具體描述
世界上最老和最受人喜愛的品牌之一――豪馬賀卡公司撰寫瞭這本關於顧客忠誠的著作。對於遍布全球、數以萬計的堅定的忠誠顧客來說，豪馬品牌所代錶的已經遠遠超齣賀卡本身。它代錶著終身的摯愛、往昔的延續以及未來的希望。在《情感營銷》中，豪馬的頂級人士首次披露在他們公司持久成功背後的情感營銷戰略。
盡管花費巨資推齣雄心勃勃的忠誠計劃、關係管理計劃和一對一營銷計劃，對大多數公司來說，顧客忠誠仍像以往一樣難於把握。因急於找到忠誠之迷的答案，許多大公司求助於豪馬。與其他任何公司不同的是，它已經越來越成為獲得和保有最難的東西――顧客的心的這一能力的象徵。
《情感營銷》首次為讀者提供瞭對豪馬建立與顧客持久情感聯係的卓越能力的深入分析，豪馬的忠誠顧客不但數量眾多，而且他們的忠誠已跨越幾代人。更為重要的是，本書論述瞭獨創性的情感營銷理論和方法，供你在公司中付諸實施。
著者簡介
斯科特・羅比內特是豪馬賀卡公司豪馬忠誠營銷小組總裁。該小組緻力於幫助企業通過以情感為基礎的溝通建立創造豐厚利潤的顧客關係。
剋萊爾・ 布蘭德是豪馬最大的禮品業之一、擁有大批忠誠收藏者的豪馬紀念飾品公司總經理。他長於建設豪馬顧客數據庫和開展忠誠營銷活動。
維基・倫茲是肯塔基州路易斯維爾的作傢和銷售谘詢專傢。她最近的著作是《土星品牌與眾不同》。
圖書目錄
第一部分 情感營銷為什麼起作用
第1章 情感營銷的商業案例
第2章 價值星――情感營銷的模式
第二部分 情感營銷是講什麼的
第3章 情感因素：信實
第4章 情感因素：體驗
第5章 情感因素：精力
第6章 産品和價格――價值星的理智方麵
第三部分 情感營銷如何付諸實踐
第7章 建立持久的顧客關係
第8章 營銷溝通中的情感
第9章 互聯網上的情感營銷
第10章 另一個因素――員工
第11章 情感營銷――一個行動計劃
附錄 評估工具
· · · · · · (收起)
第1章 情感營銷的商業案例
第2章 價值星――情感營銷的模式
第二部分 情感營銷是講什麼的
第3章 情感因素：信實
第4章 情感因素：體驗
第5章 情感因素：精力
第6章 産品和價格――價值星的理智方麵
第三部分 情感營銷如何付諸實踐
第7章 建立持久的顧客關係
第8章 營銷溝通中的情感
第9章 互聯網上的情感營銷
第10章 另一個因素――員工
第11章 情感營銷――一個行動計劃
附錄 評估工具
· · · · · · (收起)
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