具体描述
《电商精英系列教程:数据化营销(全彩)》由淘宝网组织编写，将淘宝网第一本网店运营专才教程化整为零，得出网店运营细分门类：美工、客服、推广、数据化营销、供应链管理，以满足日新月异的电子商务人才发展需求。也给各培训机构，职业院校作为教材使用，同时满足部分学员自学的需求。
《电商精英系列教程:数据化营销(全彩)》主要讲解网店数据化营销的基础知识，其间穿插有实用的案例。希望读者经过学习，能够迅速掌握网店数据化营销的职业技能。《电商精英系列教程:数据化营销(全彩)》适合电子商务从业人员和网店一线推广人员。
作者简介
基本信息
淘宝大学 主编 淘宝大学数据营销学院 编著
ISBN 978-7-121-15565-9
2012年1月第1次印刷
原价：68.00元
16开，208页，全彩印刷！
目录信息
引言 .............................................................................................................1
第1章 流量篇 ................................................................................................7
1.1 流量来源分析详解 ......................................................................................................8
1.1.1 店铺流量来源总览 ...........................................................................................8
1.1.2 站内流量（免费流量、付费流量和老客户流量） .....................................10
1.1.3 站外流量 .........................................................................................................14
1.1.4 关于流量的小结 .............................................................................................15
1.2 优化流量的精准！让每一分钱花在刀刃上 ............................................................16
1.2.1 付费直通车流量跟精准的分析优化案例 .....................................................16
1.2.2 老客户流量数据分析优化案例 .....................................................................18
1.2.3 按天流量分析优化案例 .................................................................................20
1.2.4 按地域流量分析案例 .....................................................................................24
第2章 成交转化率 .....................................................................................31
2.1 成交转化漏洞理论介绍 ............................................................................................32
2.2 店铺指标对成交转化率的影响 ................................................................................34
2.2.1 网店页面组成 .................................................................................................34
2.2.2 登录页面及跳失率 .........................................................................................37
2.2.3 出店页面及出店率 .........................................................................................41
2.2.4 首页及需要关注的指标 .................................................................................43
2.2.5 宝贝页及需要关注的指标 .............................................................................44
2.2.6 分类页及需要关注的指标 .............................................................................46
2.2.7 自定义页及需要关注的指标 .........................................................................49
2.2.8 搜索页及需要关注的指标 .............................................................................49
2.2.9 访客来源对转化率的细分 .............................................................................51
2.2.10 访客地区对成交转化率的细分 ...................................................................54
2.2.11 新老客户的成交转化率差异 .......................................................................56
2.2.12 静默转化率 ...................................................................................................56
2.2.13 旺旺咨询转化率 ...........................................................................................56
2.2.14 订单支付率 ...................................................................................................57
2.3 淘宝店铺转化率优化 ................................................................................................58
2.3.1 店铺优化转化率思路 .....................................................................................59
2.3.2 店铺转化率因素归类 .....................................................................................60
2.3.3 查看数据魔方中的数据指标 .........................................................................62
2.3.4 查看量子恒道统计中的数据指标 .................................................................64
2.3.5 装修数据的记录 .............................................................................................66
2.4 店铺页面装修因素 ....................................................................................................67
2.4.1 转化率页面因素优化流程 .............................................................................67
2.4.2 店铺首页装修分析 .........................................................................................68
2.4.3 宝贝页面装修分析 .........................................................................................70
2.4.4 宝贝页面装修分析数据记录 .........................................................................75
2.5 问题宝贝的转化率 ....................................................................................................76
2.5.1 问题宝贝优化流程 .........................................................................................77
2.5.2 落单宝贝的优化流程 .....................................................................................78
2.5.3 客户流失分析 .................................................................................................79
2.6 自然流量转化率 ........................................................................................................87
2.6.1 淘宝站内的免费流量 .....................................................................................87
2.6.2 自然流量关键词因素 .....................................................................................89
2.6.3 自然流量关键词优化流程 .............................................................................89
2.6.4 自然流量关键词优化案例 .............................................................................90
2.7 付费流量转化率 ........................................................................................................92
2.7.1 付费流量关键词优化流程 .............................................................................92
2.7.2 付费流量关键词优化案例 .............................................................................93
2.8 店铺商品整体归类因素 ............................................................................................96
第3章 客单价 ............................................................................................99
3.1 客单价 ......................................................................................................................100
3.2 日均客单价 .............................................................................................................101
3.2.1 影响日均客单价的三个因素 .......................................................................101
3.2.2 关联营销那些事 ...........................................................................................102
3.3.3 宝贝定价那些事 ...........................................................................................115
3.2.4 订单中同一宝贝的重复购买 .......................................................................120
3.3 购买频次 ..................................................................................................................121
