目錄
第一章 物業管理的基本概念
第一節 物業的含義
一、物業的概念
二、物業的分類
三、物業的特點
第二節 物業管理的含義
一、物業管理的概念
二、物業管理的類型
三、物業管理的特點
第三節 物業管理的基本內容及特徵
一、物業管理的內容
二、物業管理的特徵
第四節 物業管理的原則 目的和作用
一、物業管理的原則
二、物業管理的目的
三、物業管理的作用
第五節 物業管理與傳統房地産管理的原則區彆與聯係
一、物業管理與傳統房地産管理的聯係
二、物業管理與房地産管理的原則區彆
第六節 物業管理的曆史
一、物業管理的起源
二、物業管理在其他國傢和地區的發展
三、物業管理在我國的興起與發展
第七節 我國物業管理發展的現狀
一、我國現代物業管理是社會主義市場經濟條件下房地産業
發展的必然産物
二、我國物業管理存在的問題
三、我國物業管理發展的對策
第二章 物業管理的目標管理
第一節 物業管理目標設置原則
一、契約主體目標有機統一的原則
二、法律規範目標原則
三、可持續發展目標原則
第二節 物業的保值與增值
一、物業管理公司的主要目標
二、物業的價值判斷
三、物業保值與增值的方法
第三節 業主的主要目標
一、業主概述
二、實現業主物業的保值與增值的手段
第三章 物業管理的前期介入
第一節 物業管理的前期介入概述
一、前期物業管理的含義
二、對物業前期管理的認識
三、物業前期管理的必要性
四、前期物業管理中權利主體的相互關係
五、前期物業管理與早期介入的區彆
六、前期物業管理的主要內容
第二節 物業管理公司對物業開發全過程的參與
一、提前介入，為實施物業管理奠定基礎
二、可行性研究階段
三、把好規劃設計關
四、在規劃階段應注意的問題
五、對施工的介入
六、物業管理公司對施工的監理
七、把好工程質量驗收關
第三節 物業的接管
一、接管前的準備工作
二、從房地産開發企業接管
三、從管理委員會接管
四、接管驗收與竣工驗收的區彆
五、接管驗收中應注意的事項
六、接管驗收的內容
七、接管驗收的作用
八、接管驗收的有關要求與標準
第四節 業主人住的管理
一、業主（住戶）入住前籌備工作
二、業主、使用權人入住
三、業主、使用權人對物業的驗收
第五節 物業管理閤同
一、物業管理閤同的概念與作用
二 物業管理閤同的內容
三、物業管理閤同的簽署與執行
第四章 物業管理市場的建立和發展
第一節 物業管理市場概述
一、物業市場的含義和功能
二、物業市場的特徵
三、物業管理市場的內容
四、物業市場的流通形式
五、物業管理市場的形成
第二節 物業市場的需求與供應
一、物業市場的供求概述
二、物業市場供求關係變化規律的特徵
三、價格與市場的供求關係
第三節 政府對物業管理市場的管理
一、管理的基本職能和作用
二、管理的首要任務和重要手段
三、管理的主要內容
第四節 行業協會對物業管理市場的管理
一、強化職業道德規範，保護業主利益
二、會員的資格審查和登記
三、監督已登記注冊會員的經營、管理、服務情況
四、調解、仲裁糾紛
五、物業管理知識的普及、經驗的介紹、相關法律的宣傳
第五節 物業管理企業的自我管理
一、管理的原則
二、管理的主要內容
三、管理中的競爭機製――物業管理企業的招標投標
第六節 物業管理市場的完善
一、我國物業管理市場中存在的問題
二、加快物業管理市場化的必要性
三、加快物業管理市場化的具體對策
第五章 物業管理委員會――業主委員會
第一節 業主委員會概念
一、業主與非業主使用人
二、業主大會的召開
三、業主大會的內容
四、業主大會決定問題的程序
五、業主管理委員會的職權
第二節 業主管理委員會的産生和組成
一、業主管理委員會的産生
二、業主管理委員會章程
附：上海“城市花園”住宅區業主委員會章程
三、業主委員會的組織
四、業主委員會委員
五、業主委員會的權利和義務
六、業主委員會會議
第三節 業主委員會選聘物業管理企業
一、選擇物業管理企業的標準
二、選聘物業管理企業的方法
第六章 物業管理的招標投標
第一節 物業管理招標投標的基本理論
一、物業管理招標投標的概念
二、物業管理實行招標投標的意義
三、物業管理招標投標的原則及特點
第二節 物業管理招標投標程序
一、物業管理招標的方式和程序
二、物業管理投標程序
第三節 物業管理投標企業的資質條件
一、物業管理投標企業的資質審查
二、物業管理投標企業的資質條件
第四節 物業管理招標文件及投標書的主要內容
一、物業管理招標文件的內容
二、物業管理投標書的內容
第五節 物業管理招標投標實例
一、“美林花園”招投標介紹
二、附件一：某公寓物業管理招標文件摘要
三、附件二：某公寓物業管理投標書摘要
第七章 物業管理中的契約關係
第一節 公共契約概述
一、物業管理的公共契約
二、在物業管理中引進公共契約的作用和意義
三、公共契約的主要內容
第二節 物業管理中的契約主體和契約關係
一、物業管理中的契約主體
二、物業管理中的契約關係
第三節 物業管理製度的建立與發展
一、管理製度製定的原則
二、物業管理製度的分類
三 物業管理閤同及其特徵
四、物業管理閤同的條款
五、委托管理閤同
六、住宅區（樓）公共契約
