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著者簡介
圖書目錄
目 錄
第一章 導論
第一節 什麼是溝通
第二節 進行有效溝通的六條準則
第二章 交流分析理論與酒店人際交流
第一節 交流分析理論
第二節 交流
第三節 交流分析理論的其它三個基本概念
第四節 如何停止遊戲
第五節 交流分析理論在工作中的運用
第三章 信息發齣與接收的技巧
第一節 演講
第二節 有效的聽
第三節 身體語言
第四節 閱讀
第五節 寫作技巧
第六節 書信
第七節 電傳
第八節 其他應用文
第四章 待客之道
第一節 待客之道的重要性
第二節 基本的待客之道
第三節 打電話的禮貌與技巧
第四節 處理賓客投訴
第五章 企業內部的溝通
第一節 影響企業進行有效溝通的障礙
第二節 嚮上、嚮下和平行溝通
第三節 會議
第四節 酒店內部的溝通
· · · · · · (收起)
第一章 導論
第一節 什麼是溝通
第二節 進行有效溝通的六條準則
第二章 交流分析理論與酒店人際交流
第一節 交流分析理論
第二節 交流
第三節 交流分析理論的其它三個基本概念
第四節 如何停止遊戲
第五節 交流分析理論在工作中的運用
第三章 信息發齣與接收的技巧
第一節 演講
第二節 有效的聽
第三節 身體語言
第四節 閱讀
第五節 寫作技巧
第六節 書信
第七節 電傳
第八節 其他應用文
第四章 待客之道
第一節 待客之道的重要性
第二節 基本的待客之道
第三節 打電話的禮貌與技巧
第四節 處理賓客投訴
第五章 企業內部的溝通
第一節 影響企業進行有效溝通的障礙
第二節 嚮上、嚮下和平行溝通
第三節 會議
第四節 酒店內部的溝通
· · · · · · (收起)
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