目录
第一部分 网络营销概述
第1章 网络营销与传统营销的整合
1.1网络营销的产生
1.2网络特性对传统经营方式的冲击
1.3网络营销与传统营销的整合
第2章 网络营销的适用性与成功要素
2.1网络营销的适用性
2.2网络营销的成功要素
第3章 网络的商业用途和营销资源、站点
3.1网络的商业用途
3.2网络营销资源、站点
第4章 网络营销现状与发展难题
4.1网络营销现状
4.2网络营销发展难题
第二部分 网络营销管理
第5章 网络营销理论框架
5.1网络营销的理论基础
5.2网络社区（NetworkConmunity）与网络礼仪（Netiquette）
第6章 网络营销战略计划
6.1网络营销管理模型
6.2公司的网络营销战略
6.3网络营销计划的制定
6.4网络营销计划书实例
第7章 网络市场调研
7.1网络――市场调研的新利器
7.2网络上的数据库
7.3网络上的调研策略
7.4网络上市场调研的步骤
第8章 网页策略
8.1企业站点及其组成
8.2冲浪者需求特性及对应策略
8.3网页设计的指导原则
8.4网页设计实务
8.5推销网页
第9章 网络广告策略
9.1网络广告的沟通及特点
9.2网络广告概念、机会与挑战
9.3网络广告的技巧与策略
第10章 网络公共关系策略
10.1网络公共关系的特点
10.2互动式网络公关材料的写作与发布策略
10.3网络公共关系的建立与维护
第11章 网络渠道策略
11.1网上销售的形式
11.2网络上的订货、运货及其管理
11.3网上付款及安全问题
第12章 网络营销测试
12.1网络营销测试要求追踪所有沟通平台的信息
12.2网络营销测试的步骤
12.3一种网络营销测试的方法――直接回复网址
第三部分 网络顾客服务
第13章 网络上的顾客服务浪潮
13.1现代顾客需求特征
13.2网络在顾客服务中的应用
第14章 网络顾客服务策略
14.1FAQs的设计与使用
14.2E－Mail在顾客服务中的运用
14.3鼓励顾客对话
第15章 案例研究：CISCOSystems
第四部分 网络与网络营销末来展望
第16章 网络与网络营销未来展望
16.1网络未来的发展趋势
16.2网络营销未来展望
附录：Intenet经济信息资源
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