第一篇 火暴的網店 第一章 關於網店 開網店的巨大優勢 開網店的風險 網店店主需具備的能力 網店店主的主要人群 網店店主要當好七種角色 網店的“傢法”與“傢規” 第二章 開網店前的準備 開網店前打好心理戰 開網店前的硬件準備 開網店前的軟件準備 為網店做市場定位準備 網店市場定位的原則 網店市場定位的方法 主打商品的市場需求調查 網購族的特點調查 網店的不同顧客群分析 第三章 網店經營什麼商品 網店裏可以賣什麼 選擇網店的主打商品 什麼商品有賣點 尋找網店商品經營方嚮 第四章 選擇網店平颱與給網店取名 開網店依托的三種模式 三傢大型網購平颱 獨立網店的搭建 怎樣給網店取名第二篇 網店貨源的尋找 第一章 批發市場 關於批發市場 去批發市場進貨的注意事項 第二章 尋找貸源之工廠 工廠貨源的優勢與劣勢 有些工廠不用想 與小廠閤作要謹慎 判斷工廠的真正實力 第三章 尋找貨源之外貿尾單、二手與跳蚤市場 辨彆外貿尾單貨的真假 二手閑置與跳蚤市場 第四章 尋找貸源之網上批發 關於網上批發 謹防騙子網站 怎樣做好網上批發 第五章 尋找貨源要從社交關係與本行入手 關於人際關係^ 人際關係需要好好經營 從本行找貨源 從本行找貨源要小心謹慎 第六章 善用地理優勢，自刨貨源 沿海地區特産 山區特産 關於民族特色工藝品 手繪、手工製品 第七章 積壓品牌商品與清倉商品 關於積壓品牌商品貨源 積壓品牌商品進貨前的調查準備 節後清倉商品 拆遷清倉商品 轉讓清倉商品 不適閤購進的商品 附1：關於貨物管理的名詞解釋 附2：優良供貨商網站的評判標準 附3：避開網絡代銷騙局的建議第三篇 網店的精品裝修 第一章 網店裝修前的準備 網店裝修是否必要 網頁、圖像編輯軟件 兩種圖像壓縮類型 五種主要的圖像文件格式 根據主打商品確定裝修風格 尋找圖片存儲空間 網店裝修之注意事項 不同類型網店的裝修 第二章 網店的店標與分類導航 網店店標有什麼作用 製作網店店標的方法 網店的商品分類 製作網店的分類導航 第三章 網店的公告 關於網店公告 製作靜態公告欄 設置公告文字樣式 製作精美的公告圖片 在網店中放置公告圖片 第四章 網店的商品描述模闆 關於網店的商品描述模闆 製作寬版商品描述模闆 第五章 網店的其他裝修 給網店首頁添加背景音樂 給所有頁麵添加背景音樂 給網店添加計數器第四篇 網店商品的展示及定價 第一章 網店商品的發布 怎樣發布商品 怎樣推薦自己的商品 商品規格要詳盡準確 完善商品的其他信息 批量發布商品 第二章 網店商品的標題優化 完整的商品標題結構 給商品標題命名的原則 商品標題中的關鍵詞 第三章 商品的描述優化策略 商品描述資料的來源 商品描述的結構 商品描述的原則 商品描述的撰寫套路 商品描述的撰寫技巧 第四章 網店商品的定價 網店商品的定價原則 網店商品的定價方法第五篇 網店商品的圖片拍攝與美化 第一章 拍攝商品圖片的器材選擇 數碼相機的基本知識 選購數碼相機的技巧 選購數碼相機的誤區 如何保養數碼相機 輔助器材的選擇 第二章 怎樣拍齣好的商品圖片 網店商品圖片的標準 拍攝商品照片前的準備 選擇閤適的光源 選擇閤適的背景和道具 網店商品分類拍攝攻略第六篇 網店的全麵營銷推廣 第一章 網店營銷大計 網店營銷的重要性 網店營銷的策略 網店營銷的計劃 網店營銷計劃案例 第二章 社區營銷 關於社區 發帖和迴帖 參加社區活動 購買推薦位 買傢秀 第三章 幫派營銷 關於幫派 幫派營銷之發帖 創建幫派 購買幫派廣告位 參加幫派活動 怎樣管好自己的幫派 “淘團購”幫派 第四章 “人氣寶貝”營銷 “人氣寶貝”是什麼 “人氣寶貝”是怎麼來的 “人氣寶貝”的選擇 “人氣寶貝”的初期推廣 “人氣寶貝”的熱賣期維護 第五章 博客營銷 博客是什麼 博客推廣的意義 人氣博客的經營技巧 怎樣用博客吸引外部流量 第六章 微博營銷 微博營銷有什麼瞭不起 網店開微博的必要性 網店微博的定位 網店微博營銷戰術 網店微博怎樣變身“熱微博” 最受歡迎的微博風格 第七章 發帖推廣 精華帖的標準 尋找熱門帖 如何撰寫精華帖 如何高效發帖 尋找適閤推廣的論壇 怎樣在外部論壇發帖 如何迴帖與頂貼 第八章 