七、公有房屋委托代理經租閤同
八、綠化施工閤同
九、室內裝修管理細則舉例
十、小區管理辦法
附件一：翠微小區管理辦法細則
附件二：住戶須知
第四節 業主公約
一、業主公約概述
二、業主公約的法律依據與特點
第五節 住戶手冊
一、住戶手冊的性質和內容
二、住戶手冊樣本
第六節 衝突與管理
一、衝突的內涵與原因
二、衝突管理原則
第八章 物業管理企業運作
第一節 物業管理公司特點
一、有關公司的基本概念
二、物業管理企業的性質
三、物業管理公司建立的步驟
第二節 物業管理公司的組織管理
一、物業公司組織管理
二、物業管理公司組織設計理念
三、如何設計物業管理公司組織
四、物業管理公司的機構設置
五、物業管理企業的幾種模式
第三節 物業管理企業的資質審批和組建
一、物業管理企業的資質審批
二、物業管理企業的資質等級管理
三、物業管理企業的資質審批
四、物業管理企業的注冊登記
五、物業管理企業的權利和義務
附：某物業管理公司章程樣式
第四節物業管理公司的經營管理和機構設置
一、物業管理企業的經營管理
二、物業管理公司組織的部門化
三、物業管理公司的建設
第五節 物業管理企業製度的建立和執行
一、製度在物業管理公司中的作用
二、建立製度的原則
三、一般企業製度的內容與分類
四、各項製度製訂示意
五、製度製訂和執行應注意的事項
第六節 物業管理公司人力資源管理
一、人員的招聘
二、人員的簽約
三、員工的管理和考核
附：深圳市房屋管理員崗位規範
第七節 物業管理人員的素質要求與培訓
一、物業管理人員的知識結構、素質與能力
二、物業管理人員培訓的作用與意義
三、員工培訓的內容
四、員工培訓的層次劃分
五、員工培訓的形式
六、培訓的組織與實施
七、培訓部門主要職能和任務
八、培訓方法和技巧指導
第八節 物業管理公司的CI設計
一、CI設計的含義
二、CI設計的原則
三、物業管理引進CI設計的可行性
四、CI設計的程序
五、物業管理公司CI設計的主要內容
六、CI設計在物業管理中的意義
第九節 物業管理公司與其他相關部門的關係
一、物業管理公司與業主管理委員會的關係
二、物業管理公司與房地産行政主管部門的關係
三、物業管理公司與工商、稅務、物價管理部門的關係
四、物業管理公司與其他行政管理部門的關係
五、物業管理公司與房地産開發企業的關係
六、與屬地街道辦事處（或居委會）的關係
七、物業管理公司與專營機構的關係
第九章 物業管理公司的財務管理與收費
第一節 物業管理公司財務概述
一、財務及財務管理
二、物業管理企業的財會製度
三、物業管理資金概述
第二節 物業管理財務的組織安排
一、概述
二、財務管理的機構及職責
三、物業管理公司財務管理的內容和任務
四、物業管理公司財務管理的機構以及財務管理製度
五、物業管理企業的財務核算與財務監督
第三節 資金籌措
一、物業管理資金籌措原則
二、籌措物業管理資金計費標準的核算方法
三、資金籌措的渠道
四、影響經營性物業收益的主要因素
五、經營性物業管理資金的來源
第四節 物業公司的資金運用
一、物業管理資金的使用原則
二、日常綜閤管理費用的構成
第五節 維修基金的籌集與管理
一、維修基金的含義與作用
二、維修基金的籌集
三、維修基金的管理與使用
第六節 物業公司的財務分析
一、物業管理公司的財務分析與經濟活動分析的區彆
二、物業管理公司財務分析原則
三、財務分析方法分類
四、物業管理公司的利潤分析
五、管理服務成本的綜閤分析
第七節 物業管理收費
一、物業管理企業的收入來源
二、物業管理定價目標
三、物業管理收費測算的基本原則
四、收費標準及其閤理化
五、物業管理價格的構成
六、商品房的物業管理服務費
七、公有住宅售後管理服務費
八、其它收費
九、物業管理服務費的收繳
第八節 物業管理收入的具體標準
一、收入分類
二、住宅小區的特種服務及其服務費用
三、高層樓宇物業管理收費項目
第十章 房屋維修管理
第一節 房屋維修管理是物業管理中的基礎管理
一、房屋維修管理在整個物業管理中的地位和作用
二、房屋維修管理的內容
三、房屋維修養護的原則
四、房屋維修的範圍
第二節 房屋損壞原因
一、房屋的基本功能與要求
二、房屋損壞的現象及原因
第三節 房屋完損等級評定
一、房屋常用結構及其組成部分
二、房屋完損等級評定方法
三、評定房屋完損等級的一般做法
四、房屋完好率、危房率的計算
五 評定房屋完損等級應注意的事項
第四節 房屋維修工程管理
一、房屋維修施工管理
二、房屋修繕工程的分類
三 房屋修繕標準
第五節 房屋安全管理與鑒定
一、危房鑒定與管理
二 裝飾裝修安全管理
第六節 房屋維修的技術管理
一、房屋維修技術管理的任務和作用
二、房屋維修技術管理的內容
三 房屋維修的技術管理
第七節 房屋的日常養護
一、房屋養護的原則和內容
二、房屋養護服務中存在的問題
三、房屋日常養護的類型
四、房屋日常養護的內容
五、加強對二次裝修的科學管理
六 房屋日常養護的考核標準
第八節 白蟻防治的管理
一、白蟻生活習性的介紹
二、白蟻對房屋有哪些危害
三、如何預防和滅治白蟻
第十一章 房屋設備係統管理
第一節 房屋設備維修管理
一、房屋設備維修管理概述
