具体描述
内 容 简 介
本书对公关语言学这门新兴学科，从理论上作了全面、准确、系统
地论述，在实践上作了深刻、具体、生动地介绍；对公关语言学的研究
对象、内在规律、运用技巧、实践特点等作了详细地阐释。
本书在理论论述的同时，还列举了一些典型公关实例，具有很强的
实践指导意义。每章后还有思考练习题，对读者加深理解书中内容，提
高公关技巧与效果，都有很好的启迪作用。该书可作为大专院校公关、
文秘、广告、管理、旅游等专业的教材，亦可作为广大公关人员的常备
读物。
作者简介
目录信息
第一章 绪论
第一节 公关语言的含义和界定
一、公关语言的含义
二、公关语言的界定
第二节 公关语言学的性质、对象和任务
一、公关语言学的性质
二、公关语言学的研究对象
三、公关语言学的任务
第三节 公关语言的特点
一、公关语言的礼貌性
二、公关语言的情感性
三、公关语言的控制性
四、公关语言的规范性
第二章 公关语言的心理基础
第一节 公关语言与公关心理
一、公关与公关心理
二、公关语言交际的心理条件
第二节 公关语言与公众的主观心境
一、公众主观心境的重要性
二、诱导和利用公众的主观心境
第三节 公关人员心理的自我调整
一、公关人员的情绪体察
二、公关人员心境的自我调节
第三章 公关语言常用技巧（一）
第一节 称谓 礼让
一、称谓
二、礼让
第二节 问话 答话
一、问话
二、答话
第三节 招呼 呼应
一、招呼
二、呼应
第四节 客套 搭讪
一、客套
二、搭讪
第五节 禁忌 委婉
一、禁忌
二、委婉
第四章 公关语言常用技巧（二）
第一节 赞美 安慰
一、赞美
二、安慰
第二节 说服 诱导
一、说服
二、诱导
第三节 批评 拒绝
一、批评
二、拒绝
第四节 解释 论辩
一、解释
二、论辩
第五章 体态语的运用
第一节 体态语概说
一、体态语的概念及意义
二、体态语的特点
三、体态语的功能
四、体态语的分类
第二节 体态语的类型
一、动态语
二、静态语
第三节 体态语的解读
一、洞察具体语境
二、综合观察言辞与多种体态
三、了解社会文化背景
第六章 几种公关交谈形式
第一节 公关交谈的共性特点
一、信息沟通
二、用心听解
三、情感、印象
四、体态语的运用
第二节 交涉 对话、电话交谈的语言个性
特征
一、交涉
二、对话
三、电话交谈
第三节 主持面试 答记者问的语言个性
特征
一、主持面试
二、答记者问
第七章 公关演讲的语言艺术
第一节 公关演讲的含义及功用
一、演讲与公关演讲
二、公关演讲的功用
第二节 公关演讲的类型
一、以演讲内容为标准的分类
二、以表达方式为标准的分类
三、以演讲功能和目的为标准的分类
第三节 公关演讲的结构
一、公关演讲开头的艺术
二、公关演讲主体结构的艺术
三、公关演讲结尾的艺术
第四节 公关演讲语言的基本要求
一、准确洗练
二、通俗易懂
三、形象生动
第八章 谈判的语言艺术
第一节 谈判概述
一、谈判的定义
二、谈判的种类
三、谈判的模式
第二节 谈判前的准备
一、积累各类信息
二、制定谈判计划与谈判策略
三、“知己”的准备
第三节 谈判中的有价值判断
一、语言判断
二、行为判断
三、服饰判断
四、嗜好判断
第四节 谈判的“三变数”
一、权力
二、时间
三、情报
第五节 谈判的语言艺术技巧
一、巧于发问，打探虚实
二、刚柔相济，情理交融
三、据理力争，正面交锋
四、牵牛鼻子，力争主动
五、通盘考虑，灵活让步
六、声东击西，迂回前进
七、踢传皮球，寻隙捣虚
八、以静制动，大智若愚
第九章 公关广告的语言艺术
第一节 公关广告
一、公关广告的特点
二、公关广告的类型
三、公关广告的主题
第二节 公关广告语言的设计
一、公关广告语言的创意
二、公关广告文案的写作
三、公关广告的语言运用原则
第三节 公关广告语言艺术技巧的运用
一、词语的锤炼
二、声音的协调
三、句式的选择
四、语气的变化
五、辞格的运用
第十章 推销的语言艺术
