目錄
第1章 銀行卡概論
1.1銀行卡的起源和發展
1.2我國銀行卡業務的發展
1.2.1我國銀行卡業務的起步和發展
1.2.2我國銀行卡市場的特點
1.3我國“金卡工程”的目標和進展
第2章 銀行卡業務基本處理流程
2.1銀行卡的發行
2.1.1信用卡的申領和資信審查
2.1.2信用卡的開銷戶和發卡
2.2信用卡的受理
2.2.1信用卡受理中涉及的概念
2.2.2特約單位受理信用卡的步驟
2.2.3儲蓄所受理信用卡的步驟
2.3信用卡的會計核算手續
2.3.1特約單位開戶銀行的處理手續
2.3.2信用卡支取現金的處理手續
2.3.3發卡機構或其開戶行的處理手續
2.3.4信用卡授權的處理手續
第3章 發卡設備
3.1概述
3.2分類
3.2.1手動發卡設備
3.2.2小型發卡設備
3.2.3中型發卡設備
3.2.4大型發卡設備
3.3發卡設備的功能模塊介紹
3.3.1入卡模塊
3.3.2寫磁模塊
3.3.3打凸字模塊
3.3.4燙色模塊
3.3.5齣卡模塊
3.3.6IC卡模塊
3.3.7彩色印刷模塊
3.4中小型發卡設備性能比較
3.4.1卡片製作速度
3.4.2通訊格式
3.4.3卡片統計
3.5DC9000的性能與操作
3.5.1控製器（Controller）
3.5.2入卡箱（InputHopper）
3.5.3寫磁模塊（MagneticStripeEncoder）
3.5.4智能卡模塊（SmartCardModule）
3.5.5平麵UG圖形印製模塊（UltraGrafixModule）
3.5.6彩照印製模塊（ColorPrint）
3.5.7覆膜模塊（OverLayModule）
3.5.8凸字（凹字）模塊（Emboss/IndentModule）
3.5.9燙金模塊（TopperModule）
3.5.10齣卡箱（OutputStack）
3.5.11信件處理模塊（UltraFormModule）
3.5.12郵件封裝模塊（UltraPacModule）
3.5.13圖像采集工作站
3.6智能卡個人化係統
3.6.1智能卡生産過程
3.6.2密鑰管理係統的特點與優點
3.6.3智能卡個人化步驟
3.6.4密鑰服務器
3.6.5安全模塊
3.7發卡設備管理
3.7.1集中管理
3.7.2分散管理
3.8選擇設備需考慮的要素
3.8.1信息準確性、發卡及時性、通訊多樣性
3.8.2安全性
3.8.3擴展性
3.9設備維護
第4章 銷售終端機係統
4.1銷售終端機係統簡介
4.1.1銷售終端機簡介
4.1.2銷售終端機的硬件構成
4.1.3銷售終端機的軟件係統
4.2銷售終端機交易流程和功能
4.2.1脫機功能
4.2.2聯機功能
4.3POS網絡設備
4.3.1網絡控製器
4.3.2UDVM設備
4.4POS組網方式
4.4.1單機電話撥號式
4.4.2網絡方式
4.4.3在特約單位安裝POS的步驟
4.5常見POS産品介紹
4.5.1Verifone395POS終端機係統介紹
4.5.2ITSHI911POS終端機係統介紹
第5章 自動櫃員機係統
5.1自動櫃員機係統簡介
5.1.1自動櫃員機概述
5.1.2自動櫃員機的硬件構成
5.1.3自動櫃員機的軟件係統
5.2自動櫃員機係統的工作流程和功能
5.2.1自動櫃員機係統的工作流程
5.2.2聯機工作模式
5.2.3自動櫃員機的主要功能
5.3自動櫃員機的安裝開通
5.3.1確定安裝地點
5.3.2選擇閤適的自動櫃員機
5.3.3確定聯網模式
5.3.4租用通訊綫路，準備輔助設備
5.3.5自動櫃員機驗機
5.3.6自動櫃員機軟硬件的安裝調試
5.3.7確定管理人員
5.3.8正式開通使用
5.4自動櫃員機的操作
5.4.1管理操作
5.4.2使用操作
5.5自動櫃員機的維護
5.5.1日常維護
5.5.2專業維護
5.6自動櫃員機的管理
5.6.1自動櫃員機的管理模式
5.6.2發卡銀行職責
5.6.3自動櫃員機管理小組職責
5.6.4差錯處理
5.6.5沒收卡處理
5.7自動櫃員機係統的發展趨勢
第6章 電話銀行係統
6.1電話銀行係統構成
6.1.1電話銀行係統簡介
6.1.2電話銀行設備的分類和結構
6.2電話銀行係統的處理流程和功能
6.2.1銀行卡用戶
6.2.2儲蓄用戶
6.2.3受理網點
6.3電話銀行係統用戶管理功能
6.4電話銀行係統的使用方法
6.5銀行電話中心
6.5.1係統介紹
6.5.2業務種類
6.6銀行電話中心操作流程
6.7銀行電話中心功能
6.7.1概述
6.7.2呼叫處理功能
6.7.3媒體處理功能
6.7.4係統管理功能
6.8銀行電話中心係統結構
6.8.1硬件
6.8.2係統特性
第7章 硬件加密設備
7.1概述
7.1.1數據安全性
7.1.2金融網絡對數據安全的要求
7.1.3銀行卡係統麵嚮交易的數據安全
7.1.4使用硬件加密設備的必要性和重要性
7.2硬件加密器所使用的加密算法
7.3加密設備的密鑰管理
7.3.1HSM密鑰管理方式
7.3.2PCSM密鑰管理方式
7.3.3DC64密鑰管理方式
7.4個人密碼（PINBlock）格式
7.5加密設備功能
7.6加密設備在銀行卡網絡中的作用
7.6.1工作密鑰的生成與分配
7.6.2PIN的産生
7.6.3PIN的校驗
7.6.4PIN的翻譯
7.6.5CVV和PVV的産生及檢驗
7.6.6産生和校驗驗證碼（MAC）
7.6.7HSM在銀行卡收單業務中的應用
7.7HSM安裝與操作
7.7.1硬件安裝
7.7.2HSM配置
7.7.3HSM操作狀態
7.7.4生成和安裝本地主密鑰LMK
7.8HSM使用要點
7.8.1HSM的操作環境
7.8.2HSM的軟件
7.8.3HSM與主機的連接
7.8.4H3M的需求數量
第8章 語音監控係統
8.1語音監控係統組成
8.2語音監控係統工作模式
8.3語音監控係統主要功能
8.3.1電話狀態監測
8.3.2多軌錄音
8.3.3係統管理
8.3.4檢索查詢通話內容
8.3.5係統備份
8.4應用語音監控係統對銀行卡部門工作的促進
第9章 銀行卡
9.1磁卡
9.1.1概述
9.1.2規格
9.1.3生産工藝流程
9.1.4質量控製
9.1.5存在的問題
9.1.6有關的國際和國內標準
9.2智能卡
9.2.1概述
9.2.2硬件
9.2.3軟件
9.2.4安全性
9.2.5應用
9.2.6有關的國際和國內標準
· · · · · · (收起)