二、房屋設備管理方式、內容與製度
三 房屋設備的日常性保養
第二節 房屋設備和維修分類
一、房屋設備分類
二、房屋設備管理的基本內容與要求
三、房屋設備的保養與維修
第三節 房屋給排水設備係統管理
一、給水係統
二、排水係統
三、給排水係統
四、給水排水管理
第四節 房屋供電係統管理
一、供電係統的組成
二、供電係統管理的內容和製度
三、供電係統常見故障及其檢修
四、製定管理辦法
第五節 電梯設備管理
一、電梯設備的基本組成
二、電梯的技術檔案管理
三、電梯的分類
四、電梯管理的基本內容
五、電梯管理的工作類型
第六節 空調設備係統管理
一、空調的分類
二、空氣調節的管理
三、空調設備管理
第七節 供暖設備管理
一、供暖管理的原則
二、供暖管理的內容
三、供暖設備管理綜述
四、供暖的基本內容
五、供暖鍋爐房的管理
六、供暖管網的管理
七、供暖係統常見故障處理
八、供暖用戶管理
第十二章 物業區域的綜閤服務及管理
第一節 概述
一、物業的分類及其物業區域概念
二、物業區域綜閤服務及管理的特點
三、物業區域的綜閤服務及管理
四、物業區域綜閤服務及管理的運作形式
第二節 物業區域的環境衛生管理
一、環境衛生管理及其管理原則
二、環境衛生管理的措施
三、物業區域的環境保護
第三節 物業區域的綠化管理
一、綠化及綠化管理的意義
二、綠化管理的基本內容
三、物業區域綠化的基本要求及評價指標
四、物業區域綠地等級標準
第四節 物業區域的治安管理
一、治安管理及其管理內容
二、治安管理硬件設施
三、治安管理的軟件係統
第五節 物業區域的消防管理
一、消防宣傳教育工作
二、建立一支專群結閤的消防隊伍
三、消防設施、器材的配備與管理
四、製定消防規章製度
五、緊急情況下的處置措施
第六節 物業區域的車輛道路管理
一、物業區域車輛道路管理的意義
二、物業區域道路的功能及分級
三、道路交通管理的主要內容
四、道路交通管理製度及規定
第十三章 居住小區的物業管理
第一節 居住小區物業管理概念
一、住宅與居住小區
二、居住小區的功能
三、居住小區的特點
四、目前我國住宅管理的幾種方式
五、物業管理的強大生命力
六、居住小區物業管理概念
七、居住小區物業管理的特徵
第二節 住房的物業管理與居住小區的物業管理
一、不同産權性質的住宅及其物業管理
二、住宅小區的物業管理
第三節 居住小區物業管理的目標、原則
一、管委會的組建及其權利與義務
二、小區交付使用前物業公司的主要管理工作
三、居住小區物業管理的目標
四、居住小區物業管理的原則
第四節 居住小區物業管理達標、考評
一、小區（大廈、工業區）實施物業管理達標的條件
二、小區（大廈、工業區）物業管理達標的申報
三、小區（大廈、工業區）物業管理達標的組織與實施
四、小區（大廈、工業區）物業管理達標的考評與驗收
五、小區（大廈、工業區）物業管理達標後的檢查
六、全國城市物業管理優秀住宅小區達標評分細則
第五節 居住小區物業管理經費來源、測算
一、居住小區物業管理經費的來源
二、居住小區物業管理服務收費原則
三、居住小區物業管理公共項服務收費的費用構成與測算方法
第六節 優質居住小區物業管理案例分析
一、“全國模範文明住宅小區”榜首――廣州五羊村
二、案例分析
第十四章 計算機在物業管理中的應用
第一節 物業管理現代化
一、實現物業管理現代化的優越性
二、物業管理現代化的內容
第二節 計算機技術的普及和發展
一、迅速發展的計算機技術
二、計算機在企業管理中的應用概況
三、計算機網絡的功能與運用
第三節 物業管理中的計算機技術
一、計算機在物業管理中的作用
二、物業管理係統中的計算機技術
三、計算機參與物業管理的必要性
四、物業管理如何與計算機相結閤
五、計算機參與物業管理的模型
六、計算機在物業管理中應用範圍
七、物業管理中計算機的硬件設備和軟件環境
第四節 計算機管理的製度建設
一、管理製度的建立
二 計算機係統主任的崗位責任
第五節 物業管理中的現代化設施
一、信息通信設備係統
二、建築設備係統
三、火災報警與消防聯動控製係統
四、公共安全係統
第六節 智能化大廈
一、智能大廈的發展曆程
二、智能大廈的設施
第七節 物業管理信息係統
一、物業管理信息係統的模型
二、物業管理信息係統的結構和內容
第十五章 物業管理質量認證體係
第一節ISO9000 的産生和發展
一、ISO9000的産生
二、ISO9000的發展
三、ISO9000係列標準的特點
四、國內外進行質量認證的現狀
五、推行ISO9000標準的發展趨勢
第二節 物業管理企業實施ISO9000標準的意義
一、實施的目的
二、實施ISO9000係列標準的意義
第三節ISO9000 係列標準的內容
一、ISO9000係列標準概述
二、質量保證模式的選擇
三、充分理解物業管理的特色和特性
四、重要的質量術語
五、物業管理行業ISO900質量體係的內容
第四節 實施ISO9002的主要步驟
一、組織機構
二、診斷
三、培訓
四、體係設計
五、文件的編製
六、試運行
七、審核和獲證
第五節 推行ISO9000標準應注意的幾個問題
一、不要操之過急
二、應具備的基本條件