第一节 推销的含义及特点
一、推销的含义
二、推销的特点
第二节 推销的原则和形式
一、推销的原则
二、推销的形式
第三节 推销的语言艺术
一、接近顾客的语言艺术
二、与顾客面谈的语言艺术
三、处理异议的语言艺术
四、促销成交的语言艺术
第十一章 服务行业的语言艺术
第一节 语言表达在服务行业中的作用
一、树立形象
二、调整关系
三、提高效益
第二节 服务行业语言运用的原则
一、规范性原则
二、主动性原则
三、信誉性原则
四、礼貌性原则
第三节 服务行业语言的艺术技巧
一、发问的技巧
二、答话的技巧
三、解说的技巧
第四节 服务行业语言表达应注意的几个
问题
一、态度问题
二、语气问题
三、禁忌语的运用问题
第十二章 公关文书写作（一）
第一节 公关调查报告
一、公关调查报告的含义与功用
二、公关调查报告的种类
三、公关调查报告的结构与写法
四、公关调查报告的语言
第二节 公关新闻稿
一、公关新闻稿的含义和功用
二、公关新闻稿的种类
三、消息的写作
四、通讯的写作
第三节 公关说明书
一、公关说明书的含义和功用
二、公关说明书的种类
三、公关说明书的写作
第四节 公关信函和柬帖
一、公关信函
二、公关柬帖
第十三章 公关文书的写作（二）
第一节 公关组织、产品、商标的命名
一、公关组织、产品、商标的命名及其意义
二、公关组织、产品、商标命名的语言要求
三、公关组织、产品、商标命名的手法
第二节 公关标语、口号及楹联的制作
一、公关标语、口号及其意义
二、制订公关标语、口号的依据
三、公关标语、口号的语言要求
四、公关楹联的制作
第三节 公关专栏和公关出版物的编制
一、公关专栏、公关出版物的概念及其意义
二、公关专栏、公关出版物的编制程序
三、公关专栏的编制技艺
四、公关出版物的编制技艺
第十四章 公关语言与跨文化交际
第一节 跨文化意识和跨文化交际能力是涉外
公关人员的基本素养
一、清楚了解并正确对待文化差异
二、不断提高跨文化交际能力
三、提高跨文化意识和跨文化交际能力的有效
办法
第二节 涉外公关人员要善于处理交际行为的
文化差异和文化冲突
一、尊重国际合作契约与交际礼仪
二、熟悉不同语言之间词语文化涵义的差异
三、慎重对待礼貌语言行为的文化差异
四、重视非语言交际信号的文化差异和文化
冲突
第十五章 公关礼节及其用语
第一节 握手致意礼节及其用语
第二节 探访会话礼节及其用语
第三节 迎送待客礼节及其用语
第四节 宴请礼节及其用语
第五节 致谢礼节及其用语
第六节 致歉礼节及其用语
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读后感
评分
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用户评价
《公关语言学》这本书，就像一扇窗，让我得以窥见公关沟通的奥秘。此前，我总觉得公关离我有些遥远，是那种需要特定背景和专业知识才能掌握的领域。但这本书的出现，彻底改变了我的看法。它不是一本枯燥的学术著作，而更像是一本充满智慧的指南，将复杂的公关理论融入到生动有趣的语言分析中。我印象最深刻的是书中关于“身份建构”的章节，作者通过分析不同企业在社交媒体上的发言，展示了语言如何被用来塑造品牌的个性，以及如何通过一致的语言风格来建立公众的品牌认同感。书中列举的那些成功的沟通案例，让我看到了语言的力量是何其巨大，它能够在瞬息万变的舆论环境中，为企业赢得先机，或者化解潜在的危机。更重要的是，这本书不仅仅是关于“怎么说”，更是关于“为什么这么说”。它引导我思考语言背后的逻辑、目标和影响，让我意识到每一次的公关沟通，都是一次精心策划的“语言行为”。
