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一 溢彩流光
――CIS活动识别与企业形象
（一）CIS中的活动识别
（二）活动识别系统
（三）活动识别系统的建立
（四）活动识别系统的运作
二 和谐为奠
――企业内部环境的营造
（一）企业内部环境与企业形象
（二）企业招牌
（三）视觉环境的营造
（四）听觉环境的营造
（五）温度与嗅觉环境的创造
（六）商品展示
（七）领导行为与领导形象
（八）主人翁地位的确立与保证
（九）良好工作氛围的营造
三 神形兼备
――员工行为规范化
（一）员工行为与企业形象
（二）基本规范
（三）日常礼仪
（四）谈话礼节与技巧
（五）体态语与礼仪
四 刚柔相济
――产品规划与产品形象
（一）尽善尽美的产品形象
（二）产品规划策略与技巧
（三）永恒的质量保证
五 魅力永存
――服务活动与服务形象
（一）服务――企业形象的一道光环
（二）服务的真谛
（三）全方位服务活动
（四）服务危机处理
六 焕然一新
――形象广告的创造
（一）形象广告概述
（二）形象广告的市场调查
（三）形象广告的定位
（四）形象广告的创作
（五）形象广告的发布与效果测试
七 育蝶扬花
――促销活动的策划与运作
（一）公关活动目标选择
（二）企业公关活动策划
（三）社会公益活动策划
（四）展示活动策划
（五）专题活动策划
八 袒露心扉
――新闻发布会的组织
· · · · · · (收起)
一 溢彩流光
――CIS活动识别与企业形象
（一）CIS中的活动识别
（二）活动识别系统
（三）活动识别系统的建立
（四）活动识别系统的运作
二 和谐为奠
――企业内部环境的营造
（一）企业内部环境与企业形象
（二）企业招牌
（三）视觉环境的营造
（四）听觉环境的营造
（五）温度与嗅觉环境的创造
（六）商品展示
（七）领导行为与领导形象
（八）主人翁地位的确立与保证
（九）良好工作氛围的营造
三 神形兼备
――员工行为规范化
（一）员工行为与企业形象
（二）基本规范
（三）日常礼仪
（四）谈话礼节与技巧
（五）体态语与礼仪
四 刚柔相济
――产品规划与产品形象
（一）尽善尽美的产品形象
（二）产品规划策略与技巧
（三）永恒的质量保证
五 魅力永存
――服务活动与服务形象
（一）服务――企业形象的一道光环
（二）服务的真谛
（三）全方位服务活动
（四）服务危机处理
六 焕然一新
――形象广告的创造
（一）形象广告概述
（二）形象广告的市场调查
（三）形象广告的定位
（四）形象广告的创作
（五）形象广告的发布与效果测试
七 育蝶扬花
――促销活动的策划与运作
（一）公关活动目标选择
（二）企业公关活动策划
（三）社会公益活动策划
（四）展示活动策划
（五）专题活动策划
八 袒露心扉
――新闻发布会的组织
· · · · · · (收起)
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