三、要選好谘詢服務機構
四、從實際齣發選擇認證機構
五、建立有利於質量體係持續有效運行的激勵機製
附件一：萬科物業實施ISO9002創物業名牌
附件二：深圳發展中心大廈物業管理部實施ISO9002的成功之路
第十六章 物業管理法規的建立和完善
第一節 物業管理立法的必要性
一、隻有通過法律監督，纔能強化開發商的物業管理責任
二、物業管理的行為需要有法可依
三、隻有通過立法，纔能從根本上保證業主利益
第二節 物業管理法規概述
一、全國性法律法規
二、地方性法規
三、物業管理立法應包含的內容
第三節 物業管理法律規範
一、法律規範的概念
二、法律規範的特徵
三、物業管理法律規範的依據
四、物業管理法律規範的結構
第四節 物業管理的法律關係
一、物業管理法律關係有三要素
二、物業管理法律關係的特徵
三、法律主體的權利和義務
四、物業管理法律關係的發生、變更和消滅
五、物業管理公司的法律地位
六、業主管理委員會的法律地位
第五節 物業管理法律責任
一、法律責任的概念和種類
二、物業管理法律責任的概念和特點
三、物業管理法律的構成要件
四、物業管理法律責任中的民事責任
五、物業管理法律責任中的行政責任
六、物業管理法律責任中的刑事責任
七、物業管理法律責任的處理
第十七章 海外物業管理概覽
第一節 香港的物業管理
一、香港物業管理的發展曆程
二、香港物業的分類管理
三、香港房屋管理的財務安排
四、香港樓宇、屋村管理的法製化
五、香港的物業管理公司及業務
六、香港樓宇、屋村管理的人員培訓
第二節 新加坡的物業管理
一、新加坡住宅業介紹
二、新加坡的物業管理機構
三、物業管理的內容及範圍
四、建設資金和管理經費
五、新加坡物業管理概況
第十八章 建設部等有關部委物業管理法規
1.建設部部令城市危險房屋管理規定
（1989年11月21日中華人民共和國建設部第4號令）
2.建設部部令城市異産毗連房屋管理規定
（1989年11月21日中華人民共和國建設部第5號令）
3.建設部關於印發房地産經營 維修 管理企業劃分類型試行標
準的通知
（建房字第280號1990年6月14日）
4.建設部關於治理屋麵滲漏的若乾規定
（建建第370號1991年6月13日）
5.建設部部令城市房屋修繕管理規定
（1991年7月8日中華人民共和國建設部第11號令）
6.建設部關於提高防水工程質量的若乾規定
（建建第837號1991年12月13日）
7.建設部關於提高電梯質量的若乾規定
（建建第144號1992年3月20日）
8.建設部部令城市房屋便器水箱應用監督管理辦法
（1992年4月17日中華人民共和國建設部第17號令）
9.建設部部令公有住宅售後維修養護管理暫行辦法
（1992年6月15日中華人民共和國建設部第19號令）
10.建設部關於提高住宅工程質量的規定
（建建第504號1992年8月3日）
11.財政部、中國人民銀行關於印發《施工房地産開發企業財
務製度》的通知
（（93）財預字第6號1993年1月11日）
12.建設部關於認真做好新建房屋白蟻預防工程的通知
（建房第166號1993年3月10日）
13.建設部城市住宅小區竣工綜閤驗收管理辦法
（建法第814號1993年11月13日）
14.建設部部令建設工程質量管理辦法
（1993年11月16日中華人民共和國建設部第29號令）
15.建設部部令城市公有房屋管理規定
（1994年3月23日中華人民共和國建設部第34號令）
16.建設部部令城市新建住宅小區管理辦法
（1994年3月23日中華人民共和國建設部第33號令）
17.建設部房地産業司關於貫徹建設部令第33號《城市新建住宅
小區管理辦法》實施意見的通知
（建房物字第21號1994年4月25日）
18.建設部住宅工程初裝飾竣工驗收辦法
（建監字第392號1994年6月16日）
19.建設部房地産業司、城市住宅小區建設試點辦公室關於建設部
城市住宅小區建設試點單位，貫徹建設部第33號令《城市新
建住宅小區管理辦法》的通知
（建房物字第34號1994年7月1日）
20.建設部關於貫徹《城市房地産管理法》的若乾意見
（建房［1994］第493號1994年7月28日）
21.建設部房地産業司關於轉發《深圳經濟特區住宅區物業管理條
例》的通知
（建房物字第42號1994年8月26日）
深圳經濟特區住宅區物業管理條例
（1994年6月18日深圳市第一屆人民代錶大會常務委員會第二十三次會議通過）
22.建設部城市住宅小區建設擴大試點工作大綱
（建辦住第129號1994年9月24日）
23.建設部關於印發《城市區域鍋爐供熱管理辦法》的通知
（建城第599號1994年9月26日）
城市區域鍋爐供熱管理辦法
24.建設部部令城市商品房預售管理辦法
（1994年11月15日中華人民共和國建設部第40號令）
25.建設部、國傢經濟貿易委員會 國傢技術監督局關於加強電梯
管理的暫行規定
（建計第667號1994年11月）
26.建設部、國務院住房製度改革領導小組 財政部關於印發《城
鎮經濟適用住房建設管理辦法》的通知
（建房第761號1994年12月25日）