3.3.1 客户满意度 ...................................................................................................123
3.3.2 重复购买 .......................................................................................................126
3.3.3 品牌认知的融入 ...........................................................................................136
3.3.4 建立全面的客户关系管理体系 ...................................................................137
第4章 网店数据部门的运营 ....................................................................141
4.1 淘宝网店数据分析部门的工作内容与工作职能 ..................................................142
4.1.1 淘宝网店数据分析部门的工作内容 ...........................................................142
4.1.2 淘宝网店数据分析部门的工作职能 ...........................................................144
4.2 网店数据分析部门的运营模式 ..............................................................................144
4.3 行业数据分析工作 ..................................................................................................145
4.3.1 店铺推广策略 ...............................................................................................149
4.3.2 推广策略 .......................................................................................................149
4.3.3 推广执行方案 ...............................................................................................150
4.3.4 商品发布方案 ...............................................................................................150
4.3.5 店铺促销活动方案 .......................................................................................152
4.3.6 店铺装修方案 ...............................................................................................152
4.3.7 广告投放策略 ...............................................................................................153
4.4 店铺数据分析 ..........................................................................................................154
4.5 数据部门运营的注意事项 ......................................................................................163
4.5.1 数据分析工作需要长期坚持 .......................................................................163
4.5.2 数据的保存和保护 .......................................................................................163
4.6 章节小结 ..................................................................................................................163
4.7 实例：“小也香水”店铺数据分析部门运营实例 ..............................................164
4.7.1 数据团队的架构以及岗位设置 ...................................................................164
4.7.2 小也数据团队的岗位设置及对应职能 .......................................................165
4.7.3 小也数据团队的工作流程 ...........................................................................166
4.7.4 小也数据团队的数据保密制度 ...................................................................168
第5章 案例分享 ........................................................................................171
附录1 网店数据工具表格 .........................................................................181
附录2 数据化营销软件工具表 ...............................................................201
附录3 指标和术语 ..................................................................................205
· · · · · · (收起)
第1章 流量篇 ................................................................................................7
1.1 流量来源分析详解 ......................................................................................................8
1.1.1 店铺流量来源总览 ...........................................................................................8
1.1.2 站内流量（免费流量、付费流量和老客户流量） .....................................10
1.1.3 站外流量 .........................................................................................................14
1.1.4 关于流量的小结 .............................................................................................15
1.2 优化流量的精准！让每一分钱花在刀刃上 ............................................................16
1.2.1 付费直通车流量跟精准的分析优化案例 .....................................................16
1.2.2 老客户流量数据分析优化案例 .....................................................................18
1.2.3 按天流量分析优化案例 .................................................................................20
1.2.4 按地域流量分析案例 .....................................................................................24
第2章 成交转化率 .....................................................................................31
2.1 成交转化漏洞理论介绍 ............................................................................................32
2.2 店铺指标对成交转化率的影响 ................................................................................34
2.2.1 网店页面组成 .................................................................................................34
2.2.2 登录页面及跳失率 .........................................................................................37
2.2.3 出店页面及出店率 .........................................................................................41
2.2.4 首页及需要关注的指标 .................................................................................43
2.2.5 宝贝页及需要关注的指标 .............................................................................44
2.2.6 分类页及需要关注的指标 .............................................................................46
2.2.7 自定义页及需要关注的指标 .........................................................................49
2.2.8 搜索页及需要关注的指标 .............................................................................49
2.2.9 访客来源对转化率的细分 .............................................................................51
2.2.10 访客地区对成交转化率的细分 ...................................................................54
2.2.11 新老客户的成交转化率差异 .......................................................................56
2.2.12 静默转化率 ...................................................................................................56
2.2.13 旺旺咨询转化率 ...........................................................................................56
2.2.14 订单支付率 ...................................................................................................57
2.3 淘宝店铺转化率优化 ................................................................................................58
2.3.1 店铺优化转化率思路 .....................................................................................59
2.3.2 店铺转化率因素归类 .....................................................................................60
2.3.3 查看数据魔方中的数据指标 .........................................................................62
2.3.4 查看量子恒道统计中的数据指标 .................................................................64
2.3.5 装修数据的记录 .............................................................................................66
2.4 店铺页面装修因素 ....................................................................................................67
