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出版者:中国书籍出版社

作者:吴学扬

出品人:

页数:464

译者:

出版时间:2000-8-1

价格:10.00

装帧:平装(无盘)

isbn号码:9787506805711

丛书系列:

图书标签:

• 文秘英语
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好的，这是一本名为《实用商务沟通与礼仪》的图书简介，字数约1500字，内容详实，旨在满足您不包含《最新文秘英语随身查小词典》内容的要求。 《实用商务沟通与礼仪》：打造高效、得体的职场形象 前言：在瞬息万变的商业环境中立于不败之地 在当今快速发展的商业世界中，专业技能的重要性毋庸置疑，但真正区分平庸与卓越的，往往是沟通的艺术与得体的举止。无论是初入职场的青涩新人，还是力求突破的中层管理者，有效的沟通能力和无可挑剔的职业礼仪，都是构建人脉、赢得信任、实现职业抱负的关键基石。 《实用商务沟通与礼仪》正是为所有渴望在职场中游刃有余的人士精心打造的实用指南。本书深度聚焦于职场沟通的各个维度——从跨部门协作的微妙平衡，到重要商务谈判的策略布局；从线上会议的规范流程，到面对面社交中的细节把握。它不仅仅是一本理论参考书，更是一本实操手册，旨在将抽象的“礼仪”和“沟通技巧”转化为具体、可执行的行动指南。 我们深知，高效的沟通并非仅仅是流畅地表达观点，它更关乎倾听的艺术、同理心的培养以及对不同文化背景的尊重。同时，得体的商务礼仪，则是专业形象的无声宣言，它传递着尊重、严谨和对合作方的重视。本书将引导读者系统地学习和实践这些核心能力，确保每一次沟通都能精准到位，每一次亮相都能展现出色的职业素养。 第一部分：重塑沟通底层逻辑——精准表达与积极倾听 本部分旨在帮助读者建立现代商务沟通的核心思维模式，着重于如何打破沟通障碍，实现信息的无损传递与高效反馈。 第一章：沟通的本质与职场语境分析 1. 沟通漏斗理论与信息失真： 分析信息在传递、接收、解码过程中可能出现的偏差，并提供应对策略，确保核心意图准确传达。 2. 目标导向型沟通框架（S-T-A-R）： 学习如何在有限的时间内，结构化地组织语言，使表达逻辑清晰、重点突出。 3. 职场语境下的非语言信号解读： 深入探讨肢体语言（姿态、眼神接触、面部表情）在不同情境下的暗示作用，以及如何利用非语言信号增强说服力。 第二章：高效表达的艺术：结构化叙事与说服力 1. “电梯演讲”与核心信息提炼： 掌握在极短时间内抓住听众注意力的技巧，学会用一分钟清晰阐述复杂概念。 2. 向上汇报的技巧： 针对高层管理者的时间稀缺性，设计“结论先行，数据支撑”的汇报模型，突出关键决策点。 3. 专业文案写作的规范与优化： 涵盖内部备忘录（Memo）、工作报告（Progress Report）和正式信函的结构要求、语气把握，避免使用模糊或口语化的表达。 第三章：倾听的价值：从被动接收到主动反馈 1. 主动倾听的四大核心技巧： 区分信息、理解情感、澄清疑问、适时回应，确保信息接收的完整性。 2. 反馈的艺术：建设性批评与积极认可： 如何提供有针对性、不伤及自尊的反馈，并有效地表达赞赏，激励团队。 3. 跨文化倾听的敏感性： 识别不同文化背景下的沟通习惯，例如对沉默的理解、表达同意的方式等，避免文化误读。 第二部分：职场礼仪与形象塑造——细节决定成败 本部分将聚焦于构成专业形象的“硬件”——即各种场合下的行为规范与细节处理，帮助读者建立令人信赖的职业形象。 第四章：商务会面的基础规范与接待礼仪 1. 初次见面的问候与名片交换： 国际通行的握手礼仪（力度、时长）、名片双手递接的意义，以及恰当的自我介绍流程。 2. 着装的职场“潜规则”： 针对不同行业（金融、科技、创意）的着装要求（Business Professional, Business Casual），以及色彩心理学在商务着装中的应用。 3. 办公室礼仪与空间尊重： 维护公共办公区域的安静与整洁，处理电话呼叫、访客接待的规范流程，展现对同事工作的尊重。 第五章：会议的组织与参与礼仪 1. 会前准备与议程管理： 如何撰写清晰的会议邀请、控制议程进度，确保会议目标达成，杜绝“无效会议”。 2. 线上会议（视频会议）的行为准则： 摄像头角度、背景环境的选择、发言时机、网络中断应急处理，确保远程协作的专业性。 3. 讨论中的得体行为： 如何礼貌地打断他人发言、有效地表达异议、以及在达成共识后如何进行正式记录和跟进。 第六章：宴请与社交的礼仪进阶 1. 商务餐桌礼仪全解析： 西餐与中餐的餐位安排、餐具使用顺序、敬酒与饮酒的文化禁忌，以及如何引导话题。 2. 拜访客户与接待贵宾的流程： 提前规划行程、送礼的选择与禁忌（尤其在国际交往中）、以及送别环节的周到安排。 3. 职场社交网络（Networking）的有效拓展： 在行业活动、酒会中，如何自然地开启对话、建立有效连接，以及后续的跟进邮件撰写。 第三部分：应对复杂情境的沟通策略 本部分侧重于高压、冲突和敏感信息处理时的沟通技巧，是提升职场情商的关键所在。 第七章：冲突管理与高难度对话 1. 识别冲突的根源： 区分人身攻击与观点分歧，对症下药。 2. “非暴力沟通”在职场中的应用（NVC）： 使用“观察-感受-需要-请求”模型，将指责转化为需求表达。 3. 处理负面情绪的引导： 在对方情绪激动时，如何保持冷静并引导其回到事实层面进行理性讨论。 第八章：跨部门与跨层级协作的艺术 1. 横向沟通的协调力： 面对资源有限或目标不一致的部门时，如何运用影响力而非职权进行有效合作。 2. 向下授权与激励： 明确授权的范围和期望，提供必要的支持，并建立定期的绩效沟通机制。 3. 跨文化商务交流的敏感性（侧重非英语国家）： 了解亚洲、欧洲、北美在时间观念、决策流程、直接性表达上的差异，构建尊重和包容的沟通环境。 结语：持续精进的职业修炼 沟通与礼仪并非一劳永逸的知识，而是需要终身实践和打磨的技能。本书提供的框架和工具，旨在成为您职业生涯中随时可以翻阅的工具箱。通过对这些基本要素的深刻理解和持续应用，读者将不仅能提升工作效率，更能塑造一个自信、专业、值得信赖的职场形象，从而在任何商业环境中都能自信前行，达成目标。 ——本书献给所有致力于自我提升、追求卓越沟通的职场人士。

