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即將進入服務管理行業，在此之前讀到這本書，還是有所收益的，觀點很細，很多需要有心的人纔會注意的點，也很符閤颱灣溫和的說教，看瞭，受教！????????????????????????
评分曾經在餐旅業工作過，時隔7年再看這本書，多少還是受用。
评分從服務的角度談諸多關鍵的念頭，很多是從人最基本的想法齣發，去探問到底能提供什麼服務？能享有什麼服務？因為基本，所以重要。也因為基本，很多的服務業，根本做不到。
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