周一清晨的服務課 pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

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[美]大衛・裏德大衛・科特萊爾

中國社會科學齣版社

魯剛偉

2004-10

142

25.00

平裝

9787500446927

圖書標籤: 客戶服務經管管理美國兩塊 1

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发表于2024-11-23

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圖書描述

經理布雷特對於接管客戶服務事業部的新任務既充滿瞭挑戰的激情，又感到心中沒底，便去請教前輩薩姆，他們相約用八個星期的時間來交流，幫助布雷特走齣睏境。於是在美國的海濱，八個星期一，薩姆用十風個精彩的故事來引導布雷特瞭解客戶服務的重要性和如何做到優質服務的方法。如傾聽抱怨、對自己負責業務之外的事多瞭解一點點、給客戶的總要“額外多一點”等，八堂精彩且實用的課程學下來，並一路運用，布雷特成功瞭。

暢銷書《周一清晨領導課》作者的最新力作。

閱讀本書如同喝一杯周一清晨的香濃咖啡，用不瞭多少時間，就讓你對工作躍躍欲試，充滿激情。

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著者簡介

大衛・科特萊爾是基石領導力學院（CornerStone Leadership Institute）的總裁和CEO，一位國際知名的領導力科學的顧問、教育傢和演說傢。他的職業經曆包括任職施樂（Xerox）和聯邦快遞（FedEx）的高級管理職位等。在發起創立基石領導力學院之前，他還成功先後領導瞭十一傢公司的復興。戴維・科特雷爾25年多的專業經驗反映在受到廣泛贊譽的十五部著作中，以及作為最受歡迎的演說傢的盛名中。