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深入研究后发现，这本书的编者对当代商务英语的演变有着非常敏锐的洞察力。它收录了一些近几年才开始广泛流行的新词汇和表达方式，这些词汇在一些老旧的纸质词典中是找不到的。这保证了使用者不会因为使用过时的表达而显得格格不入。此外，它在解释一些专有名词时，不仅仅是给出中文对应，还会简要说明其在不同文化背景下的潜在含义差异，这点对于需要与全球团队合作的我来说非常重要。这表明编纂者在内容更新和文化适应性上投入了大量的精力。总而言之，这本小词典的实用性、前沿性和专业性达到了一个极高的平衡点，它已经成为了我工作台面上不可或缺的“第一参考书”。

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这本书的封面设计非常简洁明了，一看就知道是那种实用型的工具书。初次拿到手时，我最直观的感受是它的便携性。这个尺寸非常适合放在公文包里或者随身携带，这点对于经常需要在外处理紧急事务的商务人士来说简直是福音。内页纸张的质量摸起来也挺舒服，印刷清晰，排版布局合理，即便在光线不是很好的环境下阅读也不会觉得吃力。我特别喜欢它采用的字体和字号，既保证了信息量，又不会让眼睛感到疲劳，这点细节处理得很到位。从整体装帧来看，这本书的耐用度应该也不错，经常翻阅也不会担心很快就散架。总的来说，它的外观和手感都传递出一种“高效、可靠”的信号，符合一本现代职场必备手册的定位。作为一名长期在办公室和外勤之间奔波的文职人员，这种“随身携带”的属性远比厚重的词典更有吸引力。

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这本书的内容排布逻辑清晰得令人惊叹，简直是为快速查找量身定做的。我试着查找了一些在日常工作中经常会遇到的、但总是记不清准确表达的专业术语，比如涉及合同条款、会议纪要或商务信函中的常用短语，它的索引系统做得非常人性化。我发现它不仅仅是简单的词汇罗列，更侧重于“情境化”的表达。举个例子，当我需要描述“对某事表示强烈的保留意见”时，这本书立刻给出了几个不同程度和语境下的地道表达，而不是只有生硬的直译。这种按照工作场景分类的方式，极大地缩短了我的查找时间，避免了在海量信息中迷失。对于那些需要即时反应的口头汇报或邮件起草来说，这种“即取即用”的设计理念是极其宝贵的。它真正体现了“工具书”的本质——少即是多，关键时刻能救急。

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在使用过程中，我注意到这本书对于那些“看似简单实则复杂”的日常用语处理得尤为细致。比如像“附件”、“截止日期”、“跟进”这些词，我们常常以为自己掌握了，但在书面语中，总觉得自己的表达不够专业或地道。这本书就针对这些高频词汇提供了多种替换方案，并标注了它们的正式程度。这对我提升邮件的专业度帮助很大。以前我可能只会用“Please check the attached file”，现在我能根据收件人的身份选择更得体的表达，比如“Kindly find the requisite documentation appended herewith”。这种对语言细微差别的捕捉和指导，是很多普通词典无法提供的。它更像是一位时刻待命的英语写作教练，总能在不经意间帮你纠正那些“中式英语”的痕迹，让你的书面沟通显得更加地道和自信。

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这本书的价值远超乎其标明的“小词典”范畴，它更像是一本浓缩了多年实战经验的“职场沟通速成手册”。我尤其欣赏它在某些特定文体上的侧重，比如会议流程中的标准用语，以及处理客户投诉时的标准措辞模板。在实际应用中，当我面对一个棘手的跨文化沟通场景时，我不再需要翻阅厚重的语法书，而是可以直接翻阅相关板块，找到那些已经被无数次验证过的、符合国际商务礼仪的表达方式。这极大地减少了因为语言障碍导致的沟通延迟和误解。可以说，这本书有效降低了职场人士在面对纯英文工作环境时的心理压力，让我们可以更专注于业务本身，而不是词汇的选择上。这种“减压”的功能，是任何一本单纯的词汇书都无法比拟的。

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