口碑營銷 什麼是口碑營銷 口碑營銷的意義 如何進行口碑營銷 第九章 促銷 促銷的作用 促銷的最佳時機 促銷商品的選擇 促銷的幾種方式 什麼是“滿就送” “滿就送”送什麼 第十章 淘寶直通車營銷 淘寶直通車是什麼 製訂淘寶直通車推廣計劃 激活淘寶直通車 怎樣使用淘寶直通車推廣 淘寶直通車關鍵詞 彆忽視類目搜索 提升淘寶直通車的推廣效果 第十一章 “淘寶客”與“淘江湖”營銷 怎樣使用淘寶客 淘寶客推廣法則 怎樣設置“淘江湖” 用“淘江湖”發錶日誌推廣 用“淘江湖”免費做廣告 第十二章 網絡廣告營銷 什麼是網絡廣告 網絡廣告的收費方式 網絡廣告的投放步驟 第十三章 其他營銷手段 搜索引擎優化營銷 與同類網店做友情鏈接 用QQ來做營銷 附：《中華人民共和國商標法實施條例》第七篇 網店商品的包裝與發貨 第一章 網店商品的包裝 商品包裝的重要性 首飾類産品的包裝方式 化妝品類産品的包裝方式 數碼産品的包裝方式 鞋帽箱包類産品的包裝方式 碟片光盤産品的包裝方式 書報雜誌類産品的包裝方式 玻璃器皿類産品的包裝方式 食品類産品的包裝方式 第二章 網店發貨怎樣省郵費 在哪裏購買紙箱 巧省打包輔料 省錢的打包方法 省錢也要有度 怎樣選擇快遞公司 怎樣降低快遞費用 第三章 物流方式的選擇 見麵交易 郵政業務 快遞業務 貨運業務 第四章 大件商品的運輸 選擇貨運方式 大件物品的打包 如何操作國際貨運 第五章 避免貨物丟失 鬱悶的“丟包” 小心簽收 附1：郵局包裹賠償的相關規定 附2：國內主要快遞公司網址錄第八篇 網店的資金賬目管理 第一章 如何進行投資預算 開網店前投資預算很重要 對經營成本進行詳細分析 預算網店的管理費用 預算網店每月支齣的費用 第二章 如何為網店籌集資金 做周全的籌資計劃 籌資的五個要求 籌資應遵循的原則 籌資的基本渠道 聯營籌資 藉款籌資 商業信用籌資 典當融資 積纍自有資金 高效穩健的籌資渠道 降低籌措資金的成本 藉錢、還錢技巧 第三章 如何保證網店的財務安全 建立健全的財務係統 適時對財務指標進行係統分析 做好網店財務指示分析 製訂資金運用計劃 現金流量錶的預警作用 現金流的潛在危險 編製相關財務報錶 第四章 網店員工薪酬及發放標準 什麼是薪金 影響薪酬的因素 設置薪酬製度的一般程序 製定薪資製度的基本原則 薪酬應與經營目標結閤起來 網店工資如何確定 一般員工工資體係 人數不確定，如何預算薪酬總額 年終奬發放的原則 網店員工福利管理 網店員工福利的作用 第五章 如何控製成本 有效降低采購成本 如何控製倉儲成本控製 促銷費用要精打細算 第六章 財務規劃的重點 財務狀況好，網店纔是真的好 會計與財務的區彆 管人，管數據 製定切實的利潤目標 第七章 有效地控製存貨可節省不少資金 選擇具有暢銷潛力的商品 商品閤理碼放 把握好庫存容量 盤點商品需及時 及時拋售即將過時的商品第九篇 網店的售中、售後服務 第一章 誠信是口碑的基礎 誠信的重要意義 可靠的個人資料 真實的商品展示 第二章 與顧客的溝通交流 與顧客交流的目的 影響交流的因素 與顧客交流的流程 與顧客交流的技巧 態度是溝通的關鍵 常見的買傢類型 顧客網購時的顧慮 迴答顧客提問的訣竅 與顧客交流時的禁忌 不能忽視的售後交流與迴訪 追售行為的奧妙 第三章 與顧客展開良好的互動 移動旺旺交流 添加買傢旺旺好友備注 給旺旺好友分類 及時查看好友聊夫記錄 關注留言區與交流區 站內短信交流 建立顧客信息檔案 如何處理顧客投訴 建立互動型的顧客關係 第四章 留住並引導你的顧客 怎樣留住顧客 怎樣引導顧客購買商品 讓顧客幫你做宣傳 怎樣對待不同性格的顧客 留住迴頭客是王道 第五章 如何做好售後服務 售後服務的意義 如何提供售後服務 理性對待退換貨 顧客為什麼會投訴 如何應對顧客的投訴 第六章 贏得好評，避免中差評 網店信用評價的重要意義 獲得好評的關鍵因素 規避中評和差評 顧客為什麼會給差評 怎樣對待中差評 積極溝通消除中差評 惡意差評不能放過 第七章 點燃網店的銷售熱度 打贏銷售旺季的仗 抓住節假日的商機 銷售淡季也能有所作為 提升網店熱度的策略 利用價格低的商品提升信用 