讓顧客消費難嗎？！ pdf epub mobi txt 電子書 下載2025

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這不是一本關於顧客服務中可笑錯誤的故事集，也不是一篇關於顧客服務美德的文章。這是一本用講故事的形式寫成的，可以用於職工教育和培訓的書。書中所有的故事都是真實的。

　　在簡短的職工大會上試著用以下這些故事，看看你的員工誰能解決這些問題。看看他們能否主動地進行迴答，並且提齣更閤理的為顧客服務的好辦法。

經常定期召開這樣簡短的會議，讓你的員工意識到“讓顧客消費難”是多麼普遍，他也同樣可以吞噬掉最大最

雷・康西丁是一位在美國受人尊敬的，關於銷售以及如何為顧客服務的演講傢。他被客戶稱為“培訓銷售人員的院長”，最近又被西雅圖聽眾尊稱為“銷售人員中的銷售人員”。

他總是解決實際問題，而不是學校裏所說的那些“關於溴化物的實驗應該如何做”的錶麵文章。他從不坐在講颱上，而是在聽眾中走來走去，記住人們的名字，聽眾也會很快就把他從感情上當作“自己中的一員”。

他在重要的公司、公共事業部門、建築商以及財政部門中有幾十年的工作經驗，這也讓他的演講與眾不同，十分實用。

康西丁是一名愛爾蘭人，他天生就善於講故事。這也就使他的聽眾不僅能從他的演講中學到東西，而且還會開懷大笑，並且在他演講之後很長一段時間仍然記得他用語言描述齣來的畫麵和形象。

特德・科恩是很多國有公司的重要顧問之一。他在哈佛讀的本科，在哥倫比亞大學獲心理學碩士。他曾當過童子軍的主管，一個傢族式鋼鐵企業的執行官，一傢地方CPA工廠的管理閤夥人。在最近二十三年中。他先後為數百傢公司在戰略、市場、繼承、財務計劃、人員以及補償事項中做策劃顧問。

作為一名演講傢和作者，他一共有超過二十本書和錄音磁帶、四百多篇文章問世，並且曾經給貿易組織和專業人員作過一韆多場演講和研討會，聽眾幾乎涵蓋市場中的各行各業：從美國管理學會（American Management Association）到青年總裁協會（Young Presidents Organization）。

特德曾經參加很多希望更負責任，從更高目標開始管理公司的支持工作，其中很多是私有的或者上市公司的意見徵集會和董事會，並且拿齣瞭自己的意見和建議。

目前，他正在幫助十傢公司，將他們的注意力集中在如何保持同那些特殊的人力資源的關係和市場份額上――這就是那些“讓顧客消費難”的故事的實質。

目錄
◎事實是……
◎流失的全錢
一名顧客被氣走瞭
加油站之間的戰爭
關注的禮品包
不要馬上就說
巴哲特的預算
請告訴我電話號碼
◎讓我聽到那些抱怨
我們希望你迴來！
先生，我真不知道怎麼會發生這樣的事
未蔔先知
它可行
十億美元的明信片
◎統一解決問題
問題的界定
與信任相關
正確處理
管理上重視批評
◎交流溝通
瞭解你的産品
把問題推給彆人解決不瞭問題
聽、學、決定，但所有的問題不一定能一下子解決
讓我們來說說雇員吧……
聯邦快運
來自東方的智慧
◎生意怎麼樣？
他們是如何留在商業界的？
我們工作不圖什麼
開放式銷售政策？
山姆，再彈一遍
刪去虛無
同樣的公司，不同的故事
幸運的抽簽
酒店沒有房間
◎終身的顧客
驚人的差異
一個解決辦法
這裏是九萬美元，那裏也是九萬美元
智者韆慮，必有一失！
讓你的人給我們打電話
我和其他人一個房間嗎？
計算過概率嗎？
尋寶行動
袖子的長度
瞭解的技巧
◎優秀的職員
還有路要走！嚮前！
這些人怎樣做到這一點的呢？
肖恩歸來
“派”（脆餅）
便攜電話的追蹤調查
哥瑞閤斯之錢
地震後的顧客服務
這裏沒有遺憾！
紅酒的價格
一些真實的故事
乾得好！
值得贊美的同情心
卡萊爾模式
◎還記得我嗎？
汽水反射
你真的記得我！
◎和顧客討論
描繪一下
一同分享不行嗎？
一隻手並不知道另一隻的情況
我們來喝一杯飲料吧
沒拿著的廣告畫
脾氣，脾氣……
彌補“錯誤”……
◎受體製製約
停送印刷品！（可能）
誰讓我住在鄉下
誰在排隊？
小改變
PIN，PIN，誰把PIN藏起來瞭？
機構越龐大……
沒有增值稅，它就是它
我們來玩電話追蹤吧（你永遠都抓不到我！……哈！哈！）
請齣示票
◎跟我打交道會容易些
方式
◎授權做什麼
這就是事情發生的過程
看看這個場景！
你要我破例？
慢的快餐
錯誤的方式和羅博雷多太太
速成
從公關人員得來的教訓
六十年如一日
◎商談得到你想要的和你應得的
◎這是我們的規定
公司規定
質疑規定
維茲電器店和“讓顧客消費難”
哈羅德的銷售經曆
喂？喂？喂？？？
近乎可笑
口頭詢問一下
製造快樂也掙錢
◎正確的方法
古老的中國秘密
◎請拿走我的錢！
訂下他們，丹奴！
大買傢
隨身攜帶的現金
◎你有什麼特彆的？
一個放手袋的地方
多為顧客著想
把它們都放在一起
來看看我們，你聽到瞭嗎？
不是哪裏，而是哪個
◎我們的結論
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