具体描述
经理布雷特对于接管客户服务事业部的新任务既充满了挑战的激情，又感到心中没底，便去请教前辈萨姆，他们相约用八个星期的时间来交流，帮助布雷特走出困境。于是在美国的海滨，八个星期一，萨姆用十风个精彩的故事来引导布雷特了解客户服务的重要性和如何做到优质服务的方法。如倾听抱怨、对自己负责业务之外的事多了解一点点、给客户的总要“额外多一点”等，八堂精彩且实用的课程学下来，并一路运用，布雷特成功了。
畅销书《周一清晨领导课》作者的最新力作。
阅读本书如同喝一杯周一清晨的香浓咖啡，用不了多少时间，就让你对工作跃跃欲试，充满激情。
作者简介
大卫・科特莱尔是基石领导力学院（CornerStone Leadership Institute）的总裁和CEO，一位国际知名的领导力科学的顾问、教育家和演说家。他的职业经历包括任职施乐（Xerox）和联邦快递（FedEx）的高级管理职位等。在发起创立基石领导力学院之前，他还成功先后领导了十一家公司的复兴。戴维・科特雷尔25年多的专业经验反映在受到广泛赞誉的十五部著作中，以及作为最受欢迎的演说家的盛名中。
目录信息
第1个星期一 竖起耳朵听
第2个星期一 侦察竞争对手
第3个星期一 打造负责任的企业文化
第4个星期一 多知道一点
第5个星期一 后台的事情在后台解决
第6个星期一 铲除“孤岛”
第7个星期一 保持现实和乐观的态度
第8个星期一 回头客
最后的总结
· · · · · · (收起)
读后感
评分
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用户评价
这本书的结构安排得极为巧妙，它不像传统管理学书籍那样分成清晰的A、B、C模块，反而更像是一部散文诗集，每一章都像是一个关于“周一早晨”的独立剧目。我特别喜欢它那种略带哲思的语气，作者似乎在跟你进行一场深夜的促膝长谈，而不是高高在上的说教。它探讨了在现代快节奏生活中，我们如何才能真正停下来，去“看见”另一个人。我个人对其中关于“预判性服务”的章节印象深刻，那不仅仅是反应速度的问题，更是一种对环境和他人心理状态的深度建模。比如说，在客户还没开口抱怨之前，你就已经预想到了他们可能遇到的障碍并提前准备好了备选方案。这种“超前服务意识”在书中被描绘得淋漓尽致，远超出了我们通常理解的“主动性”。这本书给我最大的冲击是，它挑战了我根深蒂固的“效率至上”观念，暗示我们，有时候，放慢速度，多花几分钟去确保每一次接触的质量，反而能节省未来十倍的时间去弥补错误的后果。它教会我，慢，有时才是真正的快。
评分这本书的整体气质是内敛而深沉的，它没有试图去解决所有职场问题，而是聚焦于那个每天开始时最容易出现系统性失调的节点——周一清晨。作者似乎认为，如果能将清晨的这次关键互动处理妥当，那么一整周的工作状态就有了良好的基础。我尤其欣赏它对“服务疲劳”的探讨，那是一种深刻的职业倦怠，源于长期付出得不到有效回应或认可。书中提供的方法论非常务实，它教导的不是如何“伪装热情”，而是如何从内心深处重建对“给予”的动力，通过设定合理的界限和优化反馈机制来实现可持续的服务。这种关注心理健康和长期可持续性的角度，让它区别于市面上那些鼓吹“燃尽自己”的速成指南。对我来说，这本书更像是一剂清醒剂，它让我明白，卓越的服务不是一场冲刺，而是一场精心规划的马拉松，而周一的清晨，就是那条起跑线上的第一次正式检阅。它引导我思考，我所提供的服务，是否真的在为他人创造价值，还是仅仅在完成一项例行公事。