2.4.1 转化率页面因素优化流程 .............................................................................67
2.4.2 店铺首页装修分析 .........................................................................................68
2.4.3 宝贝页面装修分析 .........................................................................................70
2.4.4 宝贝页面装修分析数据记录 .........................................................................75
2.5 问题宝贝的转化率 ....................................................................................................76
2.5.1 问题宝贝优化流程 .........................................................................................77
2.5.2 落单宝贝的优化流程 .....................................................................................78
2.5.3 客户流失分析 .................................................................................................79
2.6 自然流量转化率 ........................................................................................................87
2.6.1 淘宝站内的免费流量 .....................................................................................87
2.6.2 自然流量关键词因素 .....................................................................................89
2.6.3 自然流量关键词优化流程 .............................................................................89
2.6.4 自然流量关键词优化案例 .............................................................................90
2.7 付费流量转化率 ........................................................................................................92
2.7.1 付费流量关键词优化流程 .............................................................................92
2.7.2 付费流量关键词优化案例 .............................................................................93
2.8 店铺商品整体归类因素 ............................................................................................96
第3章 客单价 ............................................................................................99
3.1 客单价 ......................................................................................................................100
3.2 日均客单价 .............................................................................................................101
3.2.1 影响日均客单价的三个因素 .......................................................................101
3.2.2 关联营销那些事 ...........................................................................................102
3.3.3 宝贝定价那些事 ...........................................................................................115
3.2.4 订单中同一宝贝的重复购买 .......................................................................120
3.3 购买频次 ..................................................................................................................121
3.3.1 客户满意度 ...................................................................................................123
3.3.2 重复购买 .......................................................................................................126
3.3.3 品牌认知的融入 ...........................................................................................136
3.3.4 建立全面的客户关系管理体系 ...................................................................137
第4章 网店数据部门的运营 ....................................................................141
4.1 淘宝网店数据分析部门的工作内容与工作职能 ..................................................142
4.1.1 淘宝网店数据分析部门的工作内容 ...........................................................142
4.1.2 淘宝网店数据分析部门的工作职能 ...........................................................144
4.2 网店数据分析部门的运营模式 ..............................................................................144
4.3 行业数据分析工作 ..................................................................................................145
4.3.1 店铺推广策略 ...............................................................................................149
4.3.2 推广策略 .......................................................................................................149
4.3.3 推广执行方案 ...............................................................................................150
4.3.4 商品发布方案 ...............................................................................................150
4.3.5 店铺促销活动方案 .......................................................................................152
4.3.6 店铺装修方案 ...............................................................................................152
4.3.7 广告投放策略 ...............................................................................................153
4.4 店铺数据分析 ..........................................................................................................154
4.5 数据部门运营的注意事项 ......................................................................................163
4.5.1 数据分析工作需要长期坚持 .......................................................................163
4.5.2 数据的保存和保护 .......................................................................................163
4.6 章节小结 ..................................................................................................................163
4.7 实例：“小也香水”店铺数据分析部门运营实例 ..............................................164
4.7.1 数据团队的架构以及岗位设置 ...................................................................164
4.7.2 小也数据团队的岗位设置及对应职能 .......................................................165
4.7.3 小也数据团队的工作流程 ...........................................................................166
4.7.4 小也数据团队的数据保密制度 ...................................................................168
第5章 案例分享 ........................................................................................171
附录1 网店数据工具表格 .........................................................................181
附录2 数据化营销软件工具表 ...............................................................201
附录3 指标和术语 ..................................................................................205
· · · · · · (收起)
读后感
评分
知道数据的重要性，也很认同数据的重要性，但不得其法。所以看到这本书的时候，非常欣喜，以为可以入门了，但看了后觉得真的是一本大烂书，浪费钱，浪费时间，很多问题说得不清不楚，很多想了解的都没了解到，还卖得非贵，全彩印刷，有必要吗？ 建议大家千万别买这本书，有时间...
评分如何将成熟的流程化管理融入到电子商务这个高速发展的行业当中是众多电商人迫切想要了解的。本书尝试通过各种成功或失败的实战案例对电商行业的管理方法进行拆解及分析，对流程化管理的众多方面进行科学、系统的梳理.为新一代的电商人提供了宝贵的经验分享及指导思路。有电子书...
评分知道数据的重要性，也很认同数据的重要性，但不得其法。所以看到这本书的时候，非常欣喜，以为可以入门了，但看了后觉得真的是一本大烂书，浪费钱，浪费时间，很多问题说得不清不楚，很多想了解的都没了解到，还卖得非贵，全彩印刷，有必要吗？ 建议大家千万别买这本书，有时间...
评分看完第三章的试读，果断从购书单删除本书。理由如下： 1. 干嘛这书要全彩版啊，看图片都是淘宝截图，对普通读者没意义（也许淘宝店主有意义）。 2. 感觉就是给淘宝店主的营销帮助大全，是打算送给商户的礼品啊。
评分如何将成熟的流程化管理融入到电子商务这个高速发展的行业当中是众多电商人迫切想要了解的。本书尝试通过各种成功或失败的实战案例对电商行业的管理方法进行拆解及分析，对流程化管理的众多方面进行科学、系统的梳理.为新一代的电商人提供了宝贵的经验分享及指导思路。有电子书...
用户评价
评分
很多是操作化的东西，对我不是很实用
评分对有心做数据的淘宝卖家很有用
评分商界的精英可以一读
评分属于淘宝使用教材，大多基于淘宝的数据统计进行的分析，数据分析部门运营管理那章相对比较具有借鉴性。翻了一遍，没细读
评分虽然版本有点老，比如现在不用魔方了都用参谋了，但是数据指标不会变，分析思路不会变，挺有意思的
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