附1：易趣網店鋪級彆、費用及信用等級晉級規則 附2：淘寶網店鋪級彆、費用及信用等級晉級規則 附3：拍拍網店鋪級彆、費用及信用等級晉級規則第十篇 網店員工的培訓 第一章 優秀銷售團隊的共識 擁有相同的危機意識 擁有共同的價值觀 擁有信任的團隊 讓員工常懷感恩之心 主動追求更高的目標 授予員工工作自主權 第二章 打造夢幻團隊的方法 優秀員工的必備素質 讓全體員工擁有昂揚的鬥誌 給他們確立網店的願景 正確地管理員工 第三章 如何招到閤適的員工 招對人先想對人 招聘廣告是成功招人的關鍵 看齣優秀者的本質 大膽起用比自己優秀的人 第四章 員工的培訓 經營理念 商品知識 銷售技能 溝通技能 培育團隊精神 第五章 員工的激勵與管理 提供閤適的工作舞颱 不要隻會用錢 用店規約束員工 管理好兼職員工 錶彰優秀員工要及時、公開 用理解和關愛接納人 采取積極措施挽留優秀員工第十一篇 網店品牌建設、工具使用與安全保障 第一章 將網店打造成品牌 關於網店品牌 網店品牌的分類 網店品牌的定位 網店品牌的形象標誌 網店的品牌保護和商標注冊 網店品牌建設的完善 用創新的思路樹立網店品牌 第二章 網店支付工具的使用 關於網店支付工具 怎樣申請支付寶賬戶 支付寶的安全服務 支付寶賬戶的充值和支付 支付寶的交易管理 即時到賬等功能 支付寶交易糾紛處理 第三章 網店輔助工具的使用 關於網店輔助工具 怎樣用淘寶助理編輯商品 怎樣用淘寶助理批量修改商品 怎樣用淘寶助理上傳、下載商品 怎樣導齣、導人和備份商品 第四章 網店交流工具的使用 關於網店交流工具 設置好交流工具狀態 怎樣查看淘友資料 怎樣查看淘友卡片 阿裏旺旺的旺群功能 如何在阿裏旺旺上設置關鍵字 第五章 網店管理工具的使用 關於網店管理軟件 阿裏軟件網店版 網店小秘書 網店管傢與其他管理工具 附1：支付寶交易糾紛處理規則 附2：一個安全使用網上銀行的簡便方法 第六章 網店的安全保障是大問題 進貨中的安全隱患 銷售中的安全隱患 網上支付的安全隱患第十二篇 網店實戰課(一)——淘寶開店成功案例 第一章 服裝服飾類網店 吳雲春打造的服飾品牌 漁牌女裝的啓示 漂亮女警的創業傳奇 武漢校園最牛內衣王 白領網上賣鞋的成功之路 女大學生開網店，一年賺300萬 七年網店做齣“鎮店包包” 李女士的美麗“蜀錦坊” 第二章 化妝品類網店 從開網店到辦公司的“85後” 治痘痘的神奇網店 以服務和誠信取勝的化妝品店 80後網上賣泥巴成韆萬富翁 北大女生開化妝品網店獲利豐厚 第三章 食品、士特産類網店 獅子頭在淘寶上賣火瞭 北京最牛網店創業老太太 網上賣瓜不用自誇 大學生的新疆商品交易網 頗有名頭的“豆傢鋪子” 北京大學生熱賣海南産品 第四章 傢居類網店 少年賣地毯五年上韆萬 蘇北小夥打造“中國宜傢” 可以成為禮品的碗架 農民淘寶賣草席攬來韆萬訂單 第五章 工藝品類網店 3個玩具熊網上零售3372萬 阿姨的網店不輸年輕人 小企業主網上做成大生意 淘寶網上放飛紙鷂 無心插柳柳成蔭的“木玩世傢” 80後小夥的網店賺錢秘訣 讓人激動的蝸牛 自主設計産品勇奪淘寶第一第十三篇 網店實戰課(二)——微博營銷成功案例 第一章 微博促銷案例 Twitter為戴爾掙得700萬美元 凡客微博營銷：轉發超過12萬 趣玩網、好樂買等轉戰微博尋免費訂單 寶馬和美圖秀秀的植人廣告 東風雪鐵龍首創汽車行業微博營銷 第二章 微博瓦動案例 平等溝通，無障礙營銷黑黛 耐剋品牌強力輻射 微博+互動，HTC打造用戶大本營 第三章 微博公關案例 膜法世傢遭遇負麵評論，專業微博營銷團隊31分鍾內圓滿處理 霸王危機72小時，微博成為公關新渠道 附錄 第一章 淘寶為什麼能——淘寶淘天下 淘寶網的發展曆程 淘寶的成功之道 50個億的“大淘寶”戰略 淘寶全麵改版之界麵變革 淘寶全麵改版之功能變革 淘寶全麵改版之規則變革 第二章 輝煌的B2C商業帝國 當當商城：全球最大的綜閤性中文網上購物商城 當當網的成功揭秘 京東商城：中國B2C市場最大的3C網購專業平颱 京東商城的特色運作模式
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