评分这本书就像一位经验丰富的向导，带领我在公关的复杂世界里航行。我一直对公关充满好奇，但常常觉得它像一层神秘的面纱，难以捉摸。然而，当我翻开《公关语言学》，那些模糊的概念开始变得清晰起来。作者深入浅出地剖析了公关活动中语言的运用，从新闻稿的撰写、社交媒体的互动，到危机公关的应对，每一个环节都离不开精准、得体的语言。书中列举了大量生动的案例，让我能够直观地理解理论是如何在实践中发挥作用的。例如，在分析某个企业危机公关案例时，作者详细拆解了公关团队如何通过选择特定的词语、调整语态来缓和公众情绪，并最终重建信任。这让我意识到，语言不仅仅是传递信息的工具，更是一种强大的影响力，能够塑造公众认知，影响决策。这本书不仅仅是提供技巧，更重要的是引导读者去思考“为什么”——为什么某些话语有效，为什么某些表达会适得其反。它教会我如何站在受众的角度去思考，如何用他们的语言与他们沟通，如何建立起真诚、有效的对话。对于任何想要在公关领域有所建树的人来说，这本书都是不可或缺的宝贵资源。它让我对公关有了全新的认识，不再是简单的“说好话”，而是理解了语言背后的策略、心理和伦理。
评分在我眼中，《公关语言学》这本书，就是一本关于“语言如何塑造世界”的教科书，而公关则是这门艺术最鲜活的实践场域。作者并没有回避公关在某些情况下的争议性，反而以一种冷静而深刻的态度，剖析了公关语言的艺术与科学。我曾对某些企业的危机公关处理感到困惑，总觉得他们的回应显得生硬或苍白。但通过阅读本书，我才恍然大悟，原来这些表面上的“不当”回应，很多时候是语言策略失误的体现。书中关于“修辞策略”和“说服力技巧”的讨论，让我对公关语言有了全新的认识。它并非是简单的文字游戏，而是对受众心理、社会文化以及语境的深刻洞察。我特别喜欢书中对“框架效应”的解读，它揭示了公关如何通过选择性地呈现信息，来引导公众的认知方向。这种对语言力量的深入挖掘，让我对公关这一职业充满了敬意，同时也对自己在未来沟通中如何运用语言，有了更清晰的规划。
评分《公关语言学》这本书，对我而言，就像一盏明灯，照亮了我对公关领域认知的盲区。我一直认为，公关的成功取决于策略和执行，但这本书让我看到了语言在这个过程中所扮演的不可或缺的角色。作者以一种非常系统化的方式，从语言的微观层面到宏观策略，层层递进地解析了公关语言的艺术。我尤其对书中关于“语用学”的探讨印象深刻，它让我理解了在特定的语境下，语言的实际运用方式如何影响沟通的效果。通过对不同行业、不同情境下的公关案例分析，我看到了语言是如何被用来塑造品牌个性，建立信任，甚至在危机时刻安抚公众情绪的。这本书并没有提供简单的“照搬模板”，而是教会我如何去思考，如何去分析，从而能够根据具体情况，灵活运用语言的力量。
评分当我翻开《公关语言学》这本书时，我并没有预设它会为我带来多么巨大的改变，但事后的阅读体验却远超我的想象。它不仅仅是一本关于公关的书，更是一本关于“语言如何构建现实”的深刻探讨。作者并没有局限于提供一些表面上的沟通技巧，而是深入挖掘了语言在公关领域的力量和潜力。我特别欣赏书中对“叙事构建”的分析，它让我明白，公关的本质是如何通过讲故事来赢得人心，而语言则是这个故事的灵魂。通过对几个极具代表性的公关案例的解读，我得以窥见那些看似成功的沟通背后，隐藏着怎样的语言策略和心理洞察。这本书让我意识到，每一次的公关沟通，都是一次精心的“语言设计”，它关乎选择什么样的词语，构建什么样的句子，以及传递什么样的情感。
评分我一直认为，公关的本质在于沟通，而沟通的核心则是语言。但当我真正接触到《公关语言学》这本书时，我才意识到自己对“沟通”的理解是多么肤浅。《公关语言学》不仅仅是教你如何写出漂亮的句子，它更深入地探讨了语言在公关策略中的核心地位。作者以一种近乎考古学的方式，层层剥离了公关话语背后的逻辑和力量。书中的分析丝丝入扣，让我能够理解一个简单的词语选择，如何在特定的语境下引发截然不同的解读，甚至影响整个事件的走向。我尤其对书中关于“框架理论”的阐述印象深刻，它解释了公关如何通过构建特定的叙事框架来引导公众的注意力，塑造他们的观念。阅读过程中，我仿佛获得了一副新的眼镜，能够穿透表面的文字，看到隐藏在背后的意图和影响力。书中对不同受众群体沟通方式的细致分析，也让我受益匪浅。例如，在与媒体沟通时，需要如何平衡信息透明度和企业形象；在与消费者互动时，又该如何运用温暖、亲切的语言建立情感连接。这本书并没有直接给出“万能公式”，而是提供了一套系统性的思维框架，让我能够根据具体情境，灵活运用语言的力量。
