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著者簡介
圖書目錄
第一章 零售企業公關禮儀概述
第一節 公關禮儀的涵義與特徵
第二節 公關禮儀的作用與意義
第三節 公關禮儀的意識與心理
第二章 零售企業公關形象策劃
第一節 公關形象策劃的作用與原則
第二節 公關形象策劃的主要內容
第三章 零售企業公關形象傳播
第一節 POP廣告傳播
第二節 公關廣告傳播
第三節 公關新聞傳播
第四節 CI傳播
第四章 零售企業員工儀錶
第一節 儀錶
第二節 修飾
第三節 服飾
第五章 零售企業員工儀態
第一節 姿勢
第二節 錶情
第三節 風度
第六章 零售企業服務禮儀
第一節 迎客禮儀
第二節 待客禮儀
第三節 送客禮儀
第七章 零售企業服務用語
第一節 迎客用語
第二節 待客用語
第三節 送客用語
第八章 零售企業禮儀禁忌
第一節 員工妝飾禁忌
第二節 員工服務禮儀禁忌
第三節 員工服務語言禁忌
· · · · · · (收起)
第一節 公關禮儀的涵義與特徵
第二節 公關禮儀的作用與意義
第三節 公關禮儀的意識與心理
第二章 零售企業公關形象策劃
第一節 公關形象策劃的作用與原則
第二節 公關形象策劃的主要內容
第三章 零售企業公關形象傳播
第一節 POP廣告傳播
第二節 公關廣告傳播
第三節 公關新聞傳播
第四節 CI傳播
第四章 零售企業員工儀錶
第一節 儀錶
第二節 修飾
第三節 服飾
第五章 零售企業員工儀態
第一節 姿勢
第二節 錶情
第三節 風度
第六章 零售企業服務禮儀
第一節 迎客禮儀
第二節 待客禮儀
第三節 送客禮儀
第七章 零售企業服務用語
第一節 迎客用語
第二節 待客用語
第三節 送客用語
第八章 零售企業禮儀禁忌
第一節 員工妝飾禁忌
第二節 員工服務禮儀禁忌
第三節 員工服務語言禁忌
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