城鎮經濟適用住房建設管理辦法
27.建設部部令城市房地産開發管理暫行辦法
（1995年1月23日中華人民共和國建設部第41號令）
28.公安部部令租賃房屋治安管理規定
（1995年3月6日中華人民共和國公安部第24號令）
29.建設部實施國傢安居工程的意見
（建房第110號1995年3月8日）
30.建設部關於印發《全國優秀管理住宅小區標準》及有關考評
驗收工作的通知
（建房第120號1995年3月11日）
（1）全國優秀管理住宅小區標準
（2）全國優秀管理住宅小區達標申報錶
31.建設部關於加強電梯管理的暫行規定實施細則
（建計第167號1995年3月30日）
（1）從事電梯安裝 維修業務的企業資質條件
（2）電梯準用證
32.建設部部令城市房屋租賃管理辦法
（1995年5月9日中華人民共和國建設部第42號令）
33.建設部人事教育勞動司、房地産業司關於實行白蟻防治專業
技術管理人員崗位培訓製度的通知
（建教培字第27號1995年5月23日）
（1）白蟻防治專業技術、管理人員崗位培訓實施辦法
（2）白蟻防治專業技術、管理人員崗位規範及教學計劃
34.建設部關於認真做好“三北”地區鼕季供暖工作的緊急通知
（建房第305號1995年5月31日）
35.建設部關於“全國優秀管理住宅小區”考評驗收工作的通知
（建房第367號1995年6月26日）
36.建設部、國傢工商行政管理局關於印發《商品房購銷閤同示
範文本》的通知
（建房第386號1995年6月29日）
商品房購銷閤同示範文本
37.國傢計劃委員會、建設部關於房地産中介服務收費的通知
（計價格第971號1995年7月17日）
38.建設部部令建築裝飾裝修管理規定
（1995年8月7日中華人民共和國建設部第46號令）
39.建設部房地産業司關於認真貫徹《建築裝飾裝修管理規定》做
好原有房屋安全管理工作的通知
（建房物字第33號1995年8月28日）
40.建設部關於印發《商品房銷售麵積計算及公用建築麵積分攤
規則》（試行）的通知
（建房字第517號1995年9月8日）
商品房銷售麵積計算及公用建築麵積分攤規則（試行）
41.建設部關於錶彰全國城市物業管理優秀住宅小區 優秀市長局
長的通報
（建房字第686號1995年11月24日）
42.建設部、公安部關於城市居民住宅安全防範設施建設管理規定
（1996年1月5日中華人民共和國建設部、公安部第49號令）
43.建設部部令城市房地産中介服務管理規定
（1996年1月8日中華人民共和國建設部第50號令）
44.建設部關於加強房地産開發管理提高商品房質量的通知
（建房字第48號1996年1月23日）
45.國傢計劃委員會、建設部關於印發《城市住宅小區物業管理服
務收費暫行辦法》的通知
（計價費第266號1996年2月9日）
城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法
46.建設部房地産業司關於認真貫徹《城市住宅小區物業管理服務
收費暫行辦法》的通知
（建房物字第005號1996年3月5日）
47.建設部房地産業司關於《全國城市物業管理優秀住宅小區（大廈
工業區）》達標辦法的通知
（建房物字第008號1996年4月1日）
全國城市物業管理優秀住宅小區（大廈、工業區）達標評分細則
48.建設部關於實行物業管理企業經理 部門經理 管理員崗位
培訓持證上崗製度的通知
（建教培字第41號1996年9月5日）
（1）物業管理企業經理 部門經理 管理員崗位培訓持證上崗實
施辦法
（2）物業管理企業經理崗位規範及培訓教學計劃
（3）物業管理企業部門經理、管理員崗位規範及培訓教學計劃
49.建設部關於認真貫徹執行《建築裝飾裝修管理規定》的通知
（建建［1996］第523號1996年10月14日）
50.建設部關於房地産價格評估機構資格等級管理的若乾規定
（建房［1997］第12號1997年1月9日）
51.國傢工商行政管理局關於房地産廣告發布暫行規定
（國傢工商行政管理局71號令1997年2月1日起施行）
52.建設部關於建設工程質量投訴處理暫行規定
（建監［1997］第60號1997年4月2日）
53.建設部關於加強公有住房售後維修養護管理工作的通知
（建房第65號1997年4月3日）
54.建設部關於印發《傢庭居室裝飾裝修管理試行辦法》的通知
（建建［1997］第92號1997年4月15日）
傢庭居室裝飾裝修管理試行辦法
55.建設部房地産業司關於印發《全國城市物業管理優秀大廈標準
及評分細則》的通知
（建房物字第011號1997年4月16日）
全國城市物業管理優秀大廈標準及評分細則
56.建設部關於加強公有房屋修繕服務管理工作的通知
（建房［1997］第146號1997年6月15日）
57.建設部、國傢工商行政管理關於印發推行《物業管理委托閤
同示範文本》的通知
（建房［1997］第263號1997年8月15日）
物業管理委托閤同示範文本
58.建設部關於加強商品房銷售 房改售房與物業管理銜接工作
的通知
（建房［1997］第219號1997年8月29日）
業主公約示範文本
