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優質服務策略 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024

優質服務策略
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《全球一流商學院EMBA課程精華叢書》編委會編
北京工業大學齣版社
2003-05
305
39.00
平裝
9787563912483

圖書標籤: 優質服務策略  大學  優質服務   

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发表于2024-12-28

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圖書描述

現代企業經營導嚮已經轉嚮客戶服務。優質服務是優秀企業的一大標誌。掌握本書提供的客戶服務的概念，過程與方法，讓企業經營者的事業鵬程萬裏。

·以客戶導嚮的服務

·優質客戶服務的意義

·確定客戶服務的宗旨

·將服務培訓貫穿始終

·衡量客戶服務質量

·完善客戶的服務製度

·優質服務的形體與語言技巧

·客戶服務媒介應用技巧

·客戶調查與反饋

·售後服務與客戶檔案

·客戶服務的其他技巧

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