具体描述
内 容 提 要
本书为《走向规范：市场经济经营管理技法》丛书中的一
种。包括“积极的接触”、“积极的交际”、“积极的电话应对方
式”、“积极的会客应对方式”四章。在每章之下，均围绕商务活
动，通过大量细节和情景式的交际实例，举以要点、解说和大
量生动的插图，指导读者如何正确地从实践出发，改正不当的
交际方式，以积极的商务仪表，缔结良好的人际关系，在与人
交往的过程中把你的商品销售出去，成为让顾客“因为你，才
……”式的营业者。
本书内容具体实用，图文并茂，具有极强的操作性，适合
企业家、经营销售人员、公关文秘人员阅读。
作者简介
目录信息
第一章 积极的接触
第一节 何谓“营业”？
一、“营业”是项美好的事业
1营业是“演戏”
2自己的成长无限大
3“因为你，才……”这样的声音，带来最高的喜悦
二 商品就是“你”
1真是商品不好而卖不出去吗？
2抬高你自身价值的三要素
3抬高你自身价值的三个方法
第二节 树立第一印象
一 第一印象的重要性
1“外表”比内更重要
2公司的形象取决于你
3第一印象由五感而定
二 为了获得好感的修养
1使对方具有好感的服装
2被对方信赖的包中物
3偶尔也系上蝴蝶领结
点检目录
三 面带发自内心的表情
1笑容的重要
2表情丰富
3身心健康
四 洗练的态度和动作
1基本姿势
2行礼的方法
3积极的态度和动作
五 爽朗的招呼
1招呼的重要性
2提高招呼效果的五个要素
3时机
第二章 积极的交际
第一节 交际
一 交际的重要性
1所谓交际
2交际是件难事吗？
3有效的一句话
二 积极交际的要点
1首先，采取“听”的立场
2站在对方的立场
3以开朗的心情
4提高交际能力
第二节 说话方式
一 带来好感的说话方式
1目的明确
2正确
3易懂
4感觉良好
第三节“听”的方法
一 心理准备
1会话的比例
2用“心”听
3固定的观念遮住自己的眼睛
4“听”的姿势
二 善于“听”
1别转移视线
2明示反应
3一边理解
4直到最后
5带着感谢的心情
第四节 积极的说、受话方式
一 吸引对方的说话和受话方式
1反复称呼姓名
2顾客各具性格
3制造气氛
4提问的要点
5提问类型
6富有魅力的商品说明
7赔礼道歉
8从被拒绝时做起
9必须拒绝时
10最后是关键
第三章 积极的电话应对方式
第一节 思想准备
一 怎样才能最大限度地活用电话
1电话是件可怕的东西？
2如何制造好的第一印象
第二节 打电话一方
一 打电话前的准备要领
1打电话前的准备
2时机的把握是成功的关键
二 打电话时如何赢得对方好感（打电话一方）
1自报姓名
2主动热情问候道谢
3在以下情况下也应保持冷静
4挂断电话的方法
三 怎样定约会
1定约会是件大事
2亲切的电话表述
3万无一失的定约会方法
第三节 接电话一方
一 电话应对的基本方法（接电话一方）
1电话铃一响马上去接
2自报本公司的名称
3首先主动向对方问好
二 博得信赖的电话应对方式（接电话一方）
1正确的转达
2重复确认
3注意容易弄错的词语的使用
4周到的应答
5在使对方等候情况下的应对要领
6即便不是担当者也要积极地应对
7备忘录是营业的武器
三 接到电话是好事
1让错打来的电话坏事变好事
2在对方问路的情况下
积极的电话应对一览表（打电话一方）
积极的电话应对一览表（接电话一方）
第四章 积极的会客应对方式
第一节 精神准备
一 我是公司的代表者
1要有经理的责任感、新人的态度
2百般准备方能万无一失
3名片的使用方法
二 上座和下座
1在会客室内
2在事务室内接待的情况下
3个人住宅内会客的场合
4在车内
5在会议室内
第二节 访问时的仪表
一 离公司一百米时要有紧张感
1不可大意
2如果用汽车去访问对方时
二 讲大门（传达室）的礼节
1进个人住宅时
2进公司时
三 大衣、公文包的拿法
1进大门（传达室）之前应脱下大衣
2进了门以后（等待时）
3在接待室里
4穿大衣的时间
四 等待的礼节
1有人领着参观、带路时
2等待
五 介绍、被介绍的方法
1立刻起立
2交换名片
3介绍的方法
4被介绍的一方
六 谈话时的仪表
1坐下的时间
2端正的坐式
3茶和烟
4处理文件的方法
5积极称呼对方的姓名
七 告辞时的仪表
1告辞的时间
2表达感激的心情
3与下次有关的寒暄
4认真整理得到的资料
5谢绝送客
6百米紧张感――和来访时一样
第三节 接待来客
一 “如果受到公司全员迎接”
二 迎接客人
三 领路
四 “别让对方等待”的原则
1接待时的准备
2向导的责任
3“别让久等”是原则
五 会谈时的仪表
1已让对方等候时
2重要场合，不管多热都要穿西服
3掌握时间
4进入会谈室时的注意事项
六 热情送客
1送客
2送客之后
第四节 请客时的仪表
一 心理准备
1明确请客的目的
2心理准备
3最高规格的宴请
二 事先准备
1时间
2人选
3收集参加者的信息
4场所
5饮食内容
6宴会顺序
三 接待时的仪表
1“欢迎您的光临”
2排座位
3宴会的步骤
4谈话
四 二次宴会
1若客人不愿出席第二次宴会
2要领
五 送客
1保持愉快的心情到最后
2礼品要点
3送礼品的时间
六 就餐时的仪表
1与对方的节奏一致
2注意气味
3就餐时的禁忌
4注意筷子的使用方法
七 被接待时的仪表
1首先报告上司
2在宴会席上