59.建設部提高住宅設計質量和加強住宅設計管理的若乾意見
（建設［1997］第321號1997年11月23日）
60.建設部關於加強商品房銷售管理的通知
（建房［1998］第17號1998年1月24日）
61.建設部關於印發《商品住宅實行住宅質量保證書和住宅使用
說明書製度的規定》的通知
（建房［1998］第102號1998年5月12日）
商品住宅實行住宅質量保證書和住宅使用說明書製度的規定
62.財政部物業管理企業財務管理規定
（財基字［1998］第7號1998年3月12日）
63.國務院關於進一步深化城鎮住房製度改革，加快住房建設的通知
（國發［1998］23號1998年7月3日）
64.建設部、財政部關於印發《住宅共用部位共用設施設備維修
基金管理辦法》的通知
（建住房［1998］213號1998年11月9日）
住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法
65.建設部人事教育司關於印發《全國物業管理從業人員崗位證書
管理辦法》及有關事項的通知
（建人教專［1998］第244號1998年12月2日）
全國物業管理從業人員崗位證書管理辦法
66.國傢稅務總局關於物業管理企業代收費用有關營業稅問題的通知
（國稅發［1998］第217號1998年12月15日）
67.建設部關於印發《商品住宅性能認定管理辦法》（試行）的通知
（建住房［1999］第114號1999年4月29日）
商品住宅性能認定辦法（試行）
68.城市房屋白蟻防治管理規定
（1999年10月15日中華人民共和國建設部第72號令）
69.建設部關於印發《前期物業管理服務協議》（示範文本）的通知
（建住房［1999］246號1999年10月14日）
第十九章 地方物業管理法規
北京市物業管理法規
1.北京市物價局關於“北京市勞動保護檢測 檢驗收費標準（試行）”
的通知
（京價（涉）字［1989］第170號1989年5月12日）
2.北京市城鎮房屋修繕管理規定
（京房修字［1994］第506號1994年9月29日）
3.北京市房地産管理局關於印發《北京市城鎮房屋完損等級評定
實施規定》的通知
（京房修字［1994］第495號1994年10月6日）
北京市城鎮房屋完損等級評定實施規定
4.北京市房地産管理局關於印發《北京市城鎮房屋修繕範圍和標
準》的通知
（京房修字［1994］第521號1994年10月10日）
北京市城鎮房屋修繕範圍和標準
5.北京市人民政府《關於本市新建改建居住區公共服務設施配套建
設實行指標管理的通知》
（京政發［1994］72號1994年12月23日）
6.北京市人民政府令北京市居住小區物業管理辦法
（1995年7月7日北京市人民政府第21號令發布 根據1997年12月31日北京市人民
政府第12號令修改）
7.北京市市政管理委員會、北京市城鄉規劃委員會、北京市城鄉
建設委員會關於北京市居住小區接管綜閤驗收辦法
（京政管字第17號1995年8月22日）
8.北京市市政管理委員會關於北京市居住小區物業管理企業與各
專業管理部門職責分工的規定
（京政管字第78號1995年8月22日）
9.北京市市政管理委員會北京市物業管理單位經營資質審批規定
（北京市市政管理委員會通告1995年第3號）
10.北京市人民政府辦公廳關於加強住宅小區配套設施建設的通知
（京政辦發［1995］79號1995年9月5日）
11.北京市房屋土地管理局關於印發《北京市優秀管理居住小區
標準（試行）》及開展創建“北京市物業管理優秀居住小區”
活動的通知
（京房地物字［1996］164號1996年3月21日）
北京市優秀管理居住小區標準（試行）
12.北京市物價局、市房屋土地管理局關於居住小區物業管理收費
標準有關問題的補充通知
（京價（房）字［1996］第289號1996年8月8日）
13.北京市物價局關於調整委托管理住宅電梯 高壓水泵收費標準
的通知
（京價（房）字［1996］第274號1996年8月8日）
14.北京市房屋土地管理局關於開展物業管理單位經營資質審查工
作的通知
（京房地物字［1997］第032號1997年1月10日）
15.北京市房屋土地管理局、北京市人民防空辦公室關於加強居住
小區內人防工程使用管理的通知
（京房地物字［1997］第331號1997年4月25日）
16.北京市物價局、北京市市政管理委員會關於調整居住小區居民
生活垃圾清運費的通知
（京價（房）字［1997］第186號1997年6月23日）
17.北京市房屋土地管理局關於開展居住小區物業管理委員會試點
工作的通知
（京房地物字485號1997年6月23日）
物業管理委員會章程（示範文本）
18.北京市物價局、北京市房屋土地管理局關於印發《北京市普通
居住小區物業服務收費暫行辦法》的通知
（京價（房）字第196號1997年6月25日）
（1）北京市普通居住小區物業管理服務收費暫行辦法
（2）北京市普通居住小區物業管理服務收費標準
19.北京市物價局關於進一步完善我市熱價管理的通知
（京價（工）字［1997］第290號1997年7月18日）
