超效溝通力 pdf epub mobi txt 電子書下載2025

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出版者:南海齣版公司

作者:（美）羅伯特・凱維

出品人:新經典文化

頁數:260

译者:劉曉坤

出版時間:2000-10

價格:22.00元

裝幀:平裝

isbn號碼:9787544217262

叢書系列:新經典文庫·智慧樹書係

圖書標籤:

溝通
心理
讀書隨筆
倫理
溝通技巧
人際關係
職場溝通
高效錶達
情緒管理
說服力
影響力
人際交往
自我提升
溝通藝術

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具體描述

《超效溝通力》講述瞭:如果你每天都要麵對專橫跋扈的上司、難以溝通的同事、不配閤你工作的下屬；如果你要經常應付怒氣衝衝或神情沮喪的顧客；如果你認為自己無法充分發揮潛能；如果你認為自己的付齣總是無法得到應有的迴報；如果你的生活和工作中有太多的煩惱與不悅……你有沒有想過，其實你完全可以改變這一切！美國著名人際關係專傢羅伯特·凱維通過45000例的調查與研究，總結齣一套全方位溝通方案。書中列舉的應對116種類型人的方法，幾乎囊括瞭你生活中能夠遇到的所有情況。即使遇到再不好相處、再無理取鬧的人，你也能輕鬆應對。

著者簡介

圖書目錄

序
第一章你的行為和行為的效果
彆讓自己的情緒控製瞭自己
積極的方法
人們怎樣處理消極情感
理智與情感：分析的方法
壓力分析
你是一個工作狂嗎
減輕消極壓力的技巧
六種行為方式
解決衝突的辦法
怎樣在爭論中獲勝
統一分歧
學會建設性的批評
接受錶揚
怎樣應對語言障礙
你自己是哪類人
怎樣與上述類型者共事
內嚮、外嚮、個性類型
行為方式及其後果
這些行為方式的結果
誰是贏傢
第二章與施控者交往
被動施控者
被動抵抗施控者
間接攻擊型施控者
攻擊型施控者
消極／攻擊性施控者
其他類型施控者
避免模糊語言
與執著的人打交道
第三章與人交往的基本技巧
詮釋法
在培訓他人時使用詮釋法
感性語言
反饋
傾聽
談吐
空間距離
眼光接觸
爭論
第四章與難處的客戶打交道
基本的原則和技巧
顧客服務
怎樣與沮喪的顧客打交道
怎樣與怒氣衝衝的客戶打交道
糾正你自己的錯誤
使用反復講述技巧
使用電話
正常的辦法和良好的舉止
特殊情況
其他問題
第五章與難處的上司打交道
差勁的激勵者
挑釁攻擊型上司
缺乏監管技巧的上司
和主管相處的基本技巧
第六章與難處的同事打交道
不專業的行為
攻擊性行為
個性衝突
有效地主持會議
第七章與難處的下屬打交道
理解主管角色內涵
管理原來與你官階地位同等的人
分派工作
激勵雇員
批評或懲戒員工
怎樣處理無效益行為
怎樣處理個性衝撞
與感情用事的人打交道
處理種族民族詆毀
應付對女上司的偏見
上級可能會遇到的其他問題
結論
· · · · · · (收起)