目錄
第一部分 網絡營銷概述
第1章 網絡營銷與傳統營銷的整閤
1.1網絡營銷的産生
1.2網絡特性對傳統經營方式的衝擊
1.3網絡營銷與傳統營銷的整閤
第2章 網絡營銷的適用性與成功要素
2.1網絡營銷的適用性
2.2網絡營銷的成功要素
第3章 網絡的商業用途和營銷資源、站點
3.1網絡的商業用途
3.2網絡營銷資源、站點
第4章 網絡營銷現狀與發展難題
4.1網絡營銷現狀
4.2網絡營銷發展難題
第二部分 網絡營銷管理
第5章 網絡營銷理論框架
5.1網絡營銷的理論基礎
5.2網絡社區（NetworkConmunity）與網絡禮儀（Netiquette）
第6章 網絡營銷戰略計劃
6.1網絡營銷管理模型
6.2公司的網絡營銷戰略
6.3網絡營銷計劃的製定
6.4網絡營銷計劃書實例
第7章 網絡市場調研
7.1網絡――市場調研的新利器
7.2網絡上的數據庫
7.3網絡上的調研策略
7.4網絡上市場調研的步驟
第8章 網頁策略
8.1企業站點及其組成
8.2衝浪者需求特性及對應策略
8.3網頁設計的指導原則
8.4網頁設計實務
8.5推銷網頁
第9章 網絡廣告策略
9.1網絡廣告的溝通及特點
9.2網絡廣告概念、機會與挑戰
9.3網絡廣告的技巧與策略
第10章 網絡公共關係策略
10.1網絡公共關係的特點
10.2互動式網絡公關材料的寫作與發布策略
10.3網絡公共關係的建立與維護
第11章 網絡渠道策略
11.1網上銷售的形式
11.2網絡上的訂貨、運貨及其管理
11.3網上付款及安全問題
第12章 網絡營銷測試
12.1網絡營銷測試要求追蹤所有溝通平颱的信息
12.2網絡營銷測試的步驟
12.3一種網絡營銷測試的方法――直接迴復網址
第三部分 網絡顧客服務
第13章 網絡上的顧客服務浪潮
13.1現代顧客需求特徵
13.2網絡在顧客服務中的應用
第14章 網絡顧客服務策略
14.1FAQs的設計與使用
14.2E－Mail在顧客服務中的運用
14.3鼓勵顧客對話
第15章 案例研究：CISCOSystems
第四部分 網絡與網絡營銷末來展望
第16章 網絡與網絡營銷未來展望
16.1網絡未來的發展趨勢
16.2網絡營銷未來展望
附錄：Intenet經濟信息資源
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