念和主要方法，並運用大量的實例、實地考察和企業案例來說明問題。

著者簡介

圖書目錄

譯者序
前言
第一章服務的本質
1. 1什麼是服務
服務業的規模
生産率. 服務及有關誤區
1. 2服務的特性
1. 3服務業企業中
· · · · · · (收起)

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