目录
第一章 零售业概况
1.1零售业特征
1.2零售进程
1.3西方零售业概况
1.4西方零售业的营销运作现状
1.5我国的零售业
1.6我国零售业的十大趋势
第二章 零售业市场营销
2.1零售业市场营销环境的变化
2.2我国零售营销面临的问题
2.3我国零售营销发展对策
2.4零售业的目标市场策略
2.5零售业的营销战略计划
2.690年代零售业的生存要点
第三章 零售消费者分析
3.1顾客需求与购买动机
3.2　购买行为分析
3.3消费者的商店选择
3.4店内购买行为
第四章 零售营销企划
4.1营销企划的目的与作用
4.2营销企划系统的设计
4.3营销企划的制定
第五章 市场调查与选址
5.1开店计划
5.2开店市场调查
5.3商圈分析
5.4选址
5.5经营中的市场调查
第六章 零售市场细分及营销定位
6.1顾客细分的必要性及其依据
6.2确定目标顾客
6.3营销定位
第七章 零售店开店计划
7.1开店计划概要
7.2开店计划的基本考虑事项
7.3开店实施的计划
7.4营业发展计划
第八章 店面设计与商品陈列
8.1设计便于进入的店
8.2店内布局
8.3便于购买的店 商品陈列技巧
8.4陈列设备和用具
第九章 商品策略
9.1商品计划
9.2商品构成
9.3零售店商品分类
9.4商品组合和商品群
第十章 服务策略
10.1零售服务的概念及分类
10.2服务策略的企划
10.3零售服务技巧
10.4顾客报怨的处理
专论：顾客抱怨处理实务
第十一章 价格策略
11.1影响零售价格的因素
11.2价格政策
11.3基本价格策略
11.4订价技巧与价格调整
第十二章 促销策略
12.1零售促销的综合措施
12.2促销目标
12.3广告策略
12.4POP广告
12.5公共关系与销售促进
12.6人员推销
12.7促销策略要领
第十三章 形象策略
13.1零售企业形象面面观
13.2零售企业形象的塑造和提升
13.3零售企业的CIS
13.4零售企业CIS企划实务
第十四章 销售管理
14.1全新的销售管理
14.2销售计划和销售预测
14.3销售配额分析
14.4商品采购和商品管理
第十五章 中小零售店的营销策略
15.1中小零售店的特点及面临的形势
15.2适应需要全面服务
15.3时间控制
15.4锐意创新
15.5便利店的营销策略
第十六章 超级市场的营销策略
16.1概述
16.2国外超级市场的特点及营销策略
16.3超级市场的服务管理
16.4我国的超级市场的历史与发展策略
第十七章 连锁店的营销策略
17.1连锁店概论
17.2连锁店的营销策略
17.3连锁店的管理
17.4我国连锁店的发展历史及营销策略
第十八章 零售组织设计与人事管理
18.1零售企业的组织设计
18.2人员的招募与培训
第十九章 零售营销案例选
案例一：北京燕莎友谊商城
案例二：长河友谊商店的商品策略
案例三：武汉黄鹤大厦的营销策略
案例四：王府井百华大楼的市场细分策略
案例五：沃尔马特的经营策略
专论：妇女时装店的营销管理实务
附录：商店营销管理自检表
· · · · · · (收起)