3二次宴会
4答谢
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读后感
评分
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用户评价
坦率地说，这本书的**结构设计**非常精妙，它不是线性的，更像是一个迷宫，但每个路口都有清晰的指引，让你总能找到通往核心思想的路径。我最欣赏的是它没有把任何技巧神化。作者非常坦诚地指出，任何技巧如果脱离了真诚的基础，都会迅速崩塌，沦为“油滑”或“虚伪”。书中提出了一个“意图验证模型”，要求读者在每次关键对话前，先在内心深处确认自己的**核心意图是否与表面的沟通目标保持一致**。这一点对于长期在复杂人际关系中感到疲惫的职场人士来说，简直是一剂强心针。它让我们回归到交流的本质——我们想从这段互动中得到什么，而我们又愿意为此付出什么。它提供的不是一套公式，而是一套**自我校准的机制**。通过这种内向的审视，我发现很多以往失败的交际，都源于我内心深处对“被接受”的渴望压倒了对“达成目标”的专注。这本书教会我如何把精力从“讨好”转移到“成就”上来。
评分我不得不说，这本书在语言表达上的**锐度**非常高，读起来完全没有一般商管书籍那种冗长和晦涩感。作者的文风简直像一把瑞士军刀，精准而多功能。它不像那些堆砌术语的教材，而是充满了**生活化的洞察和精妙的比喻**。举个例子，它用“搭建一座不会坍塌的信任桥梁”来形容初次合作中的信息透明度，这个画面感极强。书中对“倾听”的阐述尤其让我印象深刻，它将倾听分为了“接收信息型”、“等待反驳型”和“共情理解型”三种层次，并指出在复杂的商业谈判中，如果不能达到第三层，那么后续的所有“积极措辞”都只是空洞的回音。我尝试着将这种“共情式倾听”应用到我与供应商的季度例会上，原本僵持不下的价格问题，在深入理解了对方的供应链压力后，我们共同找到了一个折中的、更具可持续性的定价模型。这种从**“对抗”到“同理”的视角转换**，是这本书最宝贵的地方。它真的把“积极”这个概念从一个肤浅的形容词，打磨成了一个实实在在的、可以操作的**心智工具**。
评分这本书实在是让人耳目一新！我一直以为“商务”和“积极”这两个词放在一起多少有点牵强，毕竟职场上更多的是利益交换和微妙的试探。但是这本书完全颠覆了我的固有印象。它没有过多地纠缠于那些陈词滥调的“微笑服务”或者“建立关系”这类空泛的理论。相反，它深入探讨了在真实、高压力的商务环境中，如何运用一种**内在驱动的乐观主义**来引导对话和决策。比如，书中详细分析了一个案例，关于一家陷入财务困境的公司，如何通过调整其对外沟通的基调，从“我们正在努力解决问题”转变为“我们已经找到了新的增长点，并邀请您参与其中”，最终成功吸引了新的战略投资者。这种转变的关键不在于虚假的承诺，而在于对自身能力的深刻认知和对未来路径的清晰描绘，这才是真正的积极力量。它教会我的不是如何“表演”得积极，而是如何**构建一个让人信服的积极叙事**。特别是关于冲突管理的那一章，它没有教人如何避免冲突，而是如何将潜在的冲突点转化为共同寻找最优解的契机，这对于我这种习惯性退让的人来说，简直是醍醐灌顶。我感觉自己现在看待每一次谈判，都像是在进行一场精心编排的、以合作共赢为目标的智力竞赛，而不是一场零和博弈。
评分这本书最让我惊喜的地方在于它对**非语言沟通的深度挖掘**。我原以为“积极的商务交际”无非就是多说“是”少说“不”，或者保持眼神接触。但作者却花费大量篇幅分析了“空间语言”——比如在会议室里谁坐在哪个位置，握手时手掌的角度，甚至是如何在电话中通过呼吸的节奏来传达信心。这让我意识到，我们日常的交流中，那些被我们忽略的细节，才是构建他人对我们第一印象和长期信任感的基石。书中有一个小节专门讨论了“等待的艺术”，它指出在对方给出回应时，保持两秒钟的沉默，既显示了你对他们话语的尊重，也为自己争取了组织更深层次回复的时间。这个技巧我已经秘密练习了几次，效果出奇地好，它让我的回应显得更有分量，不那么仓促。这本书与其说是一本教你如何“说话”的书，不如说是一本教你如何**“存在”于商务场合**的书，关注的重点从“我说什么”转向了“我如何被感知”。
评分我通常对那些强调“快速致富”或“立刻成功”的书籍持保留态度，但这本则完全是另一种气质。它展现出一种**慢火细炖的智慧**，更像是一本哲学随笔与实战手册的完美结合。书中引用了大量的历史典故和心理学实验来支撑其论点，使得那些听起来有些“软性”的建议，都拥有了坚实的理论后盾。例如，它对比了两种不同的说服方式：一种基于“权威性假设”，另一种基于“共同身份构建”。作者论证了在现代去中心化的商业环境中，后者远比前者更具持久的效力。这本书最难能可贵之处在于，它没有提供那些“一招鲜吃遍天”的捷径，而是引导读者去**发展一种深层的、持久的商务人格魅力**。读完后，我感觉自己仿佛完成了一次对自身沟通模式的深度“重构”，不再是简单地模仿他人的话术，而是开始建立一套属于自己、基于价值观的、真正积极和有效的交际体系。这是一本需要反复品味，并且每次重读都会有新发现的佳作。
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