评分在我阅读《公关语言学》之前，我对公关的理解非常狭隘，认为它仅仅是“写写文章，说说话”。然而，这本书的出现，彻底颠覆了我之前的认知。作者以一种严谨而又不失趣味的方式，深入剖析了语言在公关活动中的核心地位。它不仅仅是一本教你写作技巧的书，更是一本关于“如何用语言构建关系、塑造形象”的哲学指南。我非常喜欢书中关于“语义分析”的部分，它帮助我理解了每一个词语的选择，都可能蕴含着不同的含义和意图。通过对几个经典公关案例的深入剖析，我得以窥见那些成功的公关活动是如何巧妙地运用语言，将复杂的事件简化，将负面的信息转化为积极的叙事，最终赢得公众的认可。这本书让我认识到，真正的公关语言，不仅仅是字面上的流畅，更是对受众心理、社会情绪以及传播环境的深刻洞察。
评分《公关语言学》这本书，就像一位经验丰富的向导，带领我深入探索公关沟通的内在逻辑。在我接触这本书之前，我对公关的理解仅仅停留在表面，认为它是一种“说服”的艺术。但通过阅读这本书，我才真正体会到，公关的精髓在于“理解”和“连接”，而语言则是实现这一切的关键。作者以一种非常系统化的方式，从语言的微观结构到宏观策略，深入浅出地解析了公关语言的奥秘。我尤其对书中关于“危机沟通中的语言运用”的章节印象深刻，它让我明白，在面对突发事件时，语言的选择不仅关系到企业形象，更直接影响到公众的信任度。书中列举的那些生动的案例，让我看到了语言的强大力量，它能够化解矛盾，弥合分歧，最终建立起稳固的关系。这本书不仅仅是提供了沟通技巧，更重要的是教会了我如何用更具洞察力的眼光去看待语言，以及如何更有效地运用语言去影响世界。
评分第一次接触到《公关语言学》这本书，我抱着一种将公关“技能化”的心态。然而，这本书所给予我的远超我的预期，它让我看到了语言在公关领域所扮演的“灵魂”角色。作者并没有停留在表面上教你如何写出看似专业的词句，而是深入探究了语言与权力的关系，以及公关语言如何在潜移默化中影响公众的认知和情感。我尤其欣赏书中对“话语分析”的运用，它帮助我理解了那些看似平常的公关声明背后，是如何精心设计了词汇、句式和叙事结构，以达到特定的传播效果。通过对几个真实案例的剖析，我得以窥见那些成功的公关活动是如何巧妙地运用语言，将负面信息转化为正面叙事，或者在危机时刻，如何通过精准的表达来安抚公众情绪，重塑企业形象。这本书让我明白了，真正的公关语言学并非是简单的修辞技巧，而是一种深层次的策略性思考，它关乎如何理解人性，如何把握社会情绪，以及如何构建和维护信任。阅读此书，就如同获得了一把钥匙，开启了我对公关沟通更深层次的认知。
评分《公关语言学》这本书，就像一位经验丰富的语言教练，指导我如何在信息爆炸的时代，用最有效、最有力的语言去表达和沟通。我一直对公关领域抱有浓厚的兴趣，但常常感到无从下手。这本书的出现，为我打开了一扇新的大门。它不仅仅是关于如何撰写新闻稿或者发布声明，更深入地探讨了语言在构建企业形象、维护品牌声誉以及处理突发事件中的关键作用。我尤其欣赏书中对“话语权”的分析，它让我意识到，在公关活动中，掌握话语权就意味着能够引导舆论，塑造公众认知。书中通过大量的真实案例，生动地展示了语言的魔力，例如，某个品牌如何通过巧妙的营销语，迅速建立起消费者对产品的信任；又或者，某个组织如何利用精准的语言，在危机时刻赢得公众的理解和支持。阅读此书，就像是在学习一门全新的语言，它让我学会了如何更深刻地理解言语背后的含义，以及如何更有效地运用语言去影响他人。
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