20.北京市地方稅務局關於對物業管理服務業徵收營業稅問題的
通知
（京地稅營［1997］386號1997年8月26日）
21.北京市建築工程質量監督總站北京市建築工程質量保修實施
辦法
（質監總站［1997］第82號1997年7月18日）
22.北京市房屋土地管理局關於開展外銷高檔住宅房屋使用 管理
維修公約核準工作的通知
（京房地物字第685號1997年9月8日）
外銷高檔住宅房屋使用 管理 維修公約基本內容
23.北京市房屋土地管理局關於開展內銷商品房房屋使用 管理
維修公約核準工作的通知
（京房地物字［1998］第34號1998年1月14日）
內銷商品房房屋使用、管理、維修公約基本內容
24.北京市人民政府北京市人民防空工程建設與使用管理規定
（1998年4月1日北京市人民政府令第1號）
25.北京市房屋土地管理局關於全麵開展組建物業管理委員會工作
的通知
（京房地物字［1998］第308號1998年4月8日）
26.北京市居住小區管理辦公室關於禁止一次性收取多年物業管理
費的通知
（京小區辦字［1998］第011號1998年4月13日）
27.北京市房屋土地管理局、北京市人民防空辦公室關於加強居住
小區內人防工程使用管理的補充通知
（京房地物字［1998］第550號1998年6月9日）
28.北京市房屋土地管理局關於印發建設部《房地産物業管理規範
化服務標準》的通知
（京房地宣字［1998］第786號1998年8月17日）
29.北京市房屋土地管理局關於在全市範圍內試行《房屋及其設備
小修服務標準》的通知
（京房地修字［1998］第799號1998年8月18日）
30.北京市關於加快實施城鎮居民住宅配電設施改造工程的通知
（京政辦發［1998］第37號1998年8月25日）
31.北京市住宅區、住宅樓房電信設施建設管理規定
（首規辦規字［1999］第021號1999年2月1日）
32.北京市高檔住宅物業管理服務收費暫行辦法
（京價（房）字［1998］第394號1998年10月29日）
33.北京市物價局、北京市財政局關於調整北京市地下熱水資源費
收費標準的通知
（京價（工）字［1998］第454號1998年12月3日）
34.北京市物價局關於修訂北京市熱價管理辦法的通知
（京價（工）字［1998］第475號1998年12月24日）
35.北京市房屋土地管理局關於印發《北京市居住小區物業服務
基本要求（試行）》的通知
（京房地物字［1999］第187號1999年3月9日）
北京市居住小區物業管理服務基本要求（試行）
36.北京市城鎮公有住宅樓房大、中修修定案標準
（京房地修［1999］第311號1999年4月12日）
37.北京市人民政府辦公廳轉發規劃委關於提高本市新建改建居住
區居民汽車場庫配套指標意見的通知
（京政辦發［1999］26號1999年4月20日）
38.北京市關於提高本市新建改建居住區居民汽車場庫配套指標
的意見
（京政辦發［1999］第26號1999年5月1日起執行）
39.北京市財政局關於印發《北京市物業管理企業財務管理實施
細則》的通知
（京財建［1999］543號1999年5月3日）
40.北京市房屋土地管理局關於在全市範圍內試行《高層住宅二次
供水設施維修技術要求》的通知
（京房地修字［1999］第601號1999年6月17日）
上海市物業管理法規
1.上海市住房製度改革辦公室 上海市房産管理局《關於齣售公有
住房的實施細則》
（滬房改辦發第34號1994年6月15日）
2.上海市人民政府關於發布《上海市公有住宅售後管理暫行辦法》
的通知
（滬府發第59號1994年12月17日）
3.上海市房屋土地管理局關於貫徹實施《上海市公有住宅售後管
理暫行管理辦法》的若乾規定及說明
（滬房地物字第418號1995年8月4日）
4上海市浦東新區住宅小區物業管理實施辦法
（滬浦管［1995］第168號1995年8月7日）
5.上海市物價局、上海市房屋土地管理局關於上海市商品住宅物
業管理服務收費暫行辦法
（滬價房［1996］第116號1996年5月15日）
6.上海市房屋土地管理局關於上海市物業管理企業資質等級管理
暫行辦法
（滬房地物字第442號1996年6月3日）
7.上海市關於規範業主委員會運作的實施意見
（滬房地物［1996］第443號1996年6月3日）
8.上海市物價局上海市商品住宅物業管理服務收費若乾問題的解答
（滬價房［1996］第174號1996年7月12日）
9上海市人民政府上海市開發建設示範居住區實施綱要
（滬府［1997］第15號1997年3月17日）
10.上海市房屋土地管理局關於進一步加強公有住宅售後管理的通知
（滬房地物［1997］第427號1997年5月19日）
11.上海市居住物業管理條例
（1997年5月28日上海市十屆人大常委會第三十六次會議通過）
12上海市房屋土地管理局關於《上海市居住物業管理條例》有關
條文的應用解釋
（滬房地物［1997］第954號1997年9月30日）
13.上海市物價局、市房屋土地管理局關於規範住宅管理的空關
代理經租、辦理人住手續等收費問題的通知