评分对于那些习惯于冰冷数据和硬性指标的读者来说，《周一清晨的服务课》可能会带来一些认知上的不适，因为它大量使用了感性的描述和场景化的叙述来阐述管理原则。我起初也有些抵触，觉得这样的描述不够“科学”，但读到后半部分，我开始理解作者的用意：服务，归根结底，是一种人与人之间情感的传递，而情感是无法用量化指标完全捕捉的。这本书成功地将抽象的“客户体验”和“团队协作”具象化为一系列可操作的行为模式。它很少使用那些被滥用的商业术语，而是用非常朴素的语言描述了服务失败的代价——那种轻微的失望、那种积累的挫败感，才是真正扼杀创新的元凶。我的一个体会是，书中对于“失败的服务场景”的分析尤其精彩，它不着墨于大错特错，而是专注于那些“差一点就成功了”的瞬间，正是这些瞬间，构成了日常体验的绝大部分。读完后，我发现自己对日常沟通中的那些“语气”和“表情”变得异常敏感，这无疑是这本书在潜移默化中给予读者的最大馈赠。
评分这本《周一清晨的服务课》真是让人眼前一亮，尤其是在我这个常年与各种“成功学”和“职场生存指南”打交道的读者看来，它提供了一种截然不同的视角。我一直觉得，太多这类书籍都过于强调宏大的目标和激进的策略，仿佛不把自己逼到极限就无法取得进步。然而，这本书却将焦点放到了那些最微小、最容易被忽视的日常互动上——那些在周一早晨，在咖啡机旁，在电梯里，或者在一次看似随意的会议开场时发生的“服务”行为。它不是教你如何掌控全场，而是细腻地描绘了如何通过精微的观察和恰到好处的同理心去影响他人。我特别欣赏作者对于“服务”这个词的重新定义，它不再是低姿态的奉承，而是一种主动的、富有智慧的给予。书中关于如何倾听那些“言外之意”的篇章，对我启发极大。我过去总忙于准备自己的发言，而这本书提醒我，真正的力量往往隐藏在对方犹豫的那一刻，或者未被说出口的期待之中。那种对细节的执着和对人性深处的洞察力，使得这本书读起来既像一本实用手册，又像一部深刻的社会观察报告，让人忍不住放下手中的其他事情，重新审视自己与世界互动的方式。
评分读罢此书，我感觉自己仿佛经历了一次深度的心灵洗礼，那些平日里被我视为理所当然的职场常态，现在都被这本书的犀利笔触剖开了，露出了它们僵硬而陈旧的内核。我一直以为“专业”意味着技术的精湛和知识的渊博，但这本书让我意识到，在复杂的社会结构中，技术只是基础，真正的护城河在于你处理人际关系的能力，尤其是在压力最大的时候。作者的叙述风格非常接地气，没有那些空洞的理论口号，而是充满了真实的案例和鲜活的人物侧写。有一段描述那种“被忽略的服务”如何一点点累积成对整个团队士气的侵蚀，我深有感触。这并非一本讲“如何拍马屁”的书，恰恰相反，它教导的是如何保持自己的正直和尊严，同时又能高效地完成任务。它鼓励的是一种“润物细无声”的领导力，而非那种咄咄逼人的霸道。看完之后，我开始有意识地去注意那些细微的、周到的举动，比如为加班的同事留一盏灯，或者在会议前默默整理好投影仪的线缆。这些小事在过去看来是“多余的”，现在却成了构建信任和效率的关键基石，这本书的价值，就在于它将这些“小事”提升到了战略高度。
评分最高荣誉来自服务他人，字字玑珠，如何提高为大家服务的能力，是近来很让我头疼的问题，我们的执行力是有值得肯定的地方，可是管理力的缺失让我们举步维艰。
评分有看太傻的feel 但更加简洁明了
评分有看太傻的feel 但更加简洁明了
评分Wonderful, but not as good as <Monday Morning Leadership>. Graduates should read it before hunting for jobs.
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