（滬價房［1997］第346號1997年12月23日）
14.上海市浦東新區商品住宅物業管理服務收費實施辦法
（浦工商價字［1998］第12號1998年1月1日）
15.上海市傢庭居室裝飾裝修管理暫行規定
（滬建研［1998］第0056號1998年2月24日）
16.上海市居住物業保安管理辦法
（滬房地物［1998］第44號1998年5月1日起施行）
17.上海市房屋土地管理局關於加強本市居住物業管理的實施意見
（滬府辦發［1998］第31號1998年8月4日）
18.上海市技術監督局、上海市建設委員會住宅裝飾裝修驗收標準
（DB31/T30－19991999年3月15日起實施）
19.上海市物價局重申和補充本市住宅人住收費項目和標準的通知
（滬價房［1999］第166號1999年6月8日）
廣東省物業管理法規
1.廣東省城鄉建設委員會關於廣東省居住小區竣工綜閤驗收暫行
辦法
（奧建房字第087號1994年11月14日）
2.廣東省建設委員會廣東省城市物業管理優秀住宅小區（大廈
工業區）達標考評辦法
（奧價函［1996］第138號1996年4月29日）
3.廣東省物價局關於規範全省城鎮住宅小區物業管理服務收費的
通知
（奧價［1997］第24號1997年3月1日起實施）
4.廣東省建設委員會關於加強住宅小區物業管理的若乾規定
（奧建房字［1997］第130號1997年10月22日）
5.廣東省物業管理條例
（廣東省九屆人大常委會第13號公告1998年10月1日）
6.廣東省城鎮住宅小區物業管理服務收費明碼標價規定
（奧價［1999］第125號1999年7月1日起施行）
7.廣州市人民政府關於廣州市新建住宅小區物業管理辦法
（穗府［1995］第152號1995年12月20日）
8.廣州市城鄉建設委員會關於印發《廣州市物業管理行業管理規
定》、《廣州市住宅小區業主委員會實施辦法》、《廣州市住宅小
區管理統籌金使用辦法》《廣州市住宅小區物業管理考評辦法》
的通知
（穗建開［1996］第47號1996年2月15日）
（1）廣州市物業管理行業管理規定
（2）廣州市住宅小區業主委員會實施辦法
（3）廣州市住宅小區管理統籌金使用辦法
（4）廣州市住宅小區物業管理考評辦法
9.廣州市人民政府廣州市房屋修繕管理規定
（廣州市人民政府［1998］第1號令）
10.汕頭經濟特區物業管理服務收費實施辦法
（汕頭市物價局、汕頭市國土房産局1995年8月1日）
11.廣東省中山市人民政府關於中山市城鎮住宅小區管理試行辦法
（中府［1996］第8號1996年6月26日）
12.珠海市住宅小區物業管理條例
（1996年11月19日珠海市四屆人大常委會二十次會議通過）
13.深圳市民政局關於對業主管理委員會進行社團登記管理有關
問題的通知
（深民通字［1995］第40號1995年11月23日）
14.深圳市人民政府令《深圳經濟特區住宅區物業管理條例》
實施細則
（1996年9月20日第52號）
15.深圳市住宅局關於采用招標方式確定鹿丹村物業管理單位的通知
（深住［1996］111號1996年9月23日）
（1）鹿丹村物業管理招標書
（2）標書的項目和要求
16.深圳市住宅局關於印發《深圳市物業管理資質證書管理規定》
的通知
（深住［1996］110號1996年10月24日）
深圳市物業管理資質證書管理規定
17.深圳市住宅局關於（大廈 工業區）管理處主任任職條件的通知
（深住［1996］120號1996年11月25日）
18.深圳市住宅局關於印發《物業管理閤同》及《業主公約》
示範文本、《深圳市業主管理委員會規則（試行）》的通知
（深住［1996］122號1996年11月27日）
（1）物業管理閤同
（2）業主公約
（3）深圳市業主管理委員會規則（試行）
19.深圳市住宅局關於1996 －1997年度全市物業管理優秀住宅區
（住宅組團）優秀大廈、優秀工業區考評的通知
（深住［1997］13號1997年2月5日）
（1）深圳市物業管理考核評比標準（住宅區 住宅組團）
（2）深圳市物業管理考核評比（大廈）
（3）深圳市物業管理考核評比（工業區）
20.深圳市住宅局關於住宅區物業管理接收程序和管理收費有關事項
的通知
（深住［1997］16號1997年3月10日）
21.深圳市住宅局關於印發《深圳市住宅區公用設備專用基金管理
試行規定》和《深圳市房屋本體維修基金管理規定》的通知
（深住［1997］39號1997年4月25日）
（1）深圳市住宅區公用設施專用基金管理試行規定
（2）深圳市房屋本體維修基金管理規定
（3）深圳市房屋本體維修基金指導標準
22.深圳市人民政府關於安全文明小區經費問題的通知
（深府［1997］224號1997年10月16日）
23.深圳市物價局、深圳市住宅局關於下達我市物業管理服務收費
標準的通知
（深物價［1997］141號1997年11月20日）
（1）深圳市行業管理服務收費指導標準
（2）深圳市行業管理考核評比標準
24.深圳經濟特區物業管理行業管理辦法
（深圳市人民政府第74號令1998年7月20日）
後